Vertraulichkeitserkennung in Now Assist für HR Service Delivery (HRSD) konfigurieren

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Vertraulichkeitserkennung in der Anwendung Now Assist für HR Service Delivery (HRSD).

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle:
    • sn_hr_gen_ai.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Funktion hilft Ihnen, die Vertraulichkeitserkennung und Filter für die Arten von sensiblen Fällen zu konfigurieren, z. B. Beschwerden über Belästigung, Diskriminierungsvorwürfe, Gewalt am Arbeitsplatz, Sicherheit, Mitarbeiterverhalten und persönliche Probleme von Mitarbeitern. Sie können Now LLM Service auch für die Interaktion mit diesen vertraulichen Falltypen blockieren, damit Service Desk-Mitarbeiter Fälle für diese vertraulichen Falltypen erstellen können.

    Hinweis:

    Konfigurationen sind in den Einstellungen des Now Assist-Administratorbereichs als Teil von Now Assist-Vormund verfügbar. Die Rolle sn_hr_gen_ai.admin kann Kompetenzen nur in der Ansicht des geführtenSetups bearbeiten, aktivieren und deaktivieren.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum Now Assist Admin-Bereich, und wählen Sie die Registerkarte Einstellungen. Zugriff auf den Now Assist-Administratorbereich und die Registerkarte „Einstellungen“.
    2. Auswahlvorgang Now Assist Guardian und wählen Sie Filteraus.Registerkartenansicht „Filter“, in der die vorhandenen Filter aufgelistet sind

      Filterkonfigurationen bieten die Möglichkeit, Filter zu bearbeiten oder zu deaktivieren. Nur sn_hr_gen_ai.admin kann Bearbeiten oder Deaktivieren.Zeigt die Möglichkeit zum Bearbeiten oder Deaktivieren eines Filters in der Liste

    3. Wählen Sie die Registerkarte Allgemeine Details aus, um die Filterdetails zu konfigurieren.Zeigt die Möglichkeit zum Hinzufügen von Filtertyp- und Beschreibungsdetails
    4. Wählen Sie die Registerkarte Beispielausdrücke, um Ausdrücke hinzuzufügen, die für Filter gelten.Zeigt die Möglichkeit, neue Beispielausdrücke hinzuzufügen und vorhandene Beispielausdrücke zu bearbeiten
      Hinweis:
      Die Möglichkeit zum Bearbeiten und Aktualisieren vorhandener Filter ist verfügbar. Es können maximal 10 Ausdrücke generiert werden.
    5. Wählen Sie Anwendbarkeit aus, um auszuwählen, welche Filter für aktive Virtual Agents gelten.Zeigt die Möglichkeit, Virtual Agents zu vertraulichen Ausdrücken hinzuzufügen

    Ergebnisse

    Filter und Konfiguration der Vertraulichkeitserkennung sind für die Behandlung sensibler Fälle ordnungsgemäß eingerichtet.

    Hinweis:
    Wenn im Now Assist-Bereich vertrauliche Ausdrücke eingegeben werden, sollten sie als vertraulich erkannt werden und das LLM sollte nicht reagieren. Außerdem sollte die Option zur Weiterleitung an einen Servicemitarbeiter oder zum Erstellen eines Falls angezeigt werden.