--- sourceDocument: Yokohama IT Operations Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/it-operations-management Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama IT Operations Management ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Erste Schritte mit Service Reliability Management # Erste Schritte mit Service Reliability Management {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Service Reliability Management( SRM) Beschleunigt Ihren Weg zur Anzeige der Serviceintegrität im Kontext von Servicelevel-Zielen und Incident-Lösung. Die Anwendung unterstützt IT-Betriebs- und DevOps-Teams dabei, ihr Versprechen von Agilität, Leistung und Betriebszeit einzuhalten. Erste Schritte mit SRMUm die verschiedenen Abschnitte in zu verstehen SRMSchnittstelle. Weitere Informationen zu Rollen finden Sie unter [SRM Rollen und Verantwortlichkeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hMboe~Di7wOcXWsQow5gUQ "Mit Rollen können Sie Benutzern Zugriff auf verschiedene Teile der SRM-Konsole gewähren. Rollen bestimmen die Aktionen, in denen Anwender ausführen können oder nicht Service Reliability Management."). ## Grundlegende SRM-Aufgaben {#sr-get-started__section_w4v_cl1_zhb} {#sr-get-started__table_zqr_2l1_zhb__entry__3} | Schritt | Beschreibung | Referenz | |-|-|-| | Richten Sie Teams und Services ein | Setup-Leitfäden für die Seiten „Startseite", „Services" und „Teams" zeigen, wie ein Team oder Service zu SRM hinzugefügt wird. | [SRM-Teams hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MV3mSE_jffr3E_JdaC0L_A "Fordern Sie die Erstellung eines Teams an, um mit der Überwachung Ihrer Services zu beginnen. Teams sind für die Probleme zuständig, die im Zusammenhang mit den zugehörigen Services auftreten.") | | Besuchen Sie, und erfahren Sie mehr über Ihre Homepage | Auf der Homepage finden Sie die für Sie wichtigsten Dinge. Beispiel: Die Services mit kritischen Warnungen und Incidents und Arbeit, die Ihnen und Ihrem Team zugewiesen sind. | [Homepage von SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JVZKb2Fp~S2EjK1PW5wdLw "Die Service Reliability Management( SRM) Die Homepage bietet relevante Informationen zu Ihren Arbeiten, Services, Zeitplänen, Wartungserinnerungen und Teams. Zeigen Sie die Homepage an, indem Sie zu navigieren Service Reliability Management an.") | | Erfahren Sie, wie Sie navigieren SRM | Machen Sie sich mit den verschiedenen Abschnitten und Elementen von vertraut SRMSchnittstelle. Die Abschnitte und Elemente werden in der gesamten Dokumentation verwendet. | [Anwenderoberfläche von SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C5HM0TkNsEOH2hFWIWVbiA "Die verschiedenen Komponenten auf Service Reliability Management( SRM)-Schnittstelle bietet einfachen Zugriff auf verschiedene Funktionen. Die angezeigten Features und Funktionen hängen von Ihrer Rolle und Ihren Berechtigungen ab.") | [ ] {#sr-get-started__table_zqr_2l1_zhb} SRM Hilft Ihnen, wenn Sie Teams, Services und Integrationen erstellen und verwalten müssen. {#sr-get-started__table_zqr_2l1_zhz__entry__3} | Schritt | Beschreibung | Siehe | |-|-|-| | Anwendungen oder technische Services in SRM verwalten | Definieren Sie die grundlegenden Aufgaben und Parameter, die den Service ausmachen und angeben, wie das Serviceverhalten aussehen soll. | [Services zu SRM hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H8xODvU9uY_4SRkJOvquEA "Fügen Sie eine Anwendung oder einen technischen Service zu hinzu Service Reliability Management( SRM), um Ihre Teams bei der Verwaltung der Serviceintegrität zu unterstützen.") | | SRM-Team einrichten | Richten Sie ein Team ein. Teams sind für die Probleme verantwortlich, die in ihren zugehörigen Services auftreten. | [SRM-Teams hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MV3mSE_jffr3E_JdaC0L_A "Fordern Sie die Erstellung eines Teams an, um mit der Überwachung Ihrer Services zu beginnen. Teams sind für die Probleme zuständig, die im Zusammenhang mit den zugehörigen Services auftreten.") | | Richten Sie Rufbereitschaftszeitpläne und Eskalationsrichtlinien ein | Erstellen Sie einen Rufbereitschaftszeitplan für Ihr Team, um sicherzustellen, dass es zur Lösung von Problemen verfügbar ist. Sie können eine Eskalationsrichtlinie einrichten, um sicherzustellen, dass mindestens ein Teammitglied an der Reaktion auf Incidents beteiligt ist. | [Eigene SRM-Rufbereitschaftspläne erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IDDwLv3PmUkLutqK3a5bjQ "Richten Sie einen Rufbereitschaftszeitplan für Ihr Team ein, damit ein Teammitglied schnell auf Incidents und kritische Warnungen reagieren kann. In Rufbereitschaftszeitplänen wird festgelegt, wer zu einem bestimmten Zeitpunkt Rufbereitschaft hat bzw. verfügbar ist.") | | Servicebeziehungen konfigurieren | Verwenden Sie eine Zuordnungs-Canvas, um Services hinzuzufügen, zu konfigurieren und anzuordnen. Sie können untergeordnete Services hinzufügen, die von übergeordneten Services abhängig sind. | [Zeigen Sie die Auswirkung des untergeordneten Service auf den übergeordneten Service an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FVNVoxL6SIdSAEmMTHfSyQ "In der Kartenansicht eines Anwendungsservice wird der Schweregrad eines untergeordneten Service an seinen übergeordneten Service propagiert.") | | Services mit Überwachungstools von Drittanbietern integrieren | Richten Sie eine Drittpartei-Integration ein, z. B. Datadog oder ServiceNow Cloud Observability, Mit SRMDamit Ihre Teams innerhalb von Warnungen zur Verfügung stehen SRM. | [Integrationen zu SRM hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gYBu0Myk6_7ArNLFclWdrA "Fügen Sie eine Integration hinzu, um Ereignisse und SLO/SLI für Ihren Service zu überwachen.") | | SLOs, SLIs und Fehlerbudgets für Services festlegen | Legen Sie mit Zielen fest, wie gut Ihr Service laufen soll. Geben Sie außerdem die maximale Zeit an, die ein technisches System ohne vertragliche Konsequenzen ausfallen kann. | Servicelevel-Zielmanagement | | Warnungsautomatisierungen einrichten Hinweis: Diese Funktionalität ist nur verfügbar, wenn Sie die Anwendung Warnungsautomatisierungen installiert haben. | Mit Warnungsautomatisierungen können Sie Warnungsbedingungen definieren. Richten Sie für jedes APM-Tool Warnungsregeln ein, um die Bedingungen zu definieren, unter denen das APM-Tool Benachrichtigungen an SRM senden soll. | Die Anwendung „Warnungsautomatisierung" ist über verfügbar ServiceNow Store. | [Tabelle : 1. SRM-Aufgaben] {#sr-get-started__table_zqr_2l1_zhz} * **[Homepage von SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JVZKb2Fp~S2EjK1PW5wdLw)** Die Service Reliability Management( SRM) Die Homepage bietet relevante Informationen zu Ihren Arbeiten, Services, Zeitplänen, Wartungserinnerungen und Teams. Zeigen Sie die Homepage an, indem Sie zu navigieren Service Reliability Managementan. * **[Anwenderoberfläche von SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C5HM0TkNsEOH2hFWIWVbiA)** Die verschiedenen Komponenten auf Service Reliability Management( SRM)-Schnittstelle bietet einfachen Zugriff auf verschiedene Funktionen. Die angezeigten Features und Funktionen hängen von Ihrer Rolle und Ihren Berechtigungen ab.