--- sourceDocument: Yokohama IT Operations Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/it-operations-management Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama IT Operations Management ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # In SRM mit Incidents arbeiten # In SRM mit Incidents arbeiten {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Planen Sie Serviceunterbrechungen im Voraus, und lassen Sie SRM Benachrichtigungen senden und Status erstellen, wenn Incidents auftreten. Ablenkungen werden minimiert, und der Fokus der Teams liegt stärker auf der Behebung von Problemen. Sie können Incidents in SRM manuell erstellen oder eine Fehlerbudgetaktion dazu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [SRM-Incidents manuell erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AcSLskUkG4oOe67NILN72A "Erstellen Sie einen Incident, wenn ein Problem Ihrer Meinung nach ein erhebliches Risiko darstellt und so bald wie möglich behoben werden muss.") und [Erstellen Sie SLO-, SLI- und Fehlerbudget-Richtlinien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dY2aYUuG0zqvLhfZTtD2NQ "Erstellen Sie SLO-, SLI- und Fehlerbudget-Richtlinien, damit Sie und Ihr Team Ihre Serviceintegrität nachverfolgen und bei Bedarf die erforderlichen Aktionen ergreifen können."). * [Manuelle Erstellung aus einer Warnung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WJ6eDwXTEueXQw4ZewgjVg "Erstellen Sie einen Incident aus einer Warnung direkt aus Express-ListeBereich, der Ihnen den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Navigation zum Incident-Datensatz spart."). * [Manuelle Erstellung aus der Incident-Ansicht](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AcSLskUkG4oOe67NILN72A "Erstellen Sie einen Incident, wenn ein Problem Ihrer Meinung nach ein erhebliches Risiko darstellt und so bald wie möglich behoben werden muss."). * Automatisch aus Warnungsautomatisierungen, wenn die gleichnamige App installiert ist. {#sr-work-incidents__ul_dcc_dq2_v4b} Das Feld Zugewiesen an für einen Incident legt fest, wer benachrichtigt werden soll. Wenn ein Team als Beantworter ausgewählt ist, werden Teamautomatisierungen überprüft, um zu bestimmen, welcher Zeitplan für die Benachrichtigungen verwendet werden soll. Hinweis: Das Feld Zugewiesen an wird gelöscht, wenn das Feld Assigned-team (Zugewiesenes Team) oder Service eines Incident aktualisiert wird. Eskalationsrichtlinien für neu zugewiesene Teams werden ausgeführt. Das Feld bleibt leer, bis ein Benutzer des neuen Teams eine Eskalationsbenachrichtigung bestätigt. Wenn der Service geändert wird und dem neuen Service kein Team zugewiesen ist, finden keine Änderungen statt. Wenn ein Service gelöscht wird, werden seine Integrationen, Warnungen, Incidents und Automatisierungen entfernt. Das Löschen eines Service ist keine wiederherstellbare Aktion. Erwägen Sie stattdessen, den Service zu deaktivieren. Beantworter und höhere Rollen werden basierend auf ihren Benachrichtigungseinstellungen über Aktualisierungen von Incidents benachrichtigt. Wenn Sie die Aktualisierung vorgenommen haben, werden Sie nicht benachrichtigt. Sie können Incidents lösen, indem Sie bestimmte Incidents auswählen oder mit einer Mehrfachauswahl arbeiten. Beachten Sie dazu [SRM-Incidents lösen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GYkIquwKou8qEz5LMtkaNQ "Lösen Sie einen Incident, wenn dieser überprüft werden muss oder wenn Sie der Meinung sind, dass er bereits bearbeitet wurde, aber noch nicht so weit ist, dass er geschlossen werden könnte."), [SRM-Incidents schließen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qC7clSI6sIvq0Ip77_3rEA "Schließen Sie einen Incident, wenn Sie der Meinung sind, dass es sich nicht um ein Problem handelt oder wenn er bereits behandelt wurde.") oder [SRM-Incidents abbrechen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bwCGswysgc6ReqQdxJLcUA "Schließen Sie einen Incident, wenn Sie der Meinung sind, dass es sich nicht um ein Problem handelt oder wenn er bereits behandelt wurde."). Hinweis: Incidents mit dem Status Gelöst werden nach 3 Tagen automatisch geschlossen. Weitere Informationen zu den Bereichen und Feldern, die in einem Incident verfügbar sind, finden Sie unter [SRM Incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OKFAeUIW8vU8BjbgU1guWw "Verfolgen Sie Incidents auf der Registerkarte „Incidents“ und arbeiten Sie daran zusammen, um Sie und Ihre Teams bei der effizienten Lösung von Problemen zu unterstützen."). [Listeninformationen in eine Datei exportieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4p~5JtPpH7yQbXo2_nIQBQ "Sie können Live-Informationen in eine Datei in exportieren Service Reliability Management( SRM).") in der Listenansicht. Reagieren Sie auf einen Incident wie folgt: * [Markieren Sie