Legal Virtual Agent Conversations
Die Anwendung ServiceNow® Legal Virtual Agent Conversations bietet vordefinierte Konversationsthemen, um automatisierte Chats mit Mitarbeitern zu ermöglichen, die Services im Zusammenhang mit Rechtsangelegenheiten anfordern möchten. Sie können neue Themen erstellen oder vordefinierte Themen anpassen, um allgemeine Anfragen an die Rechtsabteilung von Mitarbeitern zu bearbeiten oder sie durch Selfservice-Aufgaben zu führen.
Funktionen
- Automatisiert die Verarbeitung sich wiederholender Anforderungen.
- Reduziert die Antwortzeit für Mitarbeiteranfragen.
- Wird mit rechtlichen Services integriert, um Anforderungen im Namen von Mitarbeitern zu erstellen.
- Bietet Chatunterstützung für Servicemitarbeiter.
Vordefinierte Konversationsthemen für Legal Service Delivery.
Die Anwendung Legal Virtual Agent Conversations installiert die folgenden Virtual Agent-Konversationsthemen (Chatbot-Konversationen), um Mitarbeitern bei allgemeinen Selfservice-Aufgaben in Legal Service Delivery zu unterstützen. Diese Konversationsthemen sind in der Kategorie Legal Service Delivery gruppiert.
- Status von Anfragen an die Rechtsabteilung und Rechtsangelegenheiten überprüfen.
- Zeigt den Status von Anfragen an die Rechtsabteilung und Rechtsangelegenheiten an, die von Mitarbeitern für sich selbst oder im Namen eines anderen Mitarbeiters eingereicht wurden.
- Allgemeine Anfrage an die Rechtsabteilung
- Hilft Mitarbeitern bei der Erstellung allgemeiner Anfragen an die Rechtsabteilung. Basierend auf der eingegebenen Kurzbeschreibung werden auch Links zu relevanten rechtlichen Knowledge Base-Artikeln bereitgestellt, um Probleme zu beheben.
- Datenschutzbewertung
- Hilft Mitarbeitern bei der Erstellung von Anfragen an die Rechtsabteilung, um zu überprüfen, ob Projekte den geltenden Datenschutzbestimmungen und akzeptierten Datenschutzrichtlinien eines Unternehmens entsprechen. Die Rechtsabteilung überprüft derartige Anfragen auf potenzielle Risiken und empfiehlt ggf. einen Risikominderungsplan.
- Aktienhandel
- Hilft Mitarbeitern, sich über das Aktienhandelsfenster Ihrer Organisation und über Vorab-Aktienhandelsanforderungen zu informieren.
Dieses Virtual Agent-Konversationsthema ist nur verfügbar, wenn Sie die Anwendung Legal Stock Preclearance installiert haben.
- Rechtliche Knowledge Base
- Sucht und zeigt juristische Knowledge Base-Artikel basierend auf der eingegebenen Suchzeichenfolge an.
Hinweis:
Falls Universal-Anforderung für juristische Services ist aktivierterstellt das System eine Universal-Anforderung und eine zugehörige rechtliche Anforderung, wenn ein Mitarbeiter eine rechtliche Anforderung über Virtual Agent übermittelt. Verschiedene Anforderungsarten wie allgemeine Anfrage an die Rechtsabteilung, Anforderung zur Datenschutzbewertung und Aktienhandelsanforderung werden unterstützt.