SRM-Incidents Lösungscodes und -hinweise hinzufügen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einem Incident einen Lösungscode und -hinweise hinzu, wenn Sie den Incident gelöst haben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Sie gelangen zur Homepage SRM  – Homepage.
      Hinweis:
      Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und -Incidents in ihren Metriken.
    2. Wählen Sie in der primären Navigation das Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben ( Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben).
    3. Öffnen Sie den Incident.
    4. Wählen Sie im Bereich Details des Incident einen Lösungscode aus dem Listenmenü aus.
    5. Geben Sie Text in das Textfeld Lösungshinweise ein.
      Die Lösungshinweise werden im Zeitleistenbereich Aktivität angezeigt.
    6. Wählen Sie Speichern.