--- sourceDocument: Yokohama IT Operations Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/it-operations-management Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama IT Operations Management ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Mit Zuverlässigkeitsmetriken arbeiten # Mit Zuverlässigkeitsmetriken arbeiten {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Verwenden Sie SRMZuverlässigkeitsmetriken zum Definieren von Servicelevel-Indikatoren (SLI), Servicelevel-Zielen (SLO) und Fehlerbudget-Richtlinien, um Ihre Serviceintegrität nachzuverfolgen und die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen. ## Allgemeiner Workflow {#sr-work-SLI-SLO__section_rz4_xhw_v4b} 1. SRM nutzt Integrationen für die Signalzusammenfassung. 2. Für den Service in SRM werden Zuverlässigkeitsindikatoren mit SLIs und SLOs erstellt. 3. Wenn für einen Service eine qualifizierte Warnung generiert wird, werden für die Zuverlässigkeitsindikatoren in SRM kumulative Werte für Verstoß und Fehlerbudget aktualisiert. 4. Für den Service wird eine Fehlerbudgetrichtlinie erstellt, mit der Aktionen wie das Erstellen eines Incident oder das Senden einer E-Mail ausgelöst werden, um Serviceprobleme zu beheben. Fehlerbudgets sind durch die Kategorie eingeschränkt. {#sr-work-SLI-SLO__ol_ggw_qxt_zyb} Die wichtigsten Funktionen der Metriken von SRM sind: * SLI-Signalzusammenfassung * Erstellen Sie auf Dauer und Anzahl basierende Servicelevel-Ziele. * Fehlerbudgets berechnen (EB) * Fehlerbudgetrichtlinien * Visualisierung von Fehlerbudgets {#sr-work-SLI-SLO__ul_r4s_tcx_1pl} Navigieren Sie zu ServicesÜbersicht Registerkarte zum Anzeigen aller zugehörigen kritischen Daten für Zuverlässigkeits- und Fehlerbudgetmetriken. Weitere Informationen finden Sie unter [Mit SRM-Services arbeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nc0Ge6dh3irlLJqKWOuY~w "Ein Service stellt ein funktionales Ergebnis dar, z. B. Networking, Zahlungen oder HR-Services, für das ein Team verantwortlich ist. Um dieses Ergebnis zu liefern, kann ein Service eine oder mehrere technische Komponenten enthalten, z. B. einen Benutzerauthentifizierungsservice oder eine gemeinsam genutzte Infrastruktur wie eine Datenbank."). Hinweis: Punktzahlen sind nur sichtbar, wenn SLIs und SLOs und Fehlerbudgets erstellt wurden und betroffen sind. Ausführliche Informationen finden Sie unter [Erstellen Sie SLO-, SLI- und Fehlerbudget-Richtlinien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dY2aYUuG0zqvLhfZTtD2NQ "Erstellen Sie SLO-, SLI- und Fehlerbudget-Richtlinien, damit Sie und Ihr Team Ihre Serviceintegrität nachverfolgen und bei Bedarf die erforderlichen Aktionen ergreifen können."). ## Registerkarte „Zuverlässigkeitsmetriken" {#sr-work-SLI-SLO__section_d35_v4n_zyb} Navigieren Sie zu ServicesZuverlässigkeitsmetriken Registerkarte zum Anzeigen der Servicelevel-Ziele (SLO) für einen Service. Abbildung : 1. SRM-Listenansicht für Zuverlässigkeitsmetriken Hinweis: Das Aktualisieren des SLO ändert den Status und führt dazu, dass dieser SLO-Datensatz stillgelegt und eine Kopie für genaue Überwachungszwecke erstellt wird. ## Zuverlässigkeitsmetriken {#sr-work-SLI-SLO__section_bvp_x3s_3yb} Servicelevel-Ziele Zeigen Sie die folgenden Details an: * Servicelevel-Ziel : Name des SLO. Das SLO ist ein Zielwert oder das Ziel, das Ihr Team erreichen muss, um Ihr Servicelevel-Agreement (SLA) zu erfüllen. * SLI-Typ : Die tatsächlichen Zahlen zur Leistung Ihres Service. Die SLI-Typen sind: * Verfügbarkeit: Prozentsatz der Zeit, während der Ihr Service verfügbar ist. Wird auch als Betriebszeit bezeichnet. Verfügbarkeit ist