Erstellen Sie eine Kopie eines Falls, um die Fallwerte automatisch auszufüllen, ohne die Felder manuell ausfüllen zu müssen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer
Prozedur
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Navigieren zu .
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Wählen Sie einen Fall aus, aus dem Sie eine Kopie erstellen möchten.
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Wählen Sie das Symbol
oben rechts auf der Registerkarte Details.
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Wählen Sie Fall kopierenaus.
- Eine Kopie des Falls wird im Status Entwurf erstellt. Der Aktivitätenstrom zeigt Informationen zum vorherigen Fall an, aus dem dieser Fall erstellt wurde.
- Standardmäßig werden opened_for, subject_person, hr_service, skill, priority, assignment_group, assigned_to und short_description in den neuen Fall kopiert. Die Felder, die Sie in den neuen Fall kopieren möchten, können Sie in der Einstellung Fallattribute kopieren in Seitenkonfigurationenkonfigurieren.