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sourceDocument: Yokohama IT Operations Management
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    - yokohama

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    - Yokohama IT Operations Management

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    - Technology


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# Operator-Phase 3: Schließen Sie eine Warnung

# Operator-Phase 3: Schließen Sie eine Warnung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Nachdem Sie Maßnahmen für eine Warnung ergriffen haben, können Sie mehrere Elemente in der Warnung verifizieren und sie dann schließen.

## Vorbereitungen

Hinweis:  
Die Betreiber-ArbeitsbereichDie Schnittstelle ist nur für Kunden verfügbar, die vor einem Release aktualisiert haben UtahRelease. Neue Kunden ab UtahRelease kann verwenden Service Operations-ArbeitsbereichFür ITOM, Die eine erweiterte UI für die Verwaltung von Warnungen bietet.  

|-|-|-|
| Phase 1 | ![Symbol „Analysieren“]() | [Analysieren und bestätigen Sie eine Warnung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ICbCSCqZlQwy0cCM6_e~kQ "Als EreignismanagementOperator, zuerst sollten Sie auf Warnungen zugreifen und dann die suchen, auf die Sie sich konzentrieren möchten. Sie können das Warnungsformular öffnen, um die Details zu analysieren und es dann zu bestätigen, um anderen Operatoren mitzuteilen, dass das Problem, das die Warnung verursacht, in irgendeiner Weise behoben werden sollte.") |
| Phase 2 | ![Selektierungssymbol]() | [Selektierungswarnungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dlISn91nBD7ju_FvklPK~w "Nachdem Sie eine Warnung analysiert und bestätigt haben, müssen Sie sie selektieren. Die Selektierungsphase umfasst die Überprüfung der Warnungskorrelation und die Durchführung einer Aktion, um das Problem zu beheben, das die Warnung verursacht hat. Dieses Thema behandelt die häufigste Selektierungsaufgabe: Erstellen eines Incidents aus einer Warnung.") |
| Phase 3 | ![Warnungssymbol schließen]() | Schließen Sie eine Warnung |
[ ]

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Erforderliche Rolle: evt_mgmt_Operator

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

## Prozedur

1. Navigieren zu ArbeitsbereicherfahrungArbeitsbereicheService Operations-Arbeitsbereichan.
2. Suchen Sie die Warnung, die Sie schließen möchten.  
   Wenn die Warnung nicht in der Liste angezeigt wird, z. B. weil sie gewartet wird, ändern Sie die Filteroptionen nach Bedarf.
3. Klicken Sie auf die Warnungsnummer, um die Registerkarte „Warnungsdetails" zu öffnen und wichtige Informationen zur Warnung zu überprüfen.  
4. Überprüfen Sie Informationen zu Anwendungsservices auf Betroffene Services Registerkarte.  
   In diesem Beispiel der Service_1474 AnwendungsserviceWird in der Liste angezeigt.  

   Wenn Sie weitere Informationen zu benötigen AnwendungsserviceUnd möchten Sie die Servicezuordnung anzeigen, klicken Sie auf den Servicenamen und dann auf Servicezuordnung .
5. Sehen Sie sich die zugehörigen Warnungen an Anwendungsservice, Und ändern Sie die Korrelation bei Bedarf.  
   Der Prozess für eine primäre Warnung unterscheidet sich vom Prozess für eine sekundäre Warnung.
   * Bei einer primären Warnung werden die sekundären Warnungen, die mit der primären korrelieren, auf angezeigt Sekundäre Warnungen Registerkarte.

     Normalerweise müssen Sie nichts mit den sekundären Warnungen tun, es sei denn, Sie möchten weitere sekundäre Warnungen hinzufügen oder die Korrelation vollständig entfernen.  
     Hinweis:  
     Wenn Sie eine primäre Warnung schließen, werden auch die sekundären Warnungen standardmäßig geschlossen.
   * Bei einer sekundären Warnung:  
     Die Warnungsnummer der primären Warnung wird in angezeigt Übergeordnet Feld. Sie müssen nichts mit der übergeordneten Warnung tun, es sei denn, Sie möchten diese sekundäre Warnung mit einer anderen primären Warnung erneut korrelieren oder die Korrelation durch Löschen des Felds vollständig entfernen. ![Übergeordnetes Feld]()  
     Hinweis:  
     Wenn Sie eine sekundäre Warnung schließen, wird die primäre Warnung nicht geschlossen. Sie müssen die primäre Warnung separat schließen.
   {#operator-close-alert__ul_uhx_1p2_3db}
6. Wenn Sie sicher sind, dass das zugrunde liegende Problem, das das Ereignis verursacht, und die entsprechende Warnung behoben wurde, klicken Sie auf Schließen .  
   Wenn Sie der Meinung sind, dass die Warnung Handlungsbedarf hat, schließen Sie sie nicht. Setzen Sie es stattdessen in die Wartung, indem Sie auswählen Wartung Kontrollkästchen.

## Nächste Maßnahme

Sie sind mit fertig EreignismanagementOperator-Tutorial, das einen grundlegenden Workflow zum Analysieren von Warnungen, Selektieren und Schließen von Warnungen abdeckt.  
Nachdem Sie eine Warnung geschlossen haben, müssen Sie möglicherweise folgende Elemente nachverfolgen:

Öffnen Sie eine Warnung erneut
:   Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Warnung weitere Aktionen erfordert, können Sie ihren Status manuell in ändern Erneut Öffnen . Wenn eine Warnung erneut geöffnet wird, können alle zugehörigen Incidents entsprechend dem Incident-Status und den von Ihrem Administrator konfigurierten Regeln auch aktualisiert oder erneut geöffnet werden.  
    Hinweis:  
    Jedes Mal, wenn Sie eine Warnung erneut öffnen, durchlaufen Sie die Selektierung, und schließen Sie die Phasen erneut.

Arbeiten Sie mit Warnungen im fluktuierenden Status

:   In einigen Fällen kann dasselbe Ereignis, das die Warnung erstellt hat, die Sie gerade geschlossen haben, in kurzer Zeit erneut ausgelöst werden, sogar wiederholt. Wenn dies eintritt, wird Status Der Warnung, die Sie gerade geschlossen haben, ändert sich an Erneut Öffnen , Und schließlich bis Fluktuierend Abhängig von den Einstellungen, die Ihr Administrator konfiguriert.

    Siehe [Behandeln Sie Warnungen im fluktuierenden Status](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xFOBr8Yw94uSkR5udh3suQ "Wenn sich eine Warnung im Fluktuationsstatus befindet, müssen Sie die Warnung möglicherweise erneut selektieren.")Um weitere Informationen darüber zu erhalten, wonach gesucht werden soll.

Eine Zusammenfassung anderer Aufgaben, die Sie möglicherweise irgendwann ausführen müssen, finden Sie unter [Erweiterte Aufgaben für EreignismanagementOperator](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g4vBhhx96TUUqjMd2Ltksw "Als EreignismanagementOperator, möglicherweise müssen Sie zusätzliche Aufgaben ausführen, die außerhalb Ihres typischen Workflows liegen, oder Aufgaben, die Sie nur einmal ausführen müssen.").