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sourceDocument: Yokohama IT Operations Management
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    - yokohama

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    - Yokohama IT Operations Management

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    - Technology


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# Beheben Sie Fehler in einzelnen Anwendungsservice-Zuordnungen

# Beheben Sie Fehler in einzelnen Anwendungsservice-Zuordnungen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer

Sie können Discovery-Probleme in jeder Anwendungsservicezuordnung einzeln beheben.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Service_Mapping_admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können Fehler in einzelnen Anwendungsservices jederzeit beheben. Wenn Sie die erste Zuordnung von Anwendungsservices in Ihrer Organisation durchführen, beheben Sie in der Regel Fehler in einzelnen Anwendungsservices, nachdem Fehler in mehreren Services behoben wurden. Möglicherweise müssen Sie auch Fehler in einem genehmigten und abgeschlossenen Anwendungsservice zu einem späteren Zeitpunkt beheben.
Abbildung : 1. Service-Mapping -- Workflow   

## Prozedur

1. Öffnen Sie die Zuordnung der Serviceinstanz.
   1. Navigieren zu AlleCSDMTechnologiemanagement-Services verwaltenServiceinstanzan. {#fix-or-ignore-errors-business-service-map__NavigateCSDMManageTechServiceAppService}
   2. Wählen Sie die erforderliche Serviceinstanz aus.
   3. Wählen Sie auf der Seite „Serviceinstanz" die Option aus Karte Anzeigen .
   {#fix-or-ignore-errors-business-service-map__substeps_xxr_jpz_dmb} {#fix-or-ignore-errors-business-service-map__Cmd_NavigateToAppServicesSM}
2. Stellen Sie sicher, dass die Karte im Bearbeitungsmodus geöffnet wird.  

   <br />

   Mit Fehlern erkannte CIs werden mit dem Warnsymbol ( ![Das Warnsymbol]()) Auf der Karte. Discovery-Nachrichten auf Discovery-Nachrichten Registerkarte mit kurzen Fehlerbeschreibungen.
3. **Wahlweise:** Gruppieren Sie Fehler nach Typen, indem Sie auf klicken Gruppenfehler .  
   Die Discovery-Fehlermeldungen auf dem Discovery-Nachrichten Registerkarte wird gruppiert nach vordefinierten Typen und Fehlercodes angezeigt.
4. Klicken Sie auf, um einen Fehler in der Liste zu überprüfen und zu beheben Fehler Behandeln Neben der Fehlerbeschreibung.  
   Oder
5. Klicken Sie auf, um den ersten Fehler in der größten Fehlergruppe zu überprüfen Nächsten Fehler Behandeln In der linken oberen Ecke der Karte.
6. Klicken Sie auf, um zu erfahren, wie Sie den Fehler beheben können Anweisungen öffnen Unter Aktion für ausgewählt Im rechten Bereich.  
   Hinweis:  
   Anweisungen sind nur für die häufigsten Fehler verfügbar.
7. Klicken Sie auf die entsprechende halbautomatisierte Lösungsoption, um den Fehler unter zu beheben Aktion für ausgewählt Im rechten Bereich.  
   Die Fehlerlösungsoptionen variieren, da sie vom spezifischen Discovery-Fehler abhängen, der dem ausgewählten CI zugeordnet ist.

   | Verwenden Sie diese Option | Um dies zu tun |
   | Management-IP hinzufügen | Geben Sie die Verwaltungs-IP ein, um die Discovery für die Hostressourcen und -Verbindungen auszulösen. Normalerweise benötigen Sie diese Lösung für Anwendungsservices, die nicht erkannte Geräte wie Lastenausgleichsmodule als Einstiegspunkte haben. Die Verwaltungs-IP-Adresse eines Netzwerkgeräts ist die Adresse, mit der Sie das Gerät über SNMP oder ein anderes Verwaltungsprotokoll erreichen. Hinweis: Das System speichert die von Ihnen konfigurierte Verwaltungs-IP nicht. |
   | Erstellen Sie neue WMI-Anmeldeinformationen | Öffnen Sie das Formular „Windows-Anmeldeinformationen", und konfigurieren Sie fehlende Windows-Anmeldeinformationen für das ausgewählte CI. Siehe [Windows-Anmeldeinformationen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_WindowsCredentialsForm&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US). |
   | Erstellen Sie neue SSH-Anmeldeinformationen | Öffnen Sie das Formular „SSH-Anmeldeinformationen", und konfigurieren Sie fehlende SSH-Anmeldeinformationen für das ausgewählte CI. Siehe [SSH-Anmeldeinformationen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_SSHCredentialsForm&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US). |
   | Erstellen Sie einen neuen privaten SSH-Schlüssel | Öffnen Sie das Formular „private SSH-Schlüssel", und konfigurieren Sie fehlende Anmeldeinformationen für das ausgewählte CI. Siehe [Anmeldeinformationstyp des privaten SSH-Schlüssels](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_SSHCredentialsForm&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US). |
   | Erstellen Sie neue SNMP-Anmeldeinformationen | Öffnen Sie das Formular „SNMP-Anmeldeinformationen", und konfigurieren Sie fehlende SNMP-Anmeldeinformationen für das ausgewählte CI. Siehe [SNMP-Anmeldeinformationen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SNMPCredentials&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US). |
   | Discovery-Protokoll anzeigen | Sehen Sie sich das Protokoll an, um zu verstehen, in welcher Phase ein Fehler aufgetreten ist und was ihn verursacht hat. |
   | Überspringen und fortsetzen | Fügen Sie das CI, dessen Discovery fehlgeschlagen ist, manuell hinzu, und konfigurieren Sie Attribute des Einstiegspunkts, von dem aus Service-MappingSetzt Discovery fort. Weitere Informationen finden Sie unter [Überspringen Sie Fehler, um mit der Erkennung eines Anwendungsservice fortzufahren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RNkn6jPM2PsKeEf0k8EYqg "Wenn Sie wissen, aus welchen Konfigurationselementen (CIs) und Verbindungen Ihre Serviceinstanz besteht, können Sie aktivieren Service-MappingUm die Discovery der Serviceinstanz fortzusetzen, auch wenn Fehler auftreten. Sie können Fehler überspringen, um später Probleme zu beheben, damit Sie die Zuordnung des größten Teils der Serviceinstanz abschließen können, auch wenn einige CIs fehlen."). |
   | Discovery wiederholen | Führen Sie den Discovery-Prozess für das ausgewählte CI aus, nachdem Sie versucht haben, einen zugehörigen Discovery-Fehler zu beheben. |
   | Betroffene Services anzeigen | Zeigen Sie eine Liste aller Services an, die vom ausgewählten Fehler betroffen sind. Klicken Sie in der Liste auf einen Service, um Servicedetails anzuzeigen. |
   |-|-|

