Konfigurieren Sie Feedback für die Terminbuchung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Feedback-Definition für die Terminbuchung, damit Mitarbeiter Feedback zu abgeschlossenen Terminen geben können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_sp.esc_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Terminbuchungs-Experience enthält bereits zwei Feedback-Definitionen für Mitarbeiter-Center Pro und Mitarbeiter-Center Pro Kiosk.

    Sie können die mit dem Plugin bereitgestellten Feedback-Definitionen ändern oder eigene erstellen. Weitere Informationen zur Feedback-Funktion finden Sie unter Integrierte Experience und Service-Feedback.

    Sie können ändern, wie oft ein Benutzer in einer Sitzung Feedback senden kann, indem Sie in der Feedbackkonfiguration das Feld Grenzwert für Überlagerungssitzung konfigurieren. Der Grenzwert für Überlagerungssitzung ist standardmäßig auf 5 festgelegt. Weitere Informationen zu Feedback-Konfigurationen finden Sie unter Richten Sie die Feedback-Konfiguration ein.

    Wenn Sie eine anwenderdefinierte Feedback-Definition für die Terminbuchung erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie andere Feedback-Definitionen deaktivieren, die sich im selben Portal befinden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiter-Center > Experience- und Service-Feedback > Feedback-Definitionen.
    2. Wählen Sie in der Liste „Feedback-Definitionen “ Neuaus.
    3. Geben Sie im Formular „Feedback-Definition“ die folgenden Feldwerte ein.
      Tabelle : 1. Feldwerte für Terminbuchung
      Feld Wert
      Feedbacktyp Service – Workflow
      Widget-Modus Modal
      Kanal Portal
      Portale
      • Mitarbeiter-Center
      • Mitarbeiter-Center Pro Kiosk
      Hinweis:
      Sie können je nach Ihren Anforderungen eines oder beide Portale auswählen.
    4. Wählen Sie auf der Registerkarte Seitenauswahl im Feld Enthaltene Seiten die folgenden Seiten aus.
      • my_appointments
      • date_details

      Sie können die verbleibenden Felder je nach Belieben ausfüllen. Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Formular „Feedback-Definition“..

    5. Speichern Sie den Datensatz.
    6. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Auslöserbedingungen Neu.
    7. Geben Sie im Formular Auslösebedingung die folgenden Werte ein.
      Tabelle : 2. Feldwerte für Terminbuchung
      Feld Wert
      Tabelle Walk-up-Termin [wu_appointment]
      Anwenderfeld Geöffnet von
      Zufällig auslösen Ausgewählt
      Wahrscheinlichkeit (%) 100
    8. Stellen Sie im Feld Wiederholungsintervall sicher, dass alle Werte auf 00festgelegt sind.
    9. Geben Sie im Feld Bedingung die folgenden Werte ein.
      Tabelle : 3. Bedingung für Terminbuchung
      Feld Wert
      -- Feld auswählen -- Status
      -- Operator -- ist
      -- Wert -- Abgeschlossen
    10. Speichern Sie den Datensatz.