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sourceDocument: Yokohama IT Operations Management
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    - yokohama

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    - Yokohama IT Operations Management

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    - Technology


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# SRM-Incidents erneut öffnen

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* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Öffnen Sie einen geschlossenen Incident erneut, wenn Sie denken, dass das Problem noch nicht gelöst wurde.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

## Prozedur

1. Navigieren zu ArbeitsbereicheService Operations-Arbeitsbereichan.  
   Sie werden zu weitergeleitet SRMHomepage.  
   Hinweis:  
   Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und Incidents in ihren Metriken.
2. Wählen Sie in der primären Navigation aus Zuverlässigkeitsaufgaben Symbol ( ![Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben]()). {#sr-reopen-incident__select-reliability-tasks}
3. Suchen und öffnen Sie den Incident, den Sie erneut öffnen möchten.  
   Überprüfen Sie Ihre Filter, wenn sie nicht angezeigt werden.
4. Sie haben zwei Möglichkeiten.

   | Option | Schritte |
   | In der Incident-Listenansicht | 1. Doppelklicken Sie auf das Feld Status für den Incident (oder verwenden Sie das Tastaturkürzel), und wählen Sie etwas im Listenmenü aus. 2. Wählen Sie OK. {#sr-reopen-incident__ol_fvs_phl_y1c} |
   | Im Incident-Formular | 1. Wählen Sie im Listenmenü einen neuen Wert für das Feld Status aus. 2. Wählen Sie Speichern. {#sr-reopen-incident__ol_um2_rhl_y1c} |
   |-|-|

   {#sr-reopen-incident__choicetable_llb_1fq_vyb}  
   Informationen zur Werteauswahl finden Sie unter [SRM Incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OKFAeUIW8vU8BjbgU1guWw "Verfolgen Sie Incidents auf der Registerkarte „Incidents“ und arbeiten Sie daran zusammen, um Sie und Ihre Teams bei der effizienten Lösung von Problemen zu unterstützen.").  
   Der neue Status wird in der Incident-Listenansicht sowie im Incident-Formular und im Formular-Header angezeigt.
{#sr-reopen-incident__steps_dj2_t4m_wyb}