Zeigen Sie Serviceintegritätsmetriken an

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Zeigen Sie detaillierte Metriken für einen Service sowie Informationen und Metriken von zugehörigen Entitäten wie Datenbanken und Hosts auf der Registerkarte Erkennbarkeit in SOWan.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Auf der Registerkarte Erkennbarkeit auf der Seite Servicedetails werden Metriken für zugehörige Entitäten angezeigt, die aus externen APM-Instanzen (Application Performance Management) abgeleitet wurden. So können Sie zugehörige Metriken anzeigen, ohne die Plattform ServiceNow verlassen zu müssen.

    Die Metriken werden nach den folgenden Entitätstypen gruppiert:
    • Anwendungsmetriken: Metriken, die den Anwendungsservices zugeordnet sind
    • Computermetriken: Metriken, die den Hosts des Service zugeordnet sind
    • Datenbanken: Metriken, die den vom Service verwendeten Datenbanken zugeordnet sind

    Angenommen, Sie haben Metriken aus New Relic, die zur Überwachung von Services, Datenbanken und Hosts verwendet werden. Angenommen, Sie haben auch ein Problem mit dem Checkout -Service und möchten Leistungsinformationen und Metriken zu diesem Service anzeigen. Service-Beobachtbarkeit kann Ihnen die Service-, Datenbank- und Hostmetriken im Zusammenhang mit diesem Service anzeigen, die von New Relicstammen, zusammen mit zugehörigen CI-Informationen von der Plattform ServiceNow. Jeder Entitätstyp verfügt über ein eigenes Dashboard, und jede Metrik und zugehörige CI-Informationen verfügen über ein eigenes Diagramm.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Operator [snc_sow_svcobs.manager]

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Auf die Seite „Servicedetails“ können Sie über die folgenden Seiten im SOWzugreifen:
      • Servicesliste : Wählen Sie einen Service aus der Liste aus.
      • Service-Dashboard: Wählen Sie im Dashboard einen Service und dann Servicedetailsaus.
      • Liste: Navigieren Sie zu Anwendungsservices > Services und wählen Sie einen Service aus.
      • Express- Listenwarnung: Wählen Sie einen Service in der Spalte Betroffene Services aus.
      Die Seite Servicedetails wird geöffnet, und die Registerkarte Übersicht wird angezeigt.
      Wenn in Diagrammen Fehlermeldungen angezeigt werden, lesen Sie unter Fehlerstatus des Diagrammsnach.
    2. Wählen Sie die Registerkarte Observability (Erkennbarkeit).
      Auf der Registerkarte Erkennbarkeit werden die zugehörigen Metriken und CI-Informationen angezeigt, die für den Service verfügbar sind. Verwenden Sie den Navigationsbereich, um die Entitäts-Dashboards anzuzeigen.
      Hinweis:
      Wenn für eine Entität keine Navigationsoptionen angezeigt werden, wurden die Metriken für diese Entität nicht erkannt oder zugeordnet.
    3. Wählen Sie eine Entität aus, um das zugehörige Dashboard anzuzeigen.
      Mit den Diagrammen können Sie:
      • Zeigen Sie Metriken für eine einzelne Entität an, indem Sie die Dropdown-Liste Alle [Entitätstyp] und dann eine Entität auswählen.
        Hinweis:
        Wenn mehr als eine Entität Metriken zurückgegeben hat, zeigen Diagramme mehrere Zeilen mit einer Zeile für jede Entität an.
      • Zeigen Sie Metriken aus einem anderen Zeitraum an, indem Sie in der Dropdown-Liste Zeitbereich einen Zeitraum auswählen. Der Standardzeitraum ist die letzte Stunde.
      • Aktualisieren Sie die Diagramme mit dem aktuellen Zeitraum der letzten Stunde, indem Sie die Schaltfläche Aktualisieren wählen.
      • Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Punkt, um detaillierte Informationen anzuzeigen.

      Ausführliche Informationen zu dieser Seite finden Sie unter Registerkarte „Erkennbarkeit“ für Service-Beobachtbarkeit.