SRM-Incidents neu zuweisen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Weisen Sie einen Incident einem Beantworter neu zu, wenn die Incident-Aufgaben von einem bestimmten Teammitglied bearbeitet werden sollen.

    Vorbereitungen

    Diese Aktion ist verfügbar, wenn das Feld Zugewiesen an im Incident ausgefüllt ist.

    Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Sie gelangen zur Homepage SRM  – Homepage.
      Hinweis:
      Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und -Incidents in ihren Metriken.
    2. Wählen Sie in der primären Navigation das Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben ( Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben).
    3. Wählen Sie die Registerkarte Incidents aus.
    4. Sie haben zwei Möglichkeiten.
      OptionBezeichnung
      Option Beschreibung
      In der Incident-Listenansicht Doppelklicken Sie auf das Feld Zugewiesen an für den Incident, und ersetzen Sie das Teammitglied über das Listenmenü.
      Auf der Registerkarte Details des Incident-Formulars Löschen Sie den Namen im Feld Zugewiesen an, und weisen Sie ihn neu zu.

      Wählen Sie Speichern.
      Der Incident ist jetzt dem neuen Beantworter zugewiesen, dem eine E-Mail-Benachrichtigung zugesendet wird. Der Beauftragte wird in der Listenansicht und im Formular angezeigt.