Now Assist für HR-Servicebereitstellung (HRSD) konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen, können Sie die Anwendung Now Assist für HR-Servicebereitstellung (HRSD) so konfigurieren, dass Ihre Service Desk-Mitarbeiter die generativen KI-Fähigkeiten in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement und Core-UIverwenden können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie die Now Assist-Administrator-Konsole, um Now Assist für HR-Servicebereitstellung (HRSD) zu konfigurieren. Diese Konsole enthält alles, was Sie benötigen, um die Plugins zu installieren und die Kompetenzen generativer KI zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist Admin console.

    In der folgenden Tabelle sind die Funktionen und Kompetenzen aufgeführt, auf die Sie über die Now Assist-Administrator-Konsole zugreifen können.

    Tabelle : 1. Now Assist für HRSD Funktionen und Kompetenzen in der Now Assist-Administrator -Konsole
    HR-Funktionen Kompetenzen
    Chat-Assistent
    • Chat-Zusammenfassung
    • Sidebar-Diskussionszusammenfassung
    • Chatantwortempfehlung
    Wissen Generierung von Wissensartikeln
    Case Assist
    • E-Mail-Empfehlung
    • Fallzusammenfassung
    • Lösungshinweise generieren
    • Vertraulichkeitserkennung
    Journeys Journey-Generierung für Manager

    Now LLM Service ist derzeit der einzige Anbieter für die Kompetenzen dieser Now Assist-Anwendung.

    Prozedur

    1. Installieren Sie das Plugin Now Assist für HR-Servicebereitstellung (HRSD) (sn_hr_gen_ai).
    2. Navigieren zu Alle > Now Assist Admin > Funktionen um auf die Registerkarte „Features “ der Now Assist-Administrator -Konsole zuzugreifen.
    3. Aktivieren und konfigurieren Sie die Kompetenzen für die Funktionen von Now Assist für HR-Servicebereitstellung (HRSD).
      Diese Funktionen sind unter der Workflow-Gruppe Mitarbeiter gruppiert. Jede Funktion hat zugehörige Kompetenzen.
    4. Wählen Sie auf der Funktionskarte, die der zu aktivierenden Kompetenz zugeordnet ist, Details anzeigen.
    5. Wählen Sie im Abschnitt „Alle verfügbaren Kompetenzen “ Kompetenz aktivieren.
    6. Wählen Sie die Eingaben oder Auslöser für die ausgewählte Kompetenz aus.
      Informationen zu den Eingaben und Auslösern für die einzelnen Kompetenzen finden Sie unter Kompetenzeingaben und -auslöser in Now Assist für HR-Servicebereitstellung (HRSD).
    7. Nachdem Sie die Eingaben oder Auslöser für die ausgewählte Kompetenz konfiguriert haben, wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
      Über die Schaltfläche Zurück können Sie zum vorhergehenden Schritt zurückkehren.
    8. Definieren Sie die Verfügbarkeit von Kompetenzen.
      Hinweis:
      Dieser Schritt gilt für die Kompetenzen „Fallzusammenfassung“ und „Lösungshinweise“. Sie gilt nicht für die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“. Wenn Sie die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“ konfigurieren, fahren Sie mit Schritt 10 fort.
    9. Nachdem Sie die Verfügbarkeit der Kompetenzen konfiguriert haben, wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    10. Wählen Sie aus, wo die Kompetenz angezeigt werden soll.
      • Produktintern: Wenn diese Option ausgewählt ist, werden die Now Assist-Kompetenzen in Formularen und Arbeitsbereichen angezeigt.

        Wählen Sie für die Kompetenzen, die unter Produktinternangezeigt werden, den Abwärtspfeil, um die Rollen festzulegen, die diese Kompetenzen verwenden können. Die Rolle sn_hr_core.basic ist standardmäßig verfügbar.

      • Now Assist-Bereich: Wenn diese Option ausgewählt ist, sind die Now Assist-Kompetenzen im Bereich Now Assist verfügbar. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, müssen Sie den Bereich Now Assist aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Turn on the Now Assist panel.

        Wählen Sie für die Kompetenzen, die im Bereich Now Assist angezeigt werden, den Abwärtspfeil, um die Rollen zu identifizieren, die diese Kompetenzen verwenden können.

    11. Nachdem Sie die Anzeige für die ausgewählte Kompetenz konfiguriert haben, wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    12. Überprüfen Sie Ihre Auswahl, und wählen Sie Aktivieren, um die Konfiguration abzuschließen.
      Ihre Kompetenz ist konfiguriert.