Eskalationsauslöser in SRM

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Lösen Sie eine Eskalationsrichtlinie für das zugehörige Team aus.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Manager oder Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Sie gelangen zur Homepage SRM  – Homepage.
      Hinweis:
      Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und -Incidents in ihren Metriken.
    2. Wählen Sie in der primären Navigation das Teams -Symbol ( Teams.).
    3. Wählen Sie die Registerkarte Eskalationsauslöser und -richtlinien.
    4. Wählen Sie im linken Bereich unter Eskalationsauslöser die Option Creat trigger (Auslöser erstellen) aus.
    5. Füllen Sie die Felder im Formular „Eskalationsauslöser“ aus.
      Tabelle : 1. Formular „Eskalationsauslöser“
      Feld Beschreibung
      Name des Eskalationsauslösers Name des Auslösers.
      Aktiv Option zum Aktivieren oder Deaktivieren des Auslösers.
      Auftrag Reihenfolge der Ausführung. Wenn in einem Team mehrere Eskalationsauslöser vorhanden sind, wird zuerst der mit der niedrigeren Auftragsnummer geprüft.
      Bedingungen Bedingungen für den Auslöser. Wählen Sie eine Tabelle und einen Bedingungssatz aus. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, werden Eskalationsauslöser für Schichten im SRM-Team ausgelöst.
    6. Wählen Sie Änderungen speichern.
      Hinweis:
      Wenn ein neuer oder aktualisierter Datensatz für ein Team mit einem Eskalationsauslöser erstellt wird, der der Bedingung des Datensatzes entspricht (z. B. Priorität 1), sollte der Eskalationsauslöser aktiviert werden, und die Eskalationsrichtlinie des Teams sollte wirksam werden. Diese Funktionalität ist jedoch nicht verfügbar.

      Sie können auch Unterstützung für Eskalationsauslöser hinzufügen, die bei Bedarf für Warnungen (anstelle von Incidents) ausgeführt werden. Sie können bis zu 5.000 Ereignisse oder 250 Warnungen pro Sekunde hinzufügen. Um die Unterstützung für Rufbereitschaft für Warnungen hinzuzufügen, führen Sie entweder XML für die Auslösertabelle trigger_rule_table_cfg aus, oder erstellen Sie den Datensatz manuell auf der Seite Konfiguration der Auslöserregeltabelle.