Richten Sie die Feedback-Definition ein

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Feedback-Definition, um die genaueren Details jedes Feedback-Typs zu kuratieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_sp.esc_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Feedback-Definition bietet Ihnen die Möglichkeit auszuwählen, wie und zu welchem Zeitpunkt und in welchem Modus Sie Ihre Feedback-Daten von Ihren Anwendern sammeln möchten. Sie können:
    • Wählen Sie die zu stellenden Fragen aus.
    • Wählen Sie die Art der Frage aus, ob statisch oder Umfrage.
    • Wählen Sie den Modus der Feedbackanforderung aus, z. B. Drawer-Widget, Auf Seite usw.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiter-Center > Experience- und Service-Feedback > Feedback-Definitionen.
    2. Wählen Sie Neu aus, um eine Feedback-Definition für eine Portalseite zu erstellen.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular „Feedback-Definition“ aus.
      Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Formular „Feedback-Definition“..
    4. Speichern Sie die Änderungen.
      • Um Ihre Änderungen zu speichern und im Formular zu bleiben, wählen Sie Speichern.
      • Wählen Sie Absendenaus, um Ihre Änderungen zu speichern und zur Tabelle „Feedbackdefinitionen“ [sn_ex_sp_pro_feedback_definition] zurückzukehren.
      Hinweis:
      Die folgenden Standard-Feedback-Definitionen sind mit Mitarbeiter-Center Pro Version 32.0 verfügbar.
      • Experience-Feedback
      • Experience-Feedback für Kiosk
      • Experience-Feedback für Virtual Agent
      • Experience-Feedback für Mobilgeräte
    5. Die Tabelle „Auslöserbedingungen“ [asmt_condition] ist nur für den Feedbacktyp „Service – Workflow“ sichtbar, nachdem die Definition gespeichert wurde.
    6. Wählen Sie Neu.
    7. Füllen Sie die Felder im Formular „Auslösebedingung“ aus.
      Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Trigger Condition form for surveys.
      Hinweis:
      • Greifen Sie auf das Experience-Feedback-Widget über die Themenseiten, die Servicekatalog -Elemente und auf der standardmäßig verfügbaren Seite Meine Anforderungen zu.
      • Fügen Sie das Widget manuell auf einer beliebigen anderen Seite hinzu.
      • Erstellen Sie jeweils nur eine Feedback-Definition für ein Portal.
      • Erstellen Sie für jede Feedback-Definition eindeutiges Umfrage-Feedback.
      • Ändern Sie den Standardrücksetzungs-Timer der Auslösebedingung für die Feedback-Definition von 30 Tagen in den gewünschten Zeitraum.

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