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sourceDocument: Yokohama IT Operations Management
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    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama IT Operations Management

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    - Technology


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# Ordnen Sie einen Knowledge Base-artikel einer Warnung zu

# Ordnen Sie einen Knowledge Base-artikel einer Warnung zu {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Als EreignismanagementOperator, Sie können der Warnung einen Knowledge Base-artikel (KB) zuordnen, um zusätzliche Informationen zur Warnung zu erfassen. Dies kann ein Verfahren umfassen, das jemand befolgen muss, um das zugrunde liegende Problem in Ihrem Netzwerk zu beheben, oder eine Best Practice, um zu verhindern, dass das Problem erneut auftritt.

## Vorbereitungen

Hinweis:  
Die Betreiber-ArbeitsbereichDie Schnittstelle ist nur für Kunden verfügbar, die vor einem Release aktualisiert haben UtahRelease. Neue Kunden ab UtahRelease kann verwenden Service Operations-ArbeitsbereichFür ITOM, Die eine erweiterte UI für die Verwaltung von Warnungen bietet.  

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| Phase 1 | ![Symbol „Analysieren“]() | [Analysieren und bestätigen Sie eine Warnung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ICbCSCqZlQwy0cCM6_e~kQ "Als EreignismanagementOperator, zuerst sollten Sie auf Warnungen zugreifen und dann die suchen, auf die Sie sich konzentrieren möchten. Sie können das Warnungsformular öffnen, um die Details zu analysieren und es dann zu bestätigen, um anderen Operatoren mitzuteilen, dass das Problem, das die Warnung verursacht, in irgendeiner Weise behoben werden sollte.") |
| Phase 2 | ![Operator-Symbol]() | Selektierungswarnungen |
| Phase 3 | ![Symbol „Operator ausführen“]() | [Schließen Sie eine Warnung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PBkg3p2sQoVIXkroqfGCXg "Nachdem Sie Maßnahmen für eine Warnung ergriffen haben, können Sie mehrere Elemente in der Warnung verifizieren und sie dann schließen.") |
[ ]

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Diese Aufgabe setzt voraus, dass Ihre Organisation die Knowledge Base-Anwendung in verwendet ServiceNowInstanz.

Erforderliche Rolle: evt_mgmt_Operator

## Prozedur

1. Von Dashboard „Servicevorgänge-Arbeitsbereich", Öffnen Sie die Warnung, die Sie in Phase 1 bestätigt haben: Warnung analysieren und bestätigen.
2. Klicken Sie im Warnungsformular auf das Suchsymbol ( ![Suchsymbol]()) Neben wissensartikel Feld.
3. Filtern Sie die Liste der vorhandenen KB-Artikel, indem Sie zuerst ein Feld auswählen, z. B. Kurzbeschreibung , Und geben Sie dann den zugehörigen Text in das Suchtextfeld ein.  
   Sie können verwenden <kbd class="ph userinput">Enthält </kbd>( \* )-Operator zum Suchen nach Artikeln, die Stichwörter enthalten. Beispiel: Eingabe <kbd class="ph userinput">*oracle </kbd>In der Kurzbeschreibung werden die KB-Artikel gefiltert, die das Wort enthalten <kbd class="ph userinput">Oracle </kbd>Irgendwo in der Kurzbeschreibung.

4. Wenn Sie keine zugehörigen KB-Artikel finden können, können Sie auf klicken Neu , Erstellen Sie eine neue, und klicken Sie dann auf Übermitteln .  
   Die KB-artikelnummer wird in angezeigt wissensartikel Feld im Warnungsformular.
5. Klicken Sie Auf Aktualisieren Im Formular „Warnung", um die Informationen zu speichern.

## Nächste Maßnahme

Es gibt auch andere Aufgaben, die Sie im Rahmen der Selektierungsphase übernehmen können:

* [Führen Sie einen Korrektur-Workflow für eine Warnung aus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/foq~G7dRoGgasFq4Q7tbWA "Als EreignismanagementOperator können Sie auch einen Workflow auf ausführen ServiceNowInstanz, die bei der Korrektur der Warnung hilft. Sie können beispielsweise einen Workflow ausführen, der einen Server in Ihrem Netzwerk automatisch neu startet, wodurch möglicherweise eine Warnung zur CPU-Nutzung behoben wird.")Wenn Sie EreignismanagementDer Administrator hat bereits einen Workflow in eingerichtet ServiceNowInstanz und Ihre Richtlinien ermöglichen es Ihnen, sie über die Warnung auszulösen.
* [Starten Sie eine Webanwendung über eine Warnung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rNJLFs87SwunB9hsNvoUoQ "Als EreignismanagementOperator, können Sie eine Webanwendung auch über eine Warnung starten. Die Webanwendung kann eine Konsole für das Ereignisüberwachungstool sein, das Ihre Organisation verwendet, oder eine externe Website, die zusätzliche Informationen zur Warnung bereitstellt.") Dient zum Öffnen einer Website oder eines Ereignisüberwachungstool, das weitere Informationen zur Warnung bereitstellt.
* [Warten Sie eine Warnung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hmdEDFi2gZKyV_svB_RRIQ "Als EreignismanagementOperator: Sie können eine Warnung in die Wartung setzen, wenn die Warnung keine weiteren Aktionen erfordert, Sie die Warnung aber weiterhin aktiv halten möchten. Wenn Sie die Warnung in Wartung setzen, wird sie in ausgeblendet Dashboard „Servicevorgänge-Arbeitsbereich“Damit andere Operatoren nicht darauf zugreifen müssen, die Warnung jedoch nicht geschlossen wird.")Um es vorübergehend in auszublenden Dashboard „Servicevorgänge-Arbeitsbereich"Wenn die Warnung derzeit keine Aktion erfordert.
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Wenn Sie keine anderen Selektierungsaktionen ausführen müssen, fahren Sie mit fort [Phase 3: Schließen Sie eine Warnung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PBkg3p2sQoVIXkroqfGCXg "Nachdem Sie Maßnahmen für eine Warnung ergriffen haben, können Sie mehrere Elemente in der Warnung verifizieren und sie dann schließen.").