Management von Anfragen an die Rechtsabteilung einrichten
Konfigurieren Sie die Grundlagendaten, um Mitarbeitern Services für Anfragen in Rechtsangelegenheiten verfügbar zu machen, damit die Mitarbeiter diese Services verwenden können, um Anfragen an die Rechtsabteilung zu stellen.
- Praxisbereiche
- Richten Sie Praxisbereiche ein, die sich speziell auf Rechtsgebiete wie geistiges Eigentum, Datenschutz oder Compliance beziehen. Ordnen Sie dem jeweiligen Praxisbereich Kategorien zu und weisen Sie diesen einen Benutzer aus der Rechtsabteilung als Leiter für den jeweiligen Praxisbereich zu.
- Katalogkategorien
- Erstellen Sie Katalogkategorien zum Gruppieren von Services für Rechtsangelegenheiten, die Mitarbeiter verwenden können, um eine bestimmte Anfrage an die Rechtsabteilung im Serviceportal für Rechtsangelegenheiten zu finden.
- Datensatzersteller
- Erstellen Sie Datensatzersteller, um die Aufnahmeformulare für Services für Anfragen an die Rechtsabteilung zu definieren. Diese Datensatzersteller sind im Katalog für rechtliche Angelegenheiten im Serviceportal für Rechtsangelegenheiten verfügbar. Mitarbeiter können sie verwenden, um Anfragen an die Rechtsabteilung zu übermitteln.
- Externes Speichersystem
- Konfigurieren Sie ein externes Speichersystem zum Speichern von Dokumenten, die an Anfragen an die Rechtsabteilung und Rechtsangelegenheitenangehängt wurden. Durch die Integration in ein externes Speichersystem können Unternehmen über eine zentralisierte Richtlinie für die Dokumentationsverwaltung und -aufbewahrung verfügen.
- Antwortvorlagen
- Konfigurieren Sie eine Antwortvorlage mit einer wiederverwendbaren Nachricht, die von Beauftragten der Rechtsabteilung verwendet werden kann, um Anwendern schnelle und einheitliche Nachrichten über Arbeitsnotizen, Kommentare, E-Mails oder Chatunterhaltungen zu senden.
Jede Antwortvorlage ist einer Tabelle zugeordnet und kann so konfiguriert werden, dass Feldvariablen aus dieser Tabelle einbezogen werden. Sie können einen Bedingungsgenerator verwenden, um die Bedingungen anzugeben, die eine Anfrage an die Rechtsabteilung oder eine Rechtsangelegenheit erfüllen muss, damit die Vorlage über die konfigurierten Kanäle verwendet werden kann. Sie können beispielsweise eine Bedingung definieren, um Antwortvorlagen nur für Anfragen an die Rechtsabteilung vom Typ „Digitale Forensik“ zu aktivieren.
Außerdem können Sie für Chatantwortvorlagen einen kurzen Namen angeben, der als Kürzel mit dem Schrägstrichbefehl verwendet werden kann, um einem Benutzer die Antwortnachricht schnell anzuzeigen.
- E-Mail-Benachrichtigungen
- Erstellen oder ändern Sie E-Mail-Benachrichtigungen, die bei Auftreten bestimmter Ereignisse gesendet werden. Einige mögliche Ereignisauslöser sind: Wenn eine Anforderung einem Mitglied der Rechtsabteilung zur Bearbeitung zugewiesen wird, eine Anforderung geschlossen oder abgebrochen oder eine Nachricht gesendet wird, um zusätzliche Informationen zu erhalten.
Neue E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen sind für Legal Service Delivery -Anwendungen ab Version Management von Anfragen an die Rechtsabteilung 4.2.2 verfügbar, wenn Sie auch Mitarbeiter-Center installiert haben. Sie können sie durch das Präfix EC: in ihren Namen von den vorhandenen unterscheiden.
- Diese E-Mail-Benachrichtigungen sind standardmäßig für Neuinstallationen von Management von Anfragen an die Rechtsabteilung Version 5.0 und höher aktiv.
- Diese E-Mail-Benachrichtigungen sind standardmäßig deaktiviert, wenn Sie ein Upgrade von Management von Anfragen an die Rechtsabteilung Version früher als 5.0 durchführen. Sie müssen sie manuell aktivieren, während Sie die vorhandenen Benachrichtigungen deaktivieren.Um die E-Mail-Benachrichtigungen basierend auf den installierten Anwendungen zu aktivieren, kann der Administrator die folgenden Skripts ausführen:
- EC-E-Mail-Vorlage für rechtliche Anforderung aktivieren: Aktiviert E-Mail-Benachrichtigungen für Management von Anfragen an die Rechtsabteilung.
- EC-E-Mail-Vorlage für LG-Angelegenheit aktivieren: Aktiviert E-Mail-Benachrichtigungen für Management von Rechtsangelegenheiten.
- EC-E-Mail-Vorlagen aktivieren – LG-Verträge: Aktiviert E-Mail-Benachrichtigungen für Legal Simple Contracts
- EC-E-Mail-Vorlage für rechtlichen COI aktivieren: Aktiviert E-Mail-Benachrichtigungen für Legal Conflict of Interest.
- EC-E-Mail-Vorlage für LG-Bestand aktivieren: Aktiviert E-Mail-Benachrichtigungen für Legal Stock Preclearance.
Hinweis:Links in den neuen E-Mail-Benachrichtigungen führen je nach Rolle des Benutzers zu Mitarbeiter-Center oder Center für Rechtsangelegenheiten:- Anfordernde Personen öffnen über den Link in der E-Mail die Seite „Standardticket“ im -Portal Mitarbeiter-Center.
- Für Erfüller der Rechtsabteilung öffnet der Link in der E-Mail das Datensatzformular in Center für Rechtsangelegenheiten.
- Rechtliche Anordnungen von Anfragen an die Rechtsabteilung oder Rechtsangelegenheiten
- Fügen Sie die Tabelle „Rechtliche Anordnung“ [sn_lg_ops_legal_disposition], in der Anordnungen aus Anfragen an die Rechtsabteilung und Rechtsangelegenheiten gespeichert werden, als zugehörige Liste zu Formularen für Anfragen an die Rechtsabteilung oder Rechtsangelegenheiten hinzu. Weitere Informationen zum Hinzufügen einer zugehörigen Liste zu einem Formular finden Sie unter Einem Formular eine zugehörige Liste hinzufügen.