die grundlegende Metrik für Zuverlässigkeit. (Standard). * Fehler: Misst die Häufigkeit Ihrer Servicefehler. * Latenz: Zeit, die für die Bearbeitung einer Anforderung benötigt wird. Die tatsächlich verstrichene Zeit. * Sättigung: Misst die „Fülle" Ihres Systems und betont die Ressourcen, die am stärksten eingeschränkt sind. {#sr-work-SLI-SLO__ul_dmn_xb1_lbc} * Compliance-Zeitraum: Die für den SLO festgelegte Dauer. * Monat: Als Dauer wird der aktuelle Monat betrachtet. Wenn das aktuelle Datum beispielsweise der 26. Januar ist, wird die Dauer vom 1. Januar bis zum 31. Januar angenommen. * Rollend, 7 Tage: Für die Dauer werden 7 Tage ab dem aktuellen Datum angenommen. * Rollend, 30 Tage: Für die Dauer werden 30 Tage ab dem aktuellen Datum angenommen. Wenn das aktuelle Datum beispielsweise der 26. Januar ist, wird die Dauer ab dem 25. Dezember berücksichtigt. * Rollend, 90 Tage: Für die Dauer werden 90 Tage ab dem aktuellen Datum angenommen. Wenn das aktuelle Datum beispielsweise der 26. Januar ist, wird die Dauer ab dem 25. Oktober berücksichtigt. {#sr-work-SLI-SLO__ul_kdg_yl5_zyb} * Status: Status des SLO. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: * Entwurf: Der SLO wird in Ihrer Instanz noch nicht ausgeführt. Sie können neue SLIs hinzufügen oder vorhandene SLIs aktualisieren, und Sie können den SLO löschen. * Wird ausgeführt: Der SLO ist in Ihrer Instanz aktiv. Sie können den SLO bearbeiten, stilllegen oder löschen. Hinweis: Wenn Sie einen SLO im Ausführungsstatus bearbeiten, wird er deaktiviert und eine neue Kopie wird erstellt. * Deaktiviert: Der SLO wird in Ihrer Instanz nicht mehr ausgeführt. Sie können ihn reaktivieren. {#sr-work-SLI-SLO__slo_states_def_list} * Ziel (%) : Prozentsatz der gewünschten SLI-Leistung. * Vorkommen begrenzen : Anzahl der aufgetretenen Grenzwertverletzungen. (Verwendet von Anzahl SLO-Typen.) * Servicelevel-Indikator : Echte Zahlen zur Leistung Ihres Service. Messbare Fakten, die angeben, ob Sie die Erwartungen der Kunden erfüllen. * Fehlerbudget : Wie viel Fehlerbudget Sie ausgeben können. Beim Erstellen eines SLO wird das Fehlerbudget basierend auf dem angegebenen Compliance-Zeitraum und Ziel (%) berechnet. * Verbleibendes Fehlerbudget : Wie viel Fehlerbudget übrig ist. * Verbleibende aufgetretene Verstöße: Anzahl der verbleibenden Verstöße, bevor der Grenzwert erreicht wird. {#sr-work-SLI-SLO__ul_zpp_v5q_1pb} Hinweis: Die Datensätze für den Verlauf des Servicelevel-Ziels \[sn_sow_srm_slo_history\] und der Servicelevel-Indikator-Metrik \[sn_sow_srm_sli_metric\] werden nach einem Jahr archiviert und fünf Jahre danach gelöscht. Es wird erwartet, dass dies zu einer höheren Leistung bei gleicher Dauer der Datenspeicherung führt. Für archivierte Tabellen werden keine Abfragen ausgeführt. * **[Erstellen Sie SLO-, SLI- und Fehlerbudget-Richtlinien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dY2aYUuG0zqvLhfZTtD2NQ)** Erstellen Sie SLO-, SLI- und Fehlerbudget-Richtlinien, damit Sie und Ihr Team Ihre Serviceintegrität nachverfolgen und bei Bedarf die erforderlichen Aktionen ergreifen können. * **[Bearbeiten Sie eine Zuverlässigkeitsmetrik](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yzk37I0SsJEP3fPCRds4Rw)** Aktualisieren Sie eine Zuverlässigkeitsmetrik, um sie relevant und an den Zielen Ihres Teams ausgerichtet zu halten. * **[Aktivieren Sie SLO-basierte Change-Genehmigungsentscheidungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jilFhwwg2fZcFCFEvI6rNQ)** Aktivieren Sie Change-Genehmigungsentscheidungen für Servicelevel-Ziele (SLO), um Change-Anforderungen basierend auf der SLO-Leistung zu bewerten.