Wissensartikel aus mehreren Fällen mit Now Assist für HR-Servicebereitstellung (HRSD)generieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie Entwürfe von Wissensartikeln aus mehreren Fällen mit der Anwendung Now Assist für HR-Servicebereitstellung (HRSD). Verwenden Sie generative KI, um Inhalte aus mehreren Fällen zu sammeln und zu erstellen, sodass Sie die Zeit reduzieren können, die Sie manuell aufgewendet hätten, um dieselben Informationen abzurufen.

    Vorbereitungen

    • Installieren Sie die folgenden Plugins:
      • Plugin „Knowledge Management Advanced“ [com.snc.knowledge_advanced.installer]; Dies ist kein obligatorisches Plugin und kann nicht deinstalliert werden.
      • Now Assist in Wissensmanagement [sn_km_gen_ai]
      • Human Resources Scoped App: Kern [com.sn_hr_core]
      • Aktuelle Version von Mitarbeiterbereich für HR-Fallverwaltung [sn_hr_agent_ws]
      • Scoped App für Human Resources: Lebenszyklus-Events [com.sn_hr_lifecycle_events]
      • Human Resources Scoped App: Employee Relations [com.sn_hr_employee_relations]
    • Aktivieren Sie die Kompetenz „Knowledge Assist“ in der Konsole Now Assist-Administrator.
    Erforderliche Rolle:
    • Rollen sn_hr_core.case_reader und sn_hr_core.kb_writer zum Anzeigen der Option Artikel generieren für den HR-Fall [sn_hr_core_case] und seine erweiterten Tabellen.
    • Rollen sn_hr_le.case_reader und sn_hr_core.kb_writer zum Anzeigen der Option Artikel generieren in HR-Lebenszyklusereignis-Fällen.
    • Rollen sn_hr_er.case_reader, sn_hr_core.kb_writer zum Anzeigen der Option Artikel generieren in den Mitarbeiterbeziehungs-Fällen.
    • Sie müssen über die erforderliche Rolle für die Knowledge Base verfügen, die Sie in der Konfiguration Now Assist-Administrator von ausgewählt haben.
    Hinweis:
    Für Core-UI Benutzer müssen Sie in den indizierten Quellen der KI-Sucheden Status Aktiv für die Tabelle HR-Fall (Quelle: HR-Fall sn_hr_core_case) auf true festlegen. Die erforderlichen Rollen zum Vornehmen dieser Änderung sind die Rollen HR-Administrator und Service Desk-Mitarbeiter.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können die Kompetenz „KB-Generierung“ entweder in Core-UI oder Mitarbeiterbereichverwenden. Die Felder, die als Eingaben für die Generierung von Wissensartikeln verwendet werden, sind die Felder Kurzbeschreibung, Beschreibung, Abschlussnotizen, Arbeitsnotizenund Zusätzliche Kommentare. Sie können auch bis zu fünf zusätzliche relevante Aufgaben verwenden, um Sie bei der Erstellung von und Wissensartikeln zu unterstützen.
    Hinweis:
    Die Kompetenz „KB-Generierung“ wird im Bereich Now Assist für die Tabelle mit HR-Falldatensätzen [sn_hr_core_case] unterstützt, jedoch nicht für die zugehörigen erweiterten Tabellendatensätze.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > HR-Mitarbeiterbereich.
    2. Öffnen Sie einen HR-Fall, der Ihnen zugewiesen ist.
    3. Legen Sie den HR-Fall auf den Status „Abschließen“ fest.
    4. Swählen Sie „Wissen erstellen“.
      Hinweis:
      Sie können jetzt auswählen, welche Art von Artikel Sie erstellen möchten.
    5. swählen, sofern angezeigt, eine Knowledge Base und eine Artikelvorlage aus.
      Hinweis:
      • Wenn Ihr Administrator das Plugin „Knowledge Management Advanced“ [com.snc.knowledge_advanced.installer] installiert hat und mindestens eine Artikelvorlageaktiviert hat, wird ein modales Element angezeigt , sodass Sie können. Wählen Sie die Knowledge Base und die Artikelvorlage. Andernfalls wird der Artikel mit der Standardvorlage erstellt.
      • Deaktivieren Sie den Umschalter Now Assist zum Entwerfen eines Artikels verwenden, wennund nicht möchten, dass die KI einen Wissensartikel generiert.
      • Zusätzliche Aufgaben, die für Ihren Fall relevant sind, können zum Entwerfen Ihres Artikels verwendet werden. Sie können bis zu fünf relevante Aufgaben auswählen, die Sie bei der Erstellung Ihres Artikels unterstützen.
    6. Wählen Sie Artikel erstellen.
    7. Wählen Sie Artikelentwurf mit Now Assistaus.
      Hinweis:
      Sie sehen die Meldung „Wir haben zusätzliche relevante Aufgaben gefunden – wählen Sie bis zu 5 aus, um bei der Erstellung des Artikels zu helfen.“ Sie sehen auch eine Liste relevanter Aufgaben , die Sie ausauswählen können.
    8. Wählen Sie bis zu fünf Aufgabene aus, die Sie bei der Erstellung von und Ihrem Artikel unterstützen.
    9. Wenn Sie keine weiteren Aufgaben benötigen, um Ihren Artikel zu erstellen, wählen sOhne weitere Aufgaben fortfahren.
    Hinweis:
    Now Assist beginnt mit der Generierung eines Entwurfs eines eines Wissensartikels , und Sie sehen das Meldungsfeld „Entwurf eines Artikels“ . NachdemNow Assist den Entwurf von abgeschlossen hat und den Artikel erfolgreichabgeschlossen hat, erhält der Artikel eine eindeutige ID-Nummer.
    1. Mit den UI-Aktionen auf dem Bildschirm können Sie den Artikel anzeigen, bearbeiten, oder veröffentlichen.
      Now Assist hat für Ihren einen-Artikel aus mehreren Fällengeneriert.