einen Incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CS8vL070IwAU2MYb7U2TEg "Fügen Sie Tags hinzu, um Daten zu klassifizieren, zu kategorisieren und Kontext hinzuzufügen. Service Reliability Management( SRM) Importiert Tags und hängt sie an Services, Warnungen und Incidents an. Sie können Tags auch manuell erstellen."). * [Priorität eines SRM-Incident aktualisieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QLOD94pWLSB1z_nfneIOsg "Wenn die Priorität eines Incident geändert werden soll, können Sie sie manuell auf die neue Relevanz aktualisieren."). * [Legen Sie den Incident-Status fest](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ekk8A~rDUetu7OVmbumOAA "Incidents können verschiedene Status aufweisen, je nachdem, wie auf sie reagiert wird."). * [SRM-Incidents kopieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_P8La733aXWBlA7qYSuPZA "Kopieren Sie einen Incident, wenn Sie ein ähnliches Problem haben."). * [Services zu einem SRM-Incident hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ETCpJsyrynGfaLq_2PLPpQ "Fügen Sie einem Incident einen Service hinzu, um die Datenmenge für den Incident zu erhöhen."). * [SRM Incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OKFAeUIW8vU8BjbgU1guWw "Verfolgen Sie Incidents auf der Registerkarte „Incidents“ und arbeiten Sie daran zusammen, um Sie und Ihre Teams bei der effizienten Lösung von Problemen zu unterstützen."). * [SRM-Incidents lösen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GYkIquwKou8qEz5LMtkaNQ "Lösen Sie einen Incident, wenn dieser überprüft werden muss oder wenn Sie der Meinung sind, dass er bereits bearbeitet wurde, aber noch nicht so weit ist, dass er geschlossen werden könnte."). * [SRM-Incidents abbrechen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bwCGswysgc6ReqQdxJLcUA "Schließen Sie einen Incident, wenn Sie der Meinung sind, dass es sich nicht um ein Problem handelt oder wenn er bereits behandelt wurde."). * [SRM-Incidents schließen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qC7clSI6sIvq0Ip77_3rEA "Schließen Sie einen Incident, wenn Sie der Meinung sind, dass es sich nicht um ein Problem handelt oder wenn er bereits behandelt wurde."). * [SRM-Incidents erneut öffnen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e6dyBN~Fr4uECHTCYtm71w "Öffnen Sie einen geschlossenen Incident erneut, wenn Sie denken, dass das Problem noch nicht gelöst wurde."). {#sr-work-incidents__ul_u52_rlr_tnb} * **[SRM-Incidents manuell erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AcSLskUkG4oOe67NILN72A)** Erstellen Sie einen Incident, wenn ein Problem Ihrer Meinung nach ein erhebliches Risiko darstellt und so bald wie möglich behoben werden muss. * **[SRM-Incidents neu zuweisen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ds2Aoo_hN6wqkEAzwC9n2w)** Weisen Sie einen Incident einem Beantworter neu zu, wenn die Incident-Aufgaben von einem bestimmten Teammitglied bearbeitet werden sollen. * **[Priorität eines SRM-Incident aktualisieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QLOD94pWLSB1z_nfneIOsg)** Wenn die Priorität eines Incident geändert werden soll, können Sie sie manuell auf die neue Relevanz aktualisieren. * **[Services zu einem SRM-Incident hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ETCpJsyrynGfaLq_2PLPpQ)** Fügen Sie einem Incident einen Service hinzu, um die Datenmenge für den Incident zu erhöhen. * **[SRM-Incidents Lösungscodes und -hinweise hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4ZT97Byinh9Cy8BINFEwcg)** Fügen Sie einem Incident einen Lösungscode und -hinweise hinzu, wenn Sie den Incident gelöst haben. * **[SRM-Incidents kopieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_P8La733aXWBlA7qYSuPZA)** Kopieren Sie einen Incident, wenn Sie ein ähnliches Problem haben. * **[SRM-Incidents lösen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GYkIquwKou8qEz5LMtkaNQ)** Lösen Sie einen Incident, wenn dieser überprüft werden muss oder wenn Sie der Meinung sind, dass er bereits bearbeitet wurde, aber noch nicht so weit ist, dass er geschlossen werden könnte. * **[SRM-Incidents abbrechen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bwCGswysgc6ReqQdxJLcUA)** Schließen Sie einen Incident, wenn Sie der Meinung sind, dass es sich nicht um ein Problem handelt oder wenn er bereits behandelt wurde. * **[SRM-Incidents schließen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qC7clSI6sIvq0Ip77_3rEA)** Schließen Sie einen Incident, wenn Sie der Meinung sind, dass es sich nicht um ein Problem handelt oder wenn er bereits behandelt wurde. * **[SRM-Incidents erneut öffnen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e6dyBN~Fr4uECHTCYtm71w)** Öffnen Sie einen geschlossenen Incident erneut, wenn Sie denken, dass das Problem noch nicht gelöst wurde.