SRM-Incidents lösen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Lösen Sie einen Incident, wenn dieser überprüft werden muss oder wenn Sie der Meinung sind, dass er bereits bearbeitet wurde, aber noch nicht so weit ist, dass er geschlossen werden könnte.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Sie gelangen zur Homepage SRM  – Homepage.
      Hinweis:
      Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und -Incidents in ihren Metriken.
    2. Wählen Sie in der primären Navigation das Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben ( Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben).
    3. Wählen Sie die Registerkarte Incidents aus.
    4. Sie haben zwei Möglichkeiten.
      OptionSchritte
      In der Incident-Listenansicht
      1. Doppelklicken Sie auf das Feld Status für den Incident (oder verwenden Sie das Tastaturkürzel), und wählen Sie etwas im Listenmenü aus.
      2. Wählen Sie OK.
      Im Incident-Formular
      1. Wählen Sie im Listenmenü einen neuen Wert für das Feld Status aus.
      2. Wählen Sie Speichern.
      Informationen zur Werteauswahl finden Sie unter SRM Incidents.
      Der neue Status wird in der Incident-Listenansicht sowie im Incident-Formular und im Formular-Header angezeigt.

    Ergebnisse

    Gelöste Incidents verbleiben in der Incidents-Listenansicht. Überprüfen Sie Ihre Filter, wenn sie nicht angezeigt werden.
    Hinweis:

    Wenn Sie einen Incident lösen, bleiben die zugehörigen Warnungen geöffnet, bis Sie den Incident schließen.