   {#fix-or-ignore-errors-business-service-map__choicetable_phf_4qd_41b}
8. Wenn keine Anweisungen oder halbautomatisierten Lösungsoptionen verfügbar sind, [Beheben Sie Fehler basierend auf Symptomen und Discovery-Nachrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fefSrG2GDdeQ9wv61d82_Q "Service-Mapping Bietet keine halbautomatisierten Lösungsoptionen für Fehler, die eine erweiterte Lösung erfordern. Beheben Sie solche Fehler mithilfe von Symptomen und Discovery-Nachrichten.").
9. Um einen irrelevanten Fehler zu ignorieren, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die entsprechende Fehlermeldung auf Discovery-Nachrichten Registerkarte und wählen Sie aus <kbd class="ph userinput">„Status Ignorieren“ Ein/Aus </kbd>.  
   Der ignorierte Fehler wird in der Zuordnung und in der Liste der Discovery-Fehlermeldungen ausgeblendet.  
   Hinweis:  
   Bei Bedarf können Sie ignorierte Fehler weiterhin anzeigen, indem Sie aktivieren Ignorierte Fehler Einschließen Option unter Weitere Optionen Menü. Weitere Informationen finden Sie unter [Ändern Sie die Ansicht für eine Anwendungsservicezuordnung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3QQ7r6vVnouhvttAoUsEsA "Passen Sie eine Kartenansicht an, um relevante Informationen anzuzeigen und die Klarheit zu erhöhen.").
10. Klicken Sie Auf Nächsten Fehler Behandeln Dient zum Überprüfen des nächsten Fehlers in der größten Fehlergruppe.
11. Wenn Sie mit der Überprüfung und Behandlung von Fehlern fertig sind, klicken Sie auf eine beliebige Stelle in der Karte, um zu schließen Beheben Sie Den Fehler Bereich.
{#fix-or-ignore-errors-business-service-map__steps_pdz_wwg_f1b}

## Nächste Maßnahme

Wenn Sie die meisten Fehler gelöst haben, [Senden Sie Serviceinstanz Zur Überprüfung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EyytfSkDsxqhJ5U2zcCJ9A "Nachdem Sie einen Anwendungsservice zugeordnet haben, senden Sie ihn zur Überprüfung an den Anwendungsservice-Besitzer, um sicherzustellen, dass die Zuordnung korrekt ist.")an.
* **[Beheben Sie Fehler in einzelnen Anwendungsservices mithilfe von Discovery-Nachrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fefSrG2GDdeQ9wv61d82_Q)**   
  Service-Mapping Bietet keine halbautomatisierten Lösungsoptionen für Fehler, die eine erweiterte Lösung erfordern. Beheben Sie solche Fehler mithilfe von Symptomen und Discovery-Nachrichten.
* **[Überspringen Sie Fehler, um mit der Erkennung eines Anwendungsservice fortzufahren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RNkn6jPM2PsKeEf0k8EYqg)**   
  Wenn Sie wissen, aus welchen Konfigurationselementen (CIs) und Verbindungen Ihre Serviceinstanz besteht, können Sie aktivieren Service-MappingUm die Discovery der Serviceinstanz fortzusetzen, auch wenn Fehler auftreten. Sie können Fehler überspringen, um später Probleme zu beheben, damit Sie die Zuordnung des größten Teils der Serviceinstanz abschließen können, auch wenn einige CIs fehlen.
* **[Beheben Sie musterbezogene Zuordnungsfehler](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tg5E1J0YZCK4NteR3we25Q)**   
  Sie können Zuordnungsfehler beheben, die durch Muster verursacht werden.

