Kompetenzeingaben und -auslöser in Now Assist für HR-Servicebereitstellung (HRSD)

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über die Kompetenzeingaben und -auslöser für Now Assist für HR-Servicebereitstellung (HRSD). Durch die Konfiguration der Eingaben oder Auslöser für eine Kompetenz können Sie bestimmen, wie und wann eine Kompetenz verwendet wird.

    Übersicht

    Je nach ausgewählter Kompetenz können Sie Eingaben oder Auslöser konfigurieren. Diese Einstellungen legen fest, wie und wann eine Kompetenz verwendet wird. Eine Eingabe identifiziert die Daten, die für eine Kompetenz verwendet werden, z. B. die Tabelle und die Felder, die zum Generieren einer Fallzusammenfassung verwendet werden. Ein Auslöser leitet eine Aktion ein, z. B. wenn das System eine Chat-Zusammenfassung generiert.

    Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“

    Wählen Sie für die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“ die Auslöser aus, die bestimmen, wann eine Chat-Zusammenfassung generiert und wie eine Chat-Zusammenfassung angezeigt wird.

    In der folgenden Tabelle sind die Auslöser aufgeführt, die Sie für die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“ der Funktion „Chat-Assistent“ konfigurieren können.
    Tabelle : 1. Auslöser für die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“
    Auslöser Beschreibung
    Übergabe von Virtual Agent an Servicemitarbeiter Chat-Zusammenfassung, die bei der Chat-Übergabe von Virtual Agent an einen Servicemitarbeiter generiert wird.
    Schnellaktion Chat-Zusammenfassung, die bei der Ausführung der Schnellaktion /summarize durch den Servicemitarbeiter generiert wird.
    Kurzbeschreibung Feld Kurzbeschreibung, das für die Interaktion aktualisiert wird, wenn der Servicemitarbeiter den Chat beendet.
    Chat-Nachbearbeitung Chat-Zusammenfassung, die bei Beendigung des Chats durch den Servicemitarbeiter generiert wird. Das Feld Chat-Zusammenfassung wird für die Interaktion aktualisiert.
    Liste mit Aufzählungszeichen Chat-Zusammenfassung als ungeordnete Liste.
    Aufgabenerstellung Die Felder Kurzbeschreibung und Beschreibung werden bei der Erstellung einer Aufgabe automatisch gefüllt.

    Kompetenz „Fallzusammenfassung“.

    Die Kompetenz „Fallzusammenfassung“ enthält Eingaben zur Festlegung der Tabelle und der Felder, die bei der Generierung einer Fallzusammenfassung verwendet werden.
    Hinweis:
    Diese Felder sind schreibgeschützt.
    In der folgenden Tabelle sind die Eingaben für die Kompetenz „Fallzusammenfassung“ aufgeführt.
    Tabelle : 2. Eingaben für die Kompetenz „Fallzusammenfassung“.
    Eingabe Beschreibung
    Eingabetabelle HR-Fall [sn_hr_core_case]
    Eingabefelder
    • Beschreibung
    • Priorität
    • Kurzbeschreibung
    • Status
    • Zusätzliche Anmerkungen
    • Arbeitsnotizen

    Kompetenz „Lösungshinweise generieren“

    Die Kompetenz „Lösungshinweise generieren“ enthält Eingaben zur Festlegung der Tabelle und der Felder zur Generierung der Lösungshinweise für einen Fall.
    Hinweis:
    Diese Felder sind schreibgeschützt.
    Die folgende Tabelle zeigt die Eingaben für die Kompetenz „Lösungshinweise generieren“.
    Tabelle : 3. Eingaben für die Kompetenz „Lösungshinweise generieren“
    Eingabe Beschreibung
    Eingabetabelle HR-Fall [sn_hr_core_case]
    Eingabefelder
    • Kurzbeschreibung
    • Beschreibung
    • Status
    • Zusätzliche Anmerkungen
    • Arbeitsnotizen

    Kompetenz „Generierung von Wissensartikeln“

    Die Kompetenz „Generierung von Wissensartikeln“ enthält Eingaben zur Festlegung der Tabelle und der Felder zur Generierung von Wissensartikeln für einen Fall.
    Hinweis:
    Diese Felder sind schreibgeschützt.
    Die folgende Tabelle zeigt die Eingaben für die Kompetenz „Generierung von Wissensartikeln“.
    Tabelle : 4. Eingaben für die Kompetenz „Generierung von Wissensartikeln“
    Eingabe Beschreibung
    Eingabetabelle HR-Fall [sn_hr_core_case]
    Eingabefelder
    • Kurzbeschreibung
    • Beschreibung
    • Abschlussnotizen (für HR-Fälle)
    • Zusätzliche Anmerkungen
    • Arbeitsnotizen