Integration von Framework für Enterprise Service Management-Integrationen in Now Assist für HR-Servicebereitstellung (HRSD)
Ermöglichen Sie Mitarbeitern, Aktionen in Human Resources Management-Systemen (HCM) von Drittparteien mit Now Assist Virtual Agent -Themen in Mitarbeiter-Centerdurchzuführen.
Die IntegrationNow Assist für HRSD von mit Framework für Enterprise Service Management-Integrationen bietet:
- Verbindung mit externen HCM-Systemen wie Oracle oder Workday mit bidirektionalem Datenfluss. Wenn beispielsweise ein Mitarbeiter eine Beurlaubung über Now Assist in Virtual Agentbeantragt, wird die Beurlaubung im konfigurierten HCM-System berücksichtigt.
- Anbieterunabhängige Abstraktionsebene für die einfache Einrichtung und Wartung vorhandener iHub-Integrationen, wenn sich das Anbieterökosystem voraussichtlich ändern wird.
- Einfachere Möglichkeit, den Service Provider zu wechseln. Beispielsweise wurde die Gehaltsabrechnung eines Unternehmens von einem System auf ein anderes umgestellt. Obwohl das zugrunde liegende System geändert wurde, funktioniert das Thema Virtual Agent im Zusammenhang mit der Gehaltsabrechnung unverändert.
- Lassen Sie je nach Land des Anwenders unterschiedliche Anbieteranwendungen für denselben Anwendungsfall zu. Beispiel: Mit dem gleichen Virtual Agent -Thema sendet ein Mitarbeiter eines Landes einen Urlaubsantrag an Oracle HCM, während ein Mitarbeiter eines anderen Landes einen Urlaubsantrag an Workday sendet.
- Grafische Anwenderoberfläche (Integrationsanbieterzuordnung) für Plugin-Integrationsservices, zentraler Ort zum Erkennen von Integrationsservices und Gruppierung zugehöriger Integrationsservices.
Einrichten
Stellen Sie sicher, dass die Konfigurationsschritte abgeschlossen sind, um die Now Assist für HRSD Virtual Agent -Themen in Mitarbeiter-Centerzu verwenden. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Now Assist für HRSD Virtual Agent Themen.