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sourceDocument: Yokohama IT Operations Management
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    - Yokohama IT Operations Management

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    - Technology


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# ITOM-Integrität -- Anwendungsfall

# ITOM-Integrität -- Anwendungsfall {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Moderne Organisationen wenden sich innerhalb von IT Operations (AIOps) Technologien für künstliche Intelligenz (KI) zu, um die eskalierenden Mengen und die Vielfalt von Daten zu bewältigen. AIOps-Plattformen bieten Lösungen für die Analyse von Daten, die Automatisierung von Prozessen und die präventive Vorhersage von Problemen, um die wachsende Komplexität von IT-Umgebungen zu bewältigen.  
Wichtige Funktionen von ITOM-IntegritätAnwendungsfalleinbindung:

* Ereignisse und Metriken werden über erfasst BasissystemIntegrationen mit ausgewählten Überwachungssystemen.
* Ereignisse und Metriken werden verarbeitet, um Warnungen zu erstellen.
* Korrelation von Warnungen und Durchführung einer Ursachenanalyse.
* Erkennung von Anomalien im System.
* Berechnung der Auswirkung auf Anwendungsservices.
* Verwendung des Arbeitsbereichs „Servicebetrieb" für das Betriebsmanagement.
* Korrekturaktionen werden basierend auf Warnungen automatisiert.
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Anwendungsservicekarten sind für Betreiber des Network Operations Center (NOC) an zentralen Hubs von entscheidender Bedeutung, da sie eine präzise Vorhersage von Ursachenwarnungen und die Korrelation dieser Warnungen mit erkannten Topologiedaten erleichtern. Diese Korrelation ermöglicht eine genaue Vorhersage der Serviceauswirkungen und ermöglicht eine effektive Auswirkungsanalyse, um die Auswirkungen auf Anwendungsservices zu bestimmen, die in der Anwendungsservicezuordnung visualisiert werden.

## Produkte, die ITOM-Integrität Mehrwert hinzufügen {#itom-health-use-case-example__section_spg_clk_smb}

Im Kontext von ITOM-Integrität, Das sich auf die Aufrechterhaltung der Integrität und Leistung von IT-Systemen und -Infrastrukturen konzentriert, gibt es mehrere ServiceNowProdukte, die einen bedeutenden Wert hinzufügen können:

Discovery

:   Discovery Identifizieren und erfassen Sie automatisch Informationen zu IT-Assets, Konfigurationen und Beziehungen, um Organisationen einen umfassenden Bestand zur effektiven Verwaltung und Überwachung ihrer IT-Infrastruktur bereitzustellen.

Service-Mapping

:   Service-Mapping Bietet detaillierte Informationen zu Anwendungsinstanzservices in der Tabelle \[cmdb_ci_service_discovered\]. Diese Daten helfen beim Herstellen von Verbindungen zwischen Infrastruktur- und Anwendungskonfigurationselementen (CIs), die in der Tabelle \[cmdb_ci_appl\] gespeichert sind, wodurch die Transparenz in IT-Umgebungen verbessert und effiziente Verwaltungs- und Überwachungsprozesse erleichtert werden.

Service-Portfoliomanagement

:   Service-Portfoliomanagement( SPM) Bietet das zugeordnete Produktmodell an, während Software Asset Management(SAM) und Hardware Asset Management( HAM) Geben Sie Lebenszyklusdaten für an Technologie-Portfoliomanagement( TPM). Zusammen ermöglichen sie eine umfassende Verwaltung von IT-Assets, um eine effektive Nutzung, Compliance und Optimierung während ihrer gesamten Lebensdauer sicherzustellen.

## Produkte, die von ITOM-Integrität profitieren {#itom-health-use-case-example__section_gtm_4fb_vvb}

Incident-Management

:   Incident-ManagementTools nutzen nachgelagerte Informationen aus EreignismanagementDient zum schnellen Erstellen von Incidents, um eine rechtzeitige Lösung von Problemen sicherzustellen.

Kundenservice-Management (CSM)

:   Kundenservice-Management (CSM)Systeme profitieren von ITOM-IntegritätDurch die Verwendung von Auswirkungsdaten für Anwendungsservices, um betroffene Anwender umgehend zu identifizieren, was die Effizienz und Zufriedenheit des Kundensupports verbessert.