--- sourceDocument: Yokohama IT Operations Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/it-operations-management Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama IT Operations Management ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Mit SRM-Services arbeiten # Mit SRM-Services arbeiten {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Ein Service stellt ein funktionales Ergebnis dar, z. B. Networking, Zahlungen oder HR-Services, für das ein Team verantwortlich ist. Um dieses Ergebnis zu liefern, kann ein Service eine oder mehrere technische Komponenten enthalten, z. B. einen Benutzerauthentifizierungsservice oder eine gemeinsam genutzte Infrastruktur wie eine Datenbank. SRM Arbeitet mit Integrationen zusammen, um Warnungen zu priorisieren und an die richtigen Helfer weiterzuleiten und die Eskalation zu verfolgen, bis die Warnung bestätigt wurde und Sie wissen, dass jemand antwortet. Wenn Sie einen Service in SRM erstellen oder hinzufügen, muss er einem Service in Ihrer SRM-Infrastruktur entsprechen. Hinweis: Möglicherweise benötigen Sie mehrere Toolintegrationen, um die einzelnen technischen Services zu überwachen und Events von diesen Tools zu erhalten. Fügen Sie SRM mithilfe der Services eine Integration hinzu ![Servicesymbol]()Modul. Weitere Informationen finden Sie unter [Mit SRM-Integrationen arbeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J7HZiSIy4rgKaTBtgw4lVw "Mittels Integrationen in SRM können Benutzer Warnungen und Incidents mit Tools für Überwachung und Zusammenarbeit effizient verwalten. SRM-Integrationen werden nur in Services hinzugefügt oder erstellt."). Darüber hinaus können Sie Zuverlässigkeitsmetriken für den Service erstellen. Siehe [Mit Zuverlässigkeitsmetriken arbeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WVl7wbDSKF6efrV2asRYpw "Verwenden Sie SRMZuverlässigkeitsmetriken zum Definieren von Servicelevel-Indikatoren (SLI), Servicelevel-Zielen (SLO) und Fehlerbudget-Richtlinien, um Ihre Serviceintegrität nachzuverfolgen und die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen.") Die Bindung eines Teams und von Richtlinien an diesen Service erleichtert die Aufteilung von Verantwortlichkeiten und die Nachverfolgung technischer Ergebnisse. Es erleichtert auch die Automatisierung von Antwortroutinen und die Fokussierung darauf, wen Sie wann benachrichtigen. Der Status eines auslaufenden Service wird geerbt. Der Status eines erstellten Service in SRM lautet Keine. ## Services {#sr-work-services__section_fnl_l4s_3yb} Abbildung : 1. Zielseite von Services Auf den Karten auf der Zielseite „Services" werden Metriken angezeigt für: * Your Services (Ihre Services) Anzahl aller Services, für die Sie oder Ihr Team die Zuverlässigkeit verwalten und überwachen. * Services mit aktiven Incidents: Services mit einem oder mehreren offenen Incidents, zuerst sortiert nach Business-Relevanz, die kritischsten ganz oben; dann sortiert nach Anzahl der aktiven Incidents, höchste Anzahl oben; und schließlich sortiert nach % des verbleibenden Fehlerbudgets, niedrigstes oben. * Services mit kritischen Warnungen: Services mit offenen Warnungen, zuerst sortiert nach Business-Relevanz, die kritischsten ganz oben; dann sortiert nach Anzahl der Warnungen, höchste Anzahl oben; und schließlich sortiert nach % des verbleibenden Fehlerbudgets, niedrigstes oben. * Services mit offenen Changes : Alle Services, die Ihr Team verwaltet und überwacht. * Services mit niedrigem Fehlerbudget: Services mit einem verbleibenden Fehlerbudget von weniger als 25 %. Das Fehlerbudget wird das SLO-Volumen dargestellt, das Sie über einen bestimmten Zeitraum ausgeben können. Es kann verwendet werden, um die Release-Geschwindigkeit zu verwalten. {#sr-work-services__ul_xvb_dns_3yb} Hinweis: Verwenden Sie die Browseraktualisierung, um die Kartenwerte sowie die Listen zu aktualisieren, die sie darstellen ![Aktualisierungssymbol]()Schaltfläche. Die Listenansicht hängt von der ausgewählten Servicekarte ab. Hinweis: Your Services (Ihre Services) ist die Standardauswahl für die Zielseite. Jede Spalte in der Liste kann gruppiert oder gefiltert werden. Jede Liste kann bearbeitet, sortiert oder [exportiert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4p~5JtPpH7yQbXo2_nIQBQ "Sie können Live-Informationen in eine Datei in exportieren Service Reliability Management( SRM).") werden. Detaillierte Informationen zu einzelnen Servicedetails finden Sie unter [Bearbeiten Sie das Formular „Servicedetails"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~Wr9GX0MrUgbqETPB5Cnlw "Bearbeiten Sie einen vorhandenen Service, für den Ihr Team verantwortlich ist."). ## Metrikdefinitionen der Services-Listenansicht {#sr-work-services__section_v2f_tpn_zyb} Abschnitt Servicelevel-Ziele * Service: Name des Service. * Klasse: „Anwendung" oder „Technischer Service". * Business-Relevanz: Wie wichtig dieser Service für die Geschäftstätigkeit ist. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: * 1 − Am kritischsten (Standardeinstellung) * 2 -- Kritisch * 3 -- weniger kritisch * 4 -- Nicht kritisch {#sr-work-services__ul_exz_ymb_txb} * Offene Warnungen: Anzahl der offenen Warnungen, die dem Service zugewiesen sind. * Offene Incidents: Anzahl der offenen Incidents, die dem Service zugewiesen sind. * Verbleibendes Fehlerbudget: Prozentsatz des für den Service verbleibenden Fehlerbudgets. {#sr-work-services__ul_l42_wpn_zyb} * **[Services zu SRM hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H8xODvU9uY_4SRkJOvquEA)** Fügen Sie eine Anwendung oder einen technischen Service zu hinzu Service Reliability Management( SRM), um Ihre Teams bei der Verwaltung der Serviceintegrität zu unterstützen. * **[SRM-Servicedetails bearbeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TsEDvycXZ5yP5eSu13lv7A)** Bearbeiten Sie einen vorhandenen Service, für den Ihr Team verantwortlich ist. Geben Sie für jeden Service, für den Sie in SRM Support leisten, allgemeine Informationen über den Service und das SRM-Team an, das ihn unterstützt. **Vorheriges Thema:** [Arbeiten mit Service Reliability Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JVHMCIql0Sjes058OVL8vA "SRM Ermöglicht es Ihnen, Services zu registrieren, die Serviceintegrität zu überwachen, mit Rufbereitschaftsschichten und Eskalationsrichtlinien und -Auslösern auf Serviceveränderungen zu reagieren und verteilte Teams mit minimaler Governance von der zentralen IT aus zu onboarden.") **Nächstes Thema:** [Services zu SRM hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H8xODvU9uY_4SRkJOvquEA "Fügen Sie eine Anwendung oder einen technischen Service zu hinzu Service Reliability Management( SRM), um Ihre Teams bei der Verwaltung der Serviceintegrität zu unterstützen.")