ITOM Content Service – Anwendungsfall
Dieser Anwendungsfall ITOM Content Service demonstriert, wie Unternehmen die Transparenz ihrer Umgebung verbessern können.
Übersicht über Anwendungsfälle
Die Klasse für Anwendungskonfigurationselemente (CIs) ist eine Schlüsselkomponente der Datenplattform einer Organisation innerhalb von Gemeinsames Servicedatenmodell (CSDM). Anwendungs-CIs helfen bei der Protokollierung von Softwareaktivitäten und unterstützen kritische IT-Vorgänge.
- Service-Mapping: Verwendet Anwendungs-CIs zum Erstellen von Servicezuordnungen
- ITOM-Integrität: Überwacht die Integrität der Anwendung und löst Incidents mithilfe von Anwendungs-CIs
- IT Asset Management (ITAM): Verfolgt und verwaltet Softwareanwendungen und die zugehörigen Lizenzen mit Anwendungs-CIs
- IT Service Management (ITSM): Analysiert die Serviceauswirkung und berechnet den Blast-Radius mit Anwendungs-CIs
- Enterprise-Architektur (EA): Nutzt Anwendungs-CIs, um Geschäftsergebnisse zu generieren
Herausforderung
Eine große Organisation mit zahlreichen Anwendungen erfordert eine genaue Discovery. Die Verwaltung von Anwendungs-CIs ist von grundlegender Bedeutung, doch für das IT-Team ist es eine Herausforderung, die Transparenz über die steigende Infrastruktur zu wahren.
ITOM-Transparenz bietet verschiedene Methoden zum Erkennen von Produkten innerhalb der Infrastruktur einer Organisation, z. B. Muster für Discovery und Service-Mapping. Diese Methode bietet detaillierte Einblicke in die Informationen zu einem Produkt. Wenn eine breite Palette von Anwendungen verwendet wird, können nicht alle ein dediziertes Muster aufweisen. Wenn eine Anwendung kein dediziertes Muster hat, füllt Discovery nur die Tabelle „Laufender Prozess“ [cmdb_running_process], ohne das Produkt zu identifizieren oder ein CI dafür zu erstellen.
- Binden Sie CIs mit Überwachungswarnungen und offenen Incidents bezüglich der CIs
- Planen Sie automatisierte Software-Upgrades
- Automatisieren Sie Skripts, um das Produkt zu optimieren oder Probleme zu beheben
- Führen Sie Folgenbewertungen und Change-Auswirkungsanalysen durch
- Erstellen Sie Sicherheits-Workflows
Lösung
ITOM Content Service verbessert den Erkennungsprozess durch Markieren und Klassifizieren von Prozessfingerabdrücken. Dieser Service bietet Details zum Herausgeber, zum Produkt und zur wichtigsten Komponente des CI. Im Gegensatz zur musterbasierten Discovery identifiziert ITOM Content Service Anwendungen direkt in der Umgebung des Unternehmens, ohne dass veröffentlichte Musterklassifizierer erforderlich sind. Dieser Ansatz ermöglicht die kontinuierliche Bereitstellung von Inhalten, ohne durch einen geplanten Releasezyklus eingeschränkt zu werden.
Beispiel: Discovery identifiziert den Prozess der Elipse Software E3 Database Engine (E3DBEngine.exe) und listet ihn in der Tabelle „Laufender Prozess“ [cmdb_running_process] auf. Wenn die Prozessklassifizierungsbedingung E3DBEngine.exe nicht zum Auslösen eines Musters festgelegt ist, wird kein Muster gestartet, und es wird kein CI erstellt. Bei ITOM Content Servicewird der Prozess E3DBEngine.exe jedoch mit Tags und Klassifizierungen versehen, sodass Discovery den Prozess beim nächsten Scan in ein CI umwandeln kann.
Ergebnis
Discovery erstellt mit ITOM Content Service einen CI-Datensatz durch Tagging und Klassifizierung des Herausgebers, des Produkts und der wichtigsten Komponente für alle -Anwendungen in der Umgebung des Unternehmens. Diese Methode bietet einen verbesserten und kontinuierlichen Einblick in die Anwendungslandschaft und ermöglicht eine effektive Überwachung, proaktive Maßnahmen und laufende Optimierung.