**Zugehörige Konzepte**   

* [Überprüfen und genehmigen von Anwendungsservicezuordnungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1nmdvyJ7JZpT03R76t136A "Nach Service-MappingDer Administrator ordnet IT-Services zu und behebt Fehler darin. Der Administrator und der Besitzer arbeiten zusammen, um die Servicezuordnungen zu überprüfen und zu genehmigen. Der Überprüfungs- und Genehmigungsprozess ist nur für erkannte und manuell erstellte Serviceinstanzen verfügbar.")
* [Anwendungsservice-Abschluss](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1ueRyybdbDxbJp8WGUZT2A "Nachdem ein Anwendungsservice überprüft und genehmigt wurde, können Sie Attribute definieren, die seine Discovery verbessern, seine Wichtigkeit widerspiegeln und den Zugriff darauf steuern.")
* [Anwendungsserviceanalyse und -Wartung mit klassisch Service-Mapping](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HVcSyFj015Z2MOQOSjzdug "Service-Mapping Erstellt Karten, um die Architektur und Organisation von Anwendungsservices anzuzeigen. Diese Karten sind nützlich für die Planung von Changes oder Migrationen sowie die Analyse der Kontinuität und Verfügbarkeit von Services.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Ordnen Sie mehrere von vorgeschlagene Anwendungsservices zu klassisch Service-Mapping](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y2~zEhMgtj4PTFVDjUORVg "Sie können mehrere von der Servicezuordnung identifizierte und vorgeschlagene Anwendungsservices in einem einzigen Vorgang zuordnen. Diese Methode ist für Ihre Organisation geeignet, wenn Sie nicht viele Informationen zu Anwendungsservices haben.")
* [Ordnen Sie Anwendungsservices mithilfe von Tags mit zu klassisch Service-Mapping](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DPS2T3hLpCeMYzOFmyvD0g "Verwenden Sie Tags, die helfen, Konfigurationselemente (CIs) in Ihrer Organisation zu kategorisieren und zu organisieren, um Anwendungsservices zuzuordnen. Die Tag-basierte Zuordnung erfordert keine Konfiguration von Anmeldeinformationen oder die Bereitstellung erweiterter Rechte für Anwender.")
* [Ordnen Sie mehrere Anwendungsservices aus einer CSV-Datei zu Wird verwendet klassisch Service-Mapping](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VLV~6ZogXy3LNWDs6doQjw "Diese Methode ist für Sie geeignet, wenn Ihre Organisation organisationsübergreifende Zuordnungen und Analysen durchgeführt und einige Informationen zu geplanten Serviceinstanzen erfasst hat. In diesem Fall können Sie die erfassten Informationen in einer bestimmten Reihenfolge organisieren und als CSV-Datei speichern. Service-MappingExtrahiert Informationen aus dieser Datei und erstellt potenzielle Serviceinstanzen, die als Servicekandidaten bezeichnet werden.")
* [Ordnen Sie einen einzelnen Anwendungsservice mit zu klassisch Service-Mapping](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2qCV2Ase4JM15f4rSx63gQ "Zusätzlich zur Massenzuordnung von Anwendungsservices können Sie einzelne Anwendungsservices zuordnen, indem Sie Attribute für jeden Anwendungsservice definieren. Verwenden Sie diese Zuordnungsmethode, wenn Sie Anwendungsservicedetails bereits kennen oder ermitteln möchten. Sie müssen haben Service-MappingAktiviert zum Zuordnen oder Überprüfen von Anwendungsservices.")
* [Beheben Sie Anwendungsservicefehler in einem Massenvorgang](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y6xF7jJWXr_2Ku15hlBnkA "Service-Mapping Klassifiziert Fehler nach ihrer Ursache, z. B. fehlende Anmeldeinformationen oder Zeitüberschreitung bei Aufgaben. Um einen schnellen und effizienten Prozess zu gewährleisten, beheben Sie Fehler, die zur gleichen Kategorie gehören, in einem Massenvorgang.")
* [Optimieren Sie Anwendungsservices, um Besitzeranforderungen zu implementieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RA4lMxWdlX_v6D0p1uqdIA "Als Administrator optimieren Sie Zuordnungen basierend auf Kommentaren des Anwendungsservice-Besitzers.")  
**Zugehörige Verweise**   

* [Voraussetzungen für die Ausführung der Top-Down-Discovery mit Service-Mapping](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v8B3_hifiZ7UoiZQPBzmrw "Erfahren Sie mehr über Anmeldeinformationen, Anwender und Anwenderberechtigungen, die Sie konfigurieren müssen, damit Sie zulassen können Service-MappingGreifen Sie auf Anwendungen innerhalb des privaten Netzwerks Ihrer Organisation zu und erkennen Sie sie.")