SRM-Incidents erneut öffnen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Öffnen Sie einen geschlossenen Incident erneut, wenn Sie denken, dass das Problem noch nicht gelöst wurde.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Sie gelangen zur Homepage SRM  – Homepage.
      Hinweis:
      Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und -Incidents in ihren Metriken.
    2. Wählen Sie in der primären Navigation das Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben ( Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben).
    3. Suchen und öffnen Sie den Incident, den Sie erneut öffnen möchten.
      Überprüfen Sie Ihre Filter, wenn sie nicht angezeigt werden.
    4. Sie haben zwei Möglichkeiten.
      OptionSchritte
      In der Incident-Listenansicht
      1. Doppelklicken Sie auf das Feld Status für den Incident (oder verwenden Sie das Tastaturkürzel), und wählen Sie etwas im Listenmenü aus.
      2. Wählen Sie OK.
      Im Incident-Formular
      1. Wählen Sie im Listenmenü einen neuen Wert für das Feld Status aus.
      2. Wählen Sie Speichern.
      Informationen zur Werteauswahl finden Sie unter SRM Incidents.
      Der neue Status wird in der Incident-Listenansicht sowie im Incident-Formular und im Formular-Header angezeigt.