--- sourceDocument: Yokohama IT Operations Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/it-operations-management Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama IT Operations Management ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # SRM-Incidents manuell erstellen # SRM-Incidents manuell erstellen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Erstellen Sie einen Incident, wenn ein Problem Ihrer Meinung nach ein erhebliches Risiko darstellt und so bald wie möglich behoben werden muss. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird ## Prozedur 1. Navigieren zu ArbeitsbereicheService Operations-Arbeitsbereichan. Sie werden zu weitergeleitet SRMHomepage. Hinweis: Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und Incidents in ihren Metriken. 2. Wählen Sie in der primären Navigation aus Zuverlässigkeitsaufgaben Symbol ( ![Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben]()). {#sr-create-incident__select-reliability-tasks} 3. Wählen Sie die Registerkarte Incidents aus. 4. Wählen Sie Neu. 5. Füllen Sie die entsprechenden Felder im Formular „Neuen Incident erstellen" aus. Nur das Feld Kurzbeschreibung ist erforderlich. {#sr-create-incident__table_vks_thr_ns__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Kurzbeschreibung | Fügen Sie eine kurze Beschreibung des Incident hinzu. | | Beschreibung | Fügen Sie eine detaillierte Beschreibung des Incident hinzu. | | Nummer | Bezeichner, der dem Incident zugewiesen ist. | | Auswirkung | Die Auswahl ist ein Maß für die Auswirkung des Incident. Die Auswirkung wirkt sich auf die Priorität aus. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: * 1 - Hoch * 2 -- Mittel * 3 - Niedrig {#sr-create-incident__ul_ayg_z2z_ryb} | | Zuweisungsgruppe | Wählen Sie durch Eingabe oder Suche ein Team aus, das an dem Incident arbeiten soll. | | Priorität | Wird automatisch basierend auf Auswirkung und Dringlichkeit festgelegt. Gibt an, wie schnell der Incident behandelt werden soll. Beachten Sie dazu die Tabelle Regeln für Datensuche mit Priorität unten. Werte sind: * 3 - Mittel * 4 -- Niedrig * 5 - In Planung {#sr-create-incident__ul_wgn_lj5_4pb} | | Kategorie | Wählen Sie eine Kategorie für den Incident aus. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: * -- Keine Angabe -- * Anforderung/Hilfe (Standard) * Software * Hardware * Netzwerk * Datenbank {#sr-create-incident__ul_pn4_cgz_ryb} | | Dringlichkeit | Wählen Sie einen Maß dafür, wie lange die Lösung hinausgeschoben werden kann, bis ein Incident erhebliche Geschäftsauswirkungen hat. Die Dringlichkeit wirkt sich auf die Priorität aus. | | Service | Wählen Sie einen Service aus, der dem Incident zugeordnet ist. | | Schweregrad | Wählen Sie durch Eingabe oder Suche einen Schweregrad aus, der dem Incident zugeordnet werden soll. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: * 1 - Hoch * 2 -- Mittel * 3 - Niedrig {#sr-create-incident__ul_zgw_vgz_ryb} | | Konfigurationselement | Wählen Sie durch Eingabe oder Suche ein Asset aus, das dem Incident zugeordnet werden soll. | | Zugewiesen an | Weisen Sie durch Eingabe oder Suche ein Teammitglied zu, das an dem Incident arbeiten soll. | | Status | Wählen Sie einen Status für den Incident aus. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: * Neu (Standard) * In Bearbeitung * Angehalten * Gelöst * Abgebrochen {#sr-create-incident__ul_abk_rj5_4pb} Weitere Informationen finden Sie unter [Status von SRM-Incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ekk8A~rDUetu7OVmbumOAA "Incidents können verschiedene Status aufweisen, je nachdem, wie auf sie reagiert wird."). | | Beobachtungsliste | Wählen Sie durch Eingabe oder Suche Einzelpersonen aus, die an dem Incident arbeiten sollen. | | Lösungscode | Wählen Sie (falls vorhanden) einen Lösungscode aus. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: * Keine (Standard) * Duplikat * Known Error * Keine Lösung bereitgestellt * Von Anrufer gelöst * Gelöst durch Change * Gelöst durch Problem * Gelöst durch Anforderung * Lösung bereitgestellt {#sr-create-incident__ul_pst_mhz_ryb} | | Lösungsnotizen | Geben Sie alle relevanten Lösungsinformationen ein. | [Tabelle : 1. Incident-Feldzuordnung] {#sr-create-incident__table_vks_thr_ns} Hinweis: Die Priorität wird anhand der folgenden Beispielregeln für die Datensuche berechnet: {#sr-create-incident__table_DataLookupRules__entry__3} | Auswirkung | Dringlichkeit | Priorität | |-|-|-| | 1 -- Hoch | 1 -- Hoch | 1 - Kritisch | | 1 -- Hoch | 2 -- Mittel | 2 -- Hoch | | 1 -- Hoch | 3 -- Niedrig | 3 -- Mittel | | 2 -- Mittel | 1 -- Hoch | 2 -- Hoch | | 2 -- Mittel | 2 -- Mittel | 3 -- Mittel | | 2 -- Mittel | 3 -- Niedrig | 4 -- Niedrig | | 3 -- Niedrig | 1 -- Hoch | 3 -- Mittel | | 3 -- Niedrig | 2 -- Mittel | 4 -- Niedrig | | 3 -- Niedrig | 3 -- Niedrig | 5 - In Planung | [Tabelle : 2. Regeln für Datensuche mit Priorität] {#sr-create-incident__table_DataLookupRules} 6. Wählen Sie Speichern. Der Incident wird erstellt, und das Formular für einen neuen Incident wird angezeigt. 7. Fügen Sie einen Anhang hinzu, der sich auf den Incident bezieht, in Aktionen Bereich mit Anhänge Symbol ![Symbol für Anhänge](). 8. Erstellen Sie eine Incident-Vorlage mithilfe des Vorlagensymbols ![Vorlagensymbol](). 9. Starten Sie im Bereich Zusammenarbeit ein Zoom-Meeting, Microsoft Teams oder einen Slack-Kanal, oder nehmen Sie daran teil.. 10. Wählen Sie Speichern. Der Incident wird in Kommentaren, Arbeitsnotizen und Incident-Aktivitäten angezeigt, die im Aktivitätenstrom erfasst werden. Weitere Informationen zu Incident-Feldern finden Sie unter [SRM Incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OKFAeUIW8vU8BjbgU1guWw "Verfolgen Sie Incidents auf der Registerkarte „Incidents“ und arbeiten Sie daran zusammen, um Sie und Ihre Teams bei der effizienten Lösung von Problemen zu unterstützen.").