Geführter Self-Service: Was Sie sich merken sollten

• Stellen Sie sicher, dass der Anwender sn_hr_sp.esc_admin über die Rolle „playbook.write“ verfügt, um das Playbook-Design und die Rolle „playbook_experience.admin“ zu bearbeiten, um eine Vorschau der geführten Experience anzuzeigen.
• Nur wenn sich das Playbook und der geführte Hilfeprozess im Status „Aktiv“ befinden, wird der geführte Hilfeprozess unter Mitarbeiter-Centerangezeigt.
• Der geführte Self-Service kann nicht direkt über die Playbook-Seite erstellt werden. Erstellen Sie den Prozess über das GSS-Formular (siehe Konfigurieren Sie den geführten Self-Service) .
• Der Flow für den geführten Self-Service ist ein einstufiger Flow.
• In der Tabelle „Aktivitätsdefinition“ [sys_pd_activity_definition] sind die Definitionen für die Aktivitäten aufgelistet, die Sie einem Playbook in Workflow-Studiohinzufügen können.

  Um auf die Aktivitätsdefinitionen zuzugreifen, navigieren Sie zu Prozessautomatisierung > Verwaltung der Prozessautomatisierung > Aktivitätsdefinitionen

• Die Statusverwaltung Ihrer Auswahl in einer Aktivität wird nur 24 Stunden lang beibehalten.
• Wenn eine Guided Process-Aktivität teilweise abgeschlossen oder auf halbem Weg abgebrochen wird, können Sie den Prozess innerhalb von 24 Stunden fortsetzen und abschließen.
• Derzeit wird die Option, die Aktivität neu zu starten oder die Auswahl zu ändern, nach 24 Stunden nicht mehr unterstützt. Der Prozess wird neu gestartet.
• Der abgeschlossene Selfservice wird nach 30 Tagen mit dem in sys_trigger_list verfügbaren Zeitplan für die automatische Leerung gelöscht.
• Die geplante Aufgabe „Playbook für unvollständige geführte Hilfe abbrechen“ für den automatischen Abbruch unvollständiger Anleitungen ist nur für Administratoren verfügbar.
• Durch das Löschen des GSS-Prozesses aus sn_ex_sp_gd_help_process wird der Prozess nicht aus sys_pd_process_definitiongelöscht.