HR-Walk-up

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Funktion „HR-Walk-up“ bietet Benutzern eine praktische und effiziente Möglichkeit, um sofortige Unterstützung bei HR-bezogenen Problemen zu bitten. In ausgewiesenen Walk-up-Centern können Anwender persönliche oder Remote-Hilfe anfