--- sourceDocument: Yokohama IT Operations Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/it-operations-management Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama IT Operations Management ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Service-Beobachtbarkeit erkunden # Service-Beobachtbarkeit erkunden {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Service-Beobachtbarkeit Hilft Betriebsteams bei der Selektierung und Verwaltung von Incidents in einem komplexen und verteilten Produktionssystem. Es kombiniert Telemetrie aus externen APM-Systemen (Application Performance Monitoring) mit zugehörigen Daten in Configuration Management Database (CMDB). Beide werden in einem einzelnen Workflow in angezeigt Service Operations-Arbeitsbereich( SOW). ## Service-Beobachtbarkeit -- Übersicht {#exploring-service-observability__cf-exploring-parent-overview} Service-BeobachtbarkeitZeigt Integritätsmetriken in an SOWBezieht sich auf einen bestimmten Service. Metriken können aus einem externen APM-System erfasst und neben Metriken für zugehörige Konfigurationselemente in angezeigt werden CMDB. Hinweis: Service-Beobachtbarkeit Unterstützt die folgenden APM-Lieferanten: * Dynatrace * New Relic {#exploring-service-observability__ul_fhn_j5l_12c} Service-Beobachtbarkeit Unterstützt die folgenden Datenbanken: * MySQL * PostgreSQL {#exploring-service-observability__ul_ymz_m5l_12c} Nachdem Sie eine APM-Instanz mit verbunden haben Service-Beobachtbarkeit, Sie ordnen die Services zu, die in registriert sind CMDBZu den APM-Metriken, die vorhandene Tags für die APM-Daten verwenden. Mit dieser Datenzuordnung Service-BeobachtbarkeitKann Metriken aus APM-Entitäten, die Ihrem Service zugeordnet sind, wie z. B. einem Host oder einer Datenbank, zusammen mit Informationen aus zugehörigen CIs an einem Ort anzeigen. Operatoren verwenden die APM-Metriken, zugehörigen CI-Informationen und hilfreiche kontextbezogene Informationen, z. B. aktuelle Incidents und Warnungen im Zusammenhang mit dem Service, um die Integrität des Service zu verstehen. Nehmen Sie beispielsweise an, dass Sie verwenden DynatraceUm zu überwachen `Zur Kasse `Service und Metriken aus Ihrer Datenbank und Ihrem Host verwenden das Tag `Checkout-Service `Um Anforderungen zu kennzeichnen, die von diesem Service stammen. Durch Zuordnung von `Zur Kasse `Service-CI für die APM-Daten, die mit getaggt wurden `Checkout-Service `, Service-BeobachtbarkeitRuft Metriken für diese Datenbanken, Hosts und CIs ab, die sich auf den Service beziehen, und zeigt sie dann zusammen an. Operatoren können Probleme bei Entitäten im Zusammenhang mit dem Service erkennen und den Minderungsprozess eingrenzen, ohne dass sie verlassen müssen SOW. ## Service-Beobachtbarkeit Anwender {#exploring-service-observability__cf-exploring-parent-users} {#exploring-service-observability__table_y3t_vym_rdc__entry__2} | Anwender | Beschreibung | |-|-| | Systemadministrator | Systemadministratoren konfigurieren Anwender und Teams, registrieren zu überwachende Services und stellen eine Verbindung her Service-BeobachtbarkeitIn APMs und ordnen Sie diese Services dann diesen Daten zu. Sie können die Daten auch in anzeigen SOW | | Administrator | Service-Beobachtbarkeit Administratoren können einzelne zu überwachende Services registrieren. Sie können die Daten auch in anzeigen SOW. | | Operator/Vorgangsmanager | Operatoren verwenden Service-BeobachtbarkeitBei der Selektierung von Incidents in SOW. Sie können grundlegende Integritätsmetriken für einen Service zusammen mit zugehörigen Incidents, Warnungen und Changes anzeigen. Sie können detailliertere Informationen erhalten, indem Sie zu navigieren Observability Registerkarte zum Anzeigen zusätzlicher Servicemetriken zusammen mit Metriken aus zugehörigen Entitäten, z. B. einem Host oder einer Datenbank. | [Tabelle : 1. Anwender] {#exploring-service-observability__table_y3t_vym_rdc} ## Service-Beobachtbarkeit -- Workflow {#exploring-service-observability__cf-exploring-parent-workflow} Administratoren konfigurieren Service-BeobachtbarkeitDurch Registrierung von Services, Verbindung von APM-Metriken und anschließende Zuordnung der Services zu diesen Daten. Operatoren verwenden Service-BeobachtbarkeitUm zu bestimmen, ob eine andere zugehörige Entität Probleme verursacht, die durch die Leistung des Service auftauchen. Als Systemadministrator: 1. Bestimmen Sie die zu überwachenden Services Service-BeobachtbarkeitBasierend auf Geschäftsrelevanz und registrieren Sie dann diese Services. 2. Verbinden Sie vorhandene APM-Instanzen mit Service-Beobachtbarkeit. 3. Ordnen Sie registrierte Services APM-Metrikdaten basierend auf APM-basierten Tags zu, die für diese Daten verwendet werden. {#exploring-service-observability__cf-exploring-parent-workflow-ol} Als Operator oder Manager: 1. Erkennen Sie ein Problem mit einem Service, während Sie in arbeiten SOW, Z. B. aus einer Warnung, dem Service-Dashboard oder Express-Liste, Navigieren Sie dann zur Seite „Servicedetails". 2. Zeigen Sie allgemeine Integritätsmetriken für den Service zusammen mit zugehörigen Incidents, Warnungen und Changes an. Wenn eine der Metriken fehlerhaft erscheint, navigieren Sie zur Registerkarte „Beobachtungsfähigkeit". 3. Zeigen Sie detailliertere Servicemetriken sowie Informationen aus zugehörigen Entitäten an, um die Ursachenuntersuchung zu starten. Wenn Sie feststellen, dass sich das Problem weiter unten im Stapel des Systems befindet, identifizieren Sie den Besitz für diese Entität, um die Korrektur zu starten. {#exploring-service-observability__ol_sgb_t1m_tdc} ## Service-Beobachtbarkeit -- Vorteile {#exploring-service-observability__cf-exploring-parent-benefits} {#exploring-service-observability__table_bjt_vym_rdc__entry__3} | Vorteil | Funktion | Anwender | |-|-|-| | Zentralisieren Sie kritische Signale und überbrücken Sie Workflows, um die Agilität und Zuverlässigkeit zu erhöhen: * Verbinden Sie Daten von externen APMs * Ordnen Sie diese Daten zu CMDBServices * Zeigen Sie kombinierte Daten in an SOW {#exploring-service-observability__ul_fyd_hyd_h2c} | * [Verbinden Sie eine Observability-Datenquelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o5gfXG6E0Tbls~LQTgAsww "Verbinden Service-BeobachtbarkeitAn eine externe APM-Instanz (Application Performance Management). Service-BeobachtbarkeitZeigt Metriken in an Service Operations-Arbeitsbereich( SOW) Aus dieser APM-Instanz.") * [Erstellen und verwalten Sie Observability-Datenzuordnungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CN34elKNq3oCUliO9_2ypg "Ordnen Sie Ihre Services den Daten aus einer verbundenen externen APM-Instanz (Application Performance Management) zu, und zeigen Sie sie in Diagrammen für den Service und die zugehörigen Entitäten an.") {#exploring-service-observability__ul_jyp_pyd_h2c}an. | Administratoren | | Erhöhen Sie die Effizienz, und reduzieren Sie die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung (Mean Time to Resolution, MTTR), indem Sie kombinierte Metriken aus Entitäten anzeigen, die einem Service zugeordnet sind, um den Explosionsradius und den Besitz eines Incidents zu bestimmen. | [Zeigen Sie Serviceintegritätsmetriken an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6u3~uUmPwTlx4BB2qWJRyQ "Zeigen Sie detaillierte Metriken für einen Service sowie Informationen und Metriken aus zugehörigen Entitäten, z. B. Datenbanken und Hosts, auf der an Observability Registerkarte in SOW.") | Operatoren | | Sehen Sie sich zugehörige Änderungen am System und Warnungen an, die einem Service zugeordnet sind, an einem Ort an. | [Zeigen Sie die allgemeine Serviceintegrität an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O6CB1Re4vAAeDr3XdbAnjg "Zeigen Sie die allgemeine Serviceintegrität und zugehörige Ereignisse wie Warnungen und Changes mit an Übersicht Registerkarte auf der Seite „Servicedetails“ in SOW."). | Operatoren | [ ] {#exploring-service-observability__table_bjt_vym_rdc} ## Empfehlungen für weitere Themen {#exploring-service-observability__cf-exploring-parent-links} Weitere Informationen über die Konfiguration und den Einsatz von Service-Beobachtbarkeit finden Sie unter: * [Service-Beobachtbarkeit konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iskGXT_9NJ_8z1fzIye9zA "Nach der Installation Service-Beobachtbarkeit, Sie müssen Services registrieren, externe APM-Instanzen (Application Performance Management) verbinden und diese APM-Daten diesen Services zuordnen.") * [Zeigen Sie die allgemeine Serviceintegrität an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O6CB1Re4vAAeDr3XdbAnjg "Zeigen Sie die allgemeine Serviceintegrität und zugehörige Ereignisse wie Warnungen und Changes mit an Übersicht Registerkarte auf der Seite „Servicedetails“ in SOW.") * [Zeigen Sie Serviceintegritätsmetriken an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6u3~uUmPwTlx4BB2qWJRyQ "Zeigen Sie detaillierte Metriken für einen Service sowie Informationen und Metriken aus zugehörigen Entitäten, z. B. Datenbanken und Hosts, auf der an Observability Registerkarte in SOW.") * [Service-Beobachtbarkeit Referenz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7sn4exMxg7Iqhq1Y1Ty~uQ "Referenzthemen enthalten zusätzliche Informationen zur Verwaltung und Verwendung Service-Beobachtbarkeit.") {#exploring-service-observability__ul_cjt_vym_rdc}