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sourceDocument: Yokohama IT Operations Management
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    - Yokohama IT Operations Management

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    - Technology


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# Servicelevel-Zielmanagement

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* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Servicelevel-Zielmanagement( SLO-Management) Hilft Ihrer Organisation, vereinbarte Servicequalitätsstandards zu definieren, nachzuverfolgen und zu erfüllen. Es arbeitet in Verbindung mit Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) zusammen, um sicherzustellen, dass die Servicebereitstellung die Kundenerwartungen erfüllt.

## Übersicht darüber, wie SLO-ManagementFunktioniert {#slo-landing-page__cf-app-landing-overview}

* SLAs legen die Erwartungen festSLAs sind formelle Vereinbarungen, die das Servicelevel beschreiben, das ein Kunde erwarten kann. Dies kann Dinge wie Antwortzeiten, Lösungszeiten und Betriebszeitziele umfassen.

* SLOs definiert, wie die Erwartungen erfüllt werdenSLOs sind spezifische, messbare Ziele, die eine Organisation zum Erreichen der SLAs festlegt. Sie übersetzen die allgemeinen Ziele des SLA in umsetzbare Metriken.

* ServiceNow SLO-Management Hilft bei der Verwaltung von SLOs. Es bietet Funktionen für:
  * Definieren Sie SLOs basierend auf verschiedenen Metriken.
  * Überwachen Sie die SLO-Leistung in Echtzeit.
  * Generieren Sie Warnungen, wenn SLOs gefährdet sind, verletzt zu werden.
  * Verfolgen Sie Verlaufsdaten nach, um Trends zu identifizieren und Prozesse zu verbessern.
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## Erste Schritte {#slo-landing-page__cf-app-landing-get-started}

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| [UntersuchenErfahren Sie mehr über Servicelevel-ZielmanagementKonzepte und Funktionen.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vPgvccb3q~SXJF9auFpnxA "Servicelevel-Zielmanagement( SLO-Management) Ist ein entscheidender Aspekt des IT-Servicemanagements, der sicherstellt, dass IT-Services die Kundenerwartungen erfüllen.") | [VerwendenArbeiten mit Servicelevel-Zielmanagement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c31sC63sOWAObcIt_e_qFw "Die Verwendung von SLO-Management stellt sicher, dass IT-Services die Kundenerwartungen erfüllen, verbessert die Servicequalität und -Transparenz und ermöglicht eine datengesteuerte Entscheidungsfindung.") |
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## Problembehandlung und Hilfe {#slo-landing-page__cf-app-landing-get-help}

* [Known Error-Portal nach Artikeln zu bekannten Fehlern durchsuchen](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Kontakt Kundenservice und Support](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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