Integrierte Experience und Service-Feedback
Experience- und Service-Feedback ermöglichen es Ihnen, schnelles Feedback von Ihren Anwendern zu ihren Anwender-Experiences und ihren Service-Experiences zu erhalten.
Konfigurieren Sie die Experience und das Service-Feedback im gesamten Mitarbeiter-Center -Portal, um als Administrator Einblicke in die Stimmung Ihrer Benutzer zu erhalten.
Zeigen Sie alle im Dashboard für Feedback-Analytics erfassten Antworten übersichtlich an.
Die beiden Feedbacktypen sind:
- Experience-Feedback: Geben Sie Ihr Feedback zur Anwender-Experience im -Portal, auf Mobilgeräten, am Kiosk oder über Virtual Agentab.
- Servicefeedback: Geben Sie Ihr Feedback zur Service-Experience ab, indem Sie z. B. eine Servicekatalog -Elementanforderung initiieren.
Beide Feedbacktypen können entweder statische Fragen oder Umfragefragebögen sein.
Hinweis:
Sie können das Experience-Feedback-Drawer-Widget in Ihrem Portal nur konfigurieren, wenn es den Header Mitarbeiter-Center enthält.
Geben Sie als Benutzer Feedback über das Drawer-Widget, auf der Seite im Portal oder per E-Mail ab.
Aufgaben nach dem Feedback werden erstellt, wenn die Feedback-Bewertung kleiner oder gleich dem Bewertungsschwellenwert ist. Die Feedbackaufgaben sind unter Meine Aufgabensichtbar. Feedbackaufgaben können anonym sein, wenn der Feedbackgeber beim Senden des Feedbacks keine persönlichen Daten teilt. Weitere Informationen finden Sie unter
Die folgenden Widgets sind anpassbar. Weitere Informationen zum Anpassen der Widgets finden Sie unter Integriertes Service- und Experience-Feedback-Management.
| Name | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
|
Experience-Flow-Feedback |
Widget | Unterstützt Feedback auf der Seite im -Portal. |
|
Experience-Workflow-Feedback |
Widget | Unterstützt workflowbasiertes Feedback im -Portal. |