Wissensartikel aus HR Mitarbeiterbereich mit Now Assistgenerieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie mit Now Assist für HR-Servicebereitstellung (HRSD)Entwürfe von Wissensartikeln, die auf den Fallbeschreibungen basieren. Durch das Generieren von Artikelinhalten mit generativer KI können Sie effizient schreiben, während Sie Anwenderbedenken ansprechen.

    Vorbereitungen

    • Installieren Sie die folgenden Plugins:
      • Plugin „Knowledge Management Advanced“ [com.snc.knowledge_advanced.installer]; Dies ist kein obligatorisches Plugin und kann nicht deinstalliert werden.
      • Now Assist in Wissensmanagement [sn_km_gen_ai]
      • Human Resources Scoped App: Kern [com.sn_hr_core]
      • Aktuelle Version von Mitarbeiterbereich für HR-Fallverwaltung [sn_hr_agent_ws]
      • Scoped App für Human Resources: Lebenszyklus-Events [com.sn_hr_lifecycle_events]
      • Human Resources Scoped App: Employee Relations [com.sn_hr_employee_relations]
    • Aktivieren Sie die Kompetenz „Knowledge Assist“ in der Konsole Now Assist-Administrator.
    Erforderliche Rolle:
    • Rollen „sn_hr_core.case_reader“ und „sn_hr_core.kb_writer“, um die Option „Wissen erstellen“ im HR-Fall [sn_hr_core_case] und in den erweiterten Tabellen anzuzeigen.
    • Rollen sn_hr_le.case_reader und sn_hr_core.kb_writer zum Anzeigen der Option Knowledge erstellen zu HR-Lebenszyklusereignis-Fällen.
    • Rollen sn_hr_er.case_reader, sn_hr_core.kb_writer zum Anzeigen der Option Knowledge erstellen für Mitarbeiterbeziehungen.
    • Sie sollten auch über die erforderliche Rolle für die Knowledge Base verfügen, die Sie in der Konfiguration Now Assist-Administrator ausgewählt haben.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können die Kompetenz „KB-Generierung“ entweder in Core-UI oder Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagementverwenden. Die Felder, die als Eingaben zum Generieren eines Wissensartikels verwendet werden, sind die Felder Kurzbeschreibung, Beschreibung, Abschlussnotizen, Arbeitsnotizenund Zusätzliche Kommentare.
    Hinweis:
    Die Kompetenz „KB-Generierung“ wird im Bereich Now Assist für die Tabelle „HR-Falldatensätze“ [sn_hr_core_case] unterstützt, jedoch nicht für die Datensätze der erweiterten Tabelle.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > HR-Mitarbeiterbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( HR-Arbeitsbereich-Listensymbol).
    3. Öffnen Sie einen HR-Fall im Status „Abschließen“.
    4. Wählen Sie das Symbol „Weitere Aktionen“ ( Symbol „Weitere Aktionen“).
    5. Wählen Sie Knowledge erstellen aus.
    6. Wählen Sie im Modal eine Knowledge Base und eine Artikelvorlage aus und anschließend Artikel erstellen.
      Hinweis:
      Wenn das Plugin „Knowledge Management Advanced“ [com.snc.knowledge_advanced.installer] installiert ist und mindestens eine Artikelvorlage aktiviert ist, wird ein modales Element angezeigt, in dem Sie eine Knowledge Base und eine Artikelvorlage auswählen können. Andernfalls wird der Artikel mit der Standardvorlage erstellt.
    7. Wählen Sie eine der folgenden Optionen unter KI zum Entwerfen dieses Artikels verwenden? Modal.
      OptionBeschreibung
      Ja, Entwurf mit Now Assist Verwenden Sie Now Assist, um einen Artikelentwurf basierend auf Aufgabendetails zu erstellen.

      Sie können den Artikel überprüfen und bearbeiten, bevor er veröffentlicht wird.
      Nein, schreibe es selbst Erstellen Sie einen manuellen Entwurf für den Artikel.
    8. Überprüfen Sie den Artikeltext.
    9. Wählen Sie Speichern.
      Der Artikel wird auf einer neuen Registerkarte mit einer eindeutigen ID-Nummer für den Wissensartikel angezeigt.
    10. Sie können den Artikel mit den UI-Aktionen auf dem Bildschirm anzeigen, speichern oder veröffentlichen.