Verwalten Sie Ausgabengenehmigungen für Concur mithilfe von Virtual Agent umsetzbaren Benachrichtigungen in Microsoft Teams, um die Genehmigung direkt in der Konversation Virtual Agent zu lösen, ohne einen Servicemitarbeiter einzubeziehen.
Vorbereitungen
- Die Virtual Agent -Integration wird nur für Benutzer unterstützt, die einen Benutzerdatensatz in Ihrer Instanz ServiceNow haben. Benutzer müssen ihre Konten mit Microsoft Teams verknüpfen und Benachrichtigungen von Virtual Agent aktivieren.
- Installieren Sie die Integration des Genehmigungs-Hubs mit dem SAP-Plugin Concur (sn_ex_cnc).
Weitere Informationen zum Empfangen von Benachrichtigungen finden Sie unter Integrating Virtual Agent with Microsoft Teams und Enable Virtual Agent notifications. Weitere Informationen zu Virtual Agent finden Sie unter Virtual Agent.
Erforderliche Rolle: approver_user
Prozedur
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Starten Sie die Anwendung Microsoft Teams.
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Öffnen Sie das Chatfenster von Now Virtual Agent.
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Geben Sie im Chatfenster Benachrichtigung anzeigen ein.
- Wahlweise:
Zeigen Sie den Bericht an, indem Sie Bericht anzeigenauswählen.
Sie können den Bericht auch später anzeigen, indem Sie Überspringen wählen und im Chatfenster Benachrichtigung anzeigen eingeben.
- Wahlweise:
Zeigen Sie Ausgaben- und Belegelemente an, indem Sie Ausgaben und Belegeauswählen.
Im Bericht werden maximal 12 Ausgabenelemente angezeigt. Um alle Elemente anzuzeigen, wählen Sie Vollständigen Bericht anzeigenaus.
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Genehmigen Sie den Bericht, oder lehnen Sie ihn ab.
Hinweis: Sie können einen Bericht nicht akzeptieren oder ablehnen, wenn der zugewiesene Genehmiger geändert oder der Bericht aktualisiert oder geschlossen wurde.
| Entscheidung | Aktion |
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| Genehmigen Sie den Bericht |
Wählen Sie Genehmigen. |
| Den Bericht ablehnen |
- Wählen Sie Zurücksendenaus.
- Geben Sie einen Grund für die Ablehnung des Berichts ein.
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