In SRM mit Incidents arbeiten
Planen Sie Serviceunterbrechungen im Voraus, und lassen Sie SRM Benachrichtigungen senden und Status erstellen, wenn Incidents auftreten. Ablenkungen werden minimiert, und der Fokus der Teams liegt stärker auf der Behebung von Problemen.
- Manuelle Erstellung aus einer Warnung.
- Manuelle Erstellung über die Incident-Ansicht.
- Automatisch aus Warnungsautomatisierungen, wenn die gleichnamige App installiert ist.
Das Feld Zugewiesen an wird gelöscht, wenn das Feld Assigned-team (Zugewiesenes Team) oder Service eines Incident aktualisiert wird. Eskalationsrichtlinien für neu zugewiesene Teams werden ausgeführt. Das Feld bleibt leer, bis ein Benutzer des neuen Teams eine Eskalationsbenachrichtigung bestätigt.
Wenn der Service geändert wird und dem neuen Service kein Team zugewiesen ist, finden keine Änderungen statt.
Durch das Löschen eines Service werden dessen Integrationen, Warnungen, Incidents und Automatisierungen entfernt. Das Löschen eines Service kann nicht wiederhergestellt werden. Erwägen Sie daher, stattdessen den Service zu deaktivieren.
Beantworter und höhere Rollen werden basierend auf ihren Benachrichtigungseinstellungen über Aktualisierungen von Incidents benachrichtigt. Wenn Sie die Aktualisierung vorgenommen haben, werden Sie nicht benachrichtigt.
Incidents mit dem Status Gelöst werden nach 3 Tagen automatisch geschlossen.
Weitere Informationen zu den Bereichen und Feldern, die in einem Incident verfügbar sind, finden Sie unter SRM Incidents.
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