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sourceDocument: Yokohama IT Operations Management
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    - Yokohama IT Operations Management

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    - Technology


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# Eigene SRM-Rufbereitschaftspläne erstellen

# Eigene SRM-Rufbereitschaftspläne erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Richten Sie einen Rufbereitschaftszeitplan für Ihr Team ein, damit ein Teammitglied schnell auf Incidents und kritische Warnungen reagieren kann. In Rufbereitschaftszeitplänen wird festgelegt, wer zu einem bestimmten Zeitpunkt Rufbereitschaft hat bzw. verfügbar ist.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Manager, Beantworter, Administrator

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mit Schichten können Sie in SRM für Ihr in Schichten arbeitendes Personal variable Zeiträume definieren. Erstellen Sie Schichten für bestimmte Tage und Zeiten, zu denen Sie eine Abdeckung benötigen, und weisen Sie sie den Teammitgliedern zu.

## Prozedur

1. Navigieren zu ArbeitsbereicheService Operations-Arbeitsbereichan.  
   Sie werden zu weitergeleitet SRMHomepage.  
   Hinweis:  
   Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und Incidents in ihren Metriken.
2. Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um ein Team auszuwählen:
   * Auf der Teams-Seite ( ![Teams-Symbol]()), wählen Sie eine Teamkarte aus.
   * Auf Zeitpläne Seite ( ![Zeitplansymbol]()), wählen Sie aus Rufbereitschaftszeitpläne Registerkarte. Diese Ansicht zeigt Ihr ausgewähltes Team. Um nach einem anderen Team zu suchen, geben Sie den Teamnamen in die Suchleiste ein.
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3. Zeigen Sie den Teamkalender an.
4. Richten Sie Ihren Schichtzeitplan ein, indem Sie auswählen Schicht erstellen .
5. Wählen Sie im Dialogfeld „Neu erstellen" eine der beiden Optionen aus Erstellen Sie neu Oder Vorlage verwenden .  
   Ihr Systemadministrator kann vordefinierte Schichtvorlagen erstellen, die Sie zum Erstellen Ihrer Schichten verwenden können.
6. Füllen Sie im Formular „Schicht erstellen" die Felder aus.  
   Weitere Informationen zu den Feldbeschreibungen finden Sie unter [Erstellen Sie ein Schichtformular in Service Reliability Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XUonDxFjXcmiVkx1HxVKlQ "Richten Sie für Ihr Team einen Rufbereitschaftszeitplan ein, um sicherzustellen, dass immer die richtige Person verfügbar ist, um schnell auf Incidents und kritische Warnungen zu reagieren.").
7. Wählen Sie Create shift (Schicht erstellen).
* **[Teameinstellungen für Rufbereitschaft in SRM festlegen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EawRKIOc75g~3gye0bRDEw)**   
  Legen Sie Rufbereitschaftseinstellungen für Teammitglieder fest, um die Effizienz Ihres Geschäftsbetriebs zu steigern.