Formular „Feedback-Definition“.

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Beschreibung der Felder des Formulars für Feedbackdefinitionen zum Kuratieren der Experience- und Servicefeedback-Widgets auf den Portalseiten.

    Tabelle : 1. Formular „Feedback-Definition“.
    Feld Beschreibung
    Name Name der Feedback-Definition
    Feedbacktyp
    • Experience: Feedback über das Drawer-Widget, das im gesamten Portal oder über Virtual Agentsichtbar ist.
    • Service – auf Seite: Feedback nach Verwendung einer beliebigen Seite im Portal.
    • Service – Themenseite: Feedback für eine Themenseite unter einer Taxonomie.
      Hinweis:
      Der Administrator muss die Themenseite auswählen, auf der die Feedback-Aufforderung angezeigt wird.
    • Service – Workflow: Portal, Virtual Agent, oder E-Mail, wo Sie die Feedback-Experience einrichten möchten.
    Hinweis:
    • Sie können eine Seite im Portal manuell von allen Feedbacktypen außer Servicethemenseiteausschließen.
    • Sie können die Umfrage nur dann als Feedbacktyp anzeigen, wenn Sie eine Umfrageinstanz eingerichtet haben.

    Weitere Informationen zum Einrichten einer Umfrageinstanz finden Sie unter Configure a survey in the survey designer.
    Widget-Modus Drawer: Drawer-Widget wird auf den Portalseiten angezeigt.

    Dieser Widget-Modus ist sichtbar, wenn der Feedbacktyp Experienceist.
    Modal: Feedback-Widget sichtbar, es sei denn, es ist eine Überlagerungseinstellung vorhanden, um das Neuladen zu stoppen.
    Hinweis:
    Das Limit für Überlagerungssitzungen kann im Feedback-Konfigurationsformular konfiguriert werden.
    Inline: Feedback-Widget, das inline auf der Portalseite sichtbar ist.
    Kanal Portal: Kanal, um Feedback von den Portalseiten zu erhalten.
    Mobil: Kanal, um Feedback von den MESP-Seiten zu erhalten.
    E-Mail: Kanal für den Empfang von Feedback per Outlook-E-Mail.

    Dieser Kanal ist nur sichtbar, wenn Service-Workflow oder Umfrage als Feedback-Typausgewählt wird.
    Virtual Agent: Kanal, um das Feedback über Virtual Agentzu erhalten.

    Dieser Kanal ist nur sichtbar, wenn Service-Workflow oder Umfrage als Feedback-Typausgewählt wird.
    Aktiv Ausgewählt

    Mit dieser Option wird festgelegt, dass der Feedback-Definitionsdatensatz aktiv bleibt.
    Portale Portal, in dem das Feedback angezeigt wird. Jede Feedback-Definition zielt auf ein Portal ab, das die Flexibilität bietet, separate Definitionen für verschiedene Portale zu erstellen.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn der KanalPortal oder Mobilist.
    Zielgruppe Zielgruppe für das Feedback.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn der KanalPortal oder Mobilist.
    Reihenfolge Prioritätsreihenfolge für das Feedback.

    Je höher die Reihenfolge, desto höher ist die Priorität der Feedback-Definition.
    Feedback-Inhalt Vorhandene Umfrage verwenden: Option zum Aktivieren des Felds Umfrage zum Hinzufügen einer Umfrage zur Definition.

    Das Kontrollkästchen ist für den Feedback-Typ„Experience“ und „Service – auf Seite“verfügbar.
    Frage: Frage, zu der Feedback gegeben werden soll und die für den Anwender sichtbar ist.

    Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn der FeedbacktypService-in-Seite, Service-Themenseiteoder Service-Workflowist.
    Bewertung: Typ der für das Feedback ausgewählten Bewertung.
    Zusätzliche Informationen zulassen: Ausgewählt

    Option, um zusätzliches Feedback in schriftlicher Form bereitzustellen.
    Bezeichnung für zusätzliche Informationen: Textfeld zum Schreiben von zusätzlichem Feedback.

    Dieses Feld ist sichtbar, wenn das Kontrollkästchen Zusätzliche Informationen zulassen aktiviert ist.
    Umfrage: Vorhandene Umfrage, die dem Feedback-Typhinzugefügt werden soll.

    Um eine Umfrage für den E-Mail -Kanalzu verwenden, muss Outlook Actionable Messages in der Umfragedefinition ausgewählt werden.

    Um eine Umfrage für den Virtual Agent- Kanalzu verwenden, muss Chat-Umfrage in der Umfragedefinition ausgewählt sein. Weitere Informationen zu Chatumfragen finden Sie unter Create chat surveys.

    Weitere Informationen zu Umfragedefinitionen finden Sie unter Modify a survey definition.
    Bewertungsmetriken für Umfrage: Fragetyp einer Umfrage, mit der die Kundenzufriedenheit gemessen wird. Es erfasst Feedback-Daten für das User Experience-Dashboard.

    Die Frage muss einen numerischen Antworttyp haben. Antworten vom Typ Text werden in diesem Feld nicht unterstützt.

    Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn in der Liste der Umfragen im Feld Umfrage eine Umfrage ausgewählt ist.
    Seitenauswahl Alle Seiten: Ausgewählt

    Option zum Auswählen aller Seiten für einen Feedback-Typ.
    Enthaltene Seiten: Seiten, auf denen der Feedbacktyp verfügbar ist.

    Dieses Feld ist sichtbar, wenn das Kontrollkästchen Alle Seiten deaktiviert ist.
    Ausgeschlossene Seiten: Seiten, für die der Feedback-Typ nicht hinzugefügt wird.

    Das Feld Enthaltene Seiten wird durch das Feld Ausgeschlossene Seiten ersetzt, wenn Alle Seiten aktiviert sind.
    Überlagerungseinstellungen Überlagerungseinstellungen für das Feedback, um festzulegen, wie und wann es dem Anwender angezeigt wird.

    Widget-Auslöser: Auslösertyp für die Überlagerungseinstellungen. Im Folgenden finden Sie die verfügbaren Widget-Auslöser.

    Manuell: Das Feedback-Widget ist nur verfügbar, wenn es ausgewählt ist.

    Dieses Feld ist nur im Widget-Modus Drawerverfügbar.

    Verzögerung: Das Feedback-Widget ist nach einer zugewiesenen Verzögerung verfügbar.

    Beim Scrollen: Das Feedback-Widget ist beim Scrollen verfügbar.

    Beim Laden: Das Feedback-Widget ist beim Laden der Seite verfügbar.

    Widget-Verzögerung: Verzögerung beim Laden des Feedback-Widgets in Sekunden.

    Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Verzögerung unter Widget-Auslöserausgewählt ist.
    Anwenderinteraktion Feedback-Ausschlusszeitraum: Zeitraum, der als Puffer ausgewählt wird, wenn der Anwender nicht daran erinnert wird, Feedback zu geben, wenn er auf einer Seite endet.
    Konfiguration nach Feedback Bewertungsschwelle: Bewertungswert, unterhalb dessen eine Feedbackaufgabe generiert wird.
    Hinweis:
    Die Feedbackaufgabe für einen Feedbacktyp wird generiert, wenn die angegebene Bewertung kleiner oder gleich dem Wert ist, der für das Feld Bewertungsschwellenwert festgelegt ist.

    Zuweisungsgruppen: Gruppe, die die Feedbackaufgabe bei der Generierung erhält.

    Feedback-Aufgabe erstellen: Ausgewählt

    Option zum Erstellen einer Feedbackaufgabe nach der Übermittlung von Feedback.