Fassen Sie mit einen Fall zusammen Now Assist für HR-Servicebereitstellung (HRSD)

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit der Kompetenz „Fallzusammenfassung“ in der Anwendung Now Assist für HR-Servicebereitstellung (HRSD) können Sie den Fallkontext schnell nachvollziehen und auf die Anfragen einer anfordernden Person antworten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können die Kompetenz „Fallzusammenfassung“ entweder in Core-UI oder Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagementverwenden.
    • In Core-UIwird die Zusammenfassung in einem Banner im Falldatensatz angezeigt.
    • In Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagementwird die Zusammenfassung auf der Registerkarte Details generiert.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Mitarbeiterbereich für HRSD.
    2. Öffnen Sie in Arbeitsbereicheinen HR-Fall, der Ihnen zugewiesen ist.
    3. Wählen Sie Zusammenfassen
    Hinweis:
    Das Generieren und Anzeigen der Zusammenfassung kann mehrere Sekunden dauern.
    1. Überprüfen Sie die Zusammenfassungsdetails.Option „Zusammenfassen“, die oben im Fall im Arbeitsbereich angezeigt wird.Fallzusammenfassung, die im -Arbeitsbereich angezeigt wird. Listet das Problem und die ergriffenen Maßnahmen auf.

      Es erscheint eine kurze Zusammenfassung eines Falls, einschließlich des Problems, der ergriffenen Maßnahmen und der Lösungsinformationen. Die angezeigten Informationen hängen vom Status des Falls ab:

      • Entwurf oder Bereit: Problem
      • In Arbeit: Problem und durchgeführte Aktionen
      • „Warten auf Abnahme“, „Warten auf Genehmigung“, „Geschlossen – vollständig“ oder „Geschlossen – unvollständig“: Problem, ergriffene Maßnahmen und Lösung
      • Abgebrochen oder ausgesetzt: Zusammenfassung ist nicht sichtbar
      Hinweis:
      Eine Fallzusammenfassung wird nur generiert, wenn ein Fall mindestens 200 Wörter enthält.
    2. Wahlweise: Wenn die Zusammenfassung eines Falls fertig ist, können Sie sie den Arbeitsnotizen hinzufügen, ihn aus- oder einklappen, Feedback geben, ihn kopieren oder Informationen dazu anzeigen.
      OptionVerfahren
      Speichern Sie die Zusammenfassungsinformationen, indem Sie sie den Arbeitsnotizen zum Fall hinzufügen
      1. Wählen Sie Share as Work Notes (Als Arbeitsnotizen freigeben).
      2. Bearbeiten Sie die Zusammenfassung im Dialogfeld „Fallzusammenfassung als Arbeitsnotizen freigeben“.
      3. Wählen Sie In Arbeitsnotizen speichern.
      Zusammenfassung aus- und einklappen Wählen Sie das Symbol zum Erweitern der Karte ( Symbol zum Erweitern der Karte.) oder das Symbol zum Reduzieren der Karte ( Symbol zum Reduzieren der Karte.), um mehr Details oder weniger Zusammenfassungsdetails anzuzeigen.
      Feedback für die Zusammenfassung geben Wenn Sie der Meinung sind, dass die Zusammenfassung hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Hilfreich“ ( Symbol „Hilfreich“.). Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Zusammenfassung nicht hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Nicht hilfreich“ ( Symbol „Nicht hilfreich“.).

      Dieses Feedback verbessert das generative KI-Modell und kann dazu beitragen, die zukünftigen Versionen dieser Kompetenz zu verbessern.
      Kopieren Sie die Fallzusammenfassung Wählen Sie das Symbol „In Zwischenablage kopieren“ ( Symbol „In Zwischenablage kopieren“.), um die Fallzusammenfassungsinformationen für einen anderen Zweck zu verwenden, z. B. zum Einfügen in eine E-Mail.
      Zeigen Sie die Informationen zur Fallzusammenfassung an Wenn Sie sich die Detailinformationen der Zusammenfassung ansehen möchten, wählen Sie das Symbol „Weitere Informationen“ ( Symbol „Weitere Informationen“.).