Generieren Sie mit die Lösungshinweise für einen Fall Now Assist für HR-Servicebereitstellung (HRSD)

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Falllösungshinweise in der Anwendung Now Assist für HR-Servicebereitstellung (HRSD) automatisch aktualisieren. Sie können die Qualität der Lösungshinweise verbessern, indem Sie eine Zusammenfassung der Schritte geben, die zur Lösung des Falls unternommen wurden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Prozedur

    1. Navigieren zu Mitarbeiterbereich für HRSD.
    2. Öffnen Sie in Arbeitsbereicheinen HR-Fall, der Ihnen zugewiesen ist.
    3. Schreiben Sie mindestens 200 Wörter in den Fall, damit die generative KI die Lösungshinweise automatisch generieren kann.
      Hinweis:
      Informationen zur Überprüfung der Eingabefelder für die Lösungshinweise in der -Konsole Now Assist-Administrator finden Sie unter Kompetenzeingaben und -auslöser in Now Assist für HR-Servicebereitstellung (HRSD).
    4. Wenn Sie mit der Bearbeitung des Falls fertig sind, ändern Sie den Status des Falls in Geschlossen – vollständig.Fenster Lösungshinweise hinzufügen, das angezeigt wird, wenn der Status des Falls in Geschlossen – vollständig geändert wird.
    5. Fügen Sie dem Fall die KI-generierten Lösungshinweise hinzu, indem Sie Notizen hinzufügenauswählen.
      Von der KI generierte Lösungshinweise werden angezeigt.
      • Wenn Sie Notizen überspringenauswählen, lautet das Statusfeld weiterhin Geschlossen – vollständig.
        Hinweis:
        Der Fall wurde noch nicht gespeichert. Außerdem können Sie Ihre Änderungen verwerfen, indem Sie das Formular verlassen.
      • Wählen Sie Notizen hinzufügen.
        Hinweis:
        Sie können die Lösungsnotizen kopieren, indem Sie In Zwischenablage kopierenwählen.

    Ergebnisse

    Die von der KI generierten Lösungshinweise werden angezeigt. Sie können sie bearbeiten, kopieren, überspringen oder dem Fall hinzufügen. Das Fenster Lösungshinweise hinzufügen erscheint auch, wenn Sie den Fall schließen, indem Sie auf die Schaltfläche Geschlossen – vollständig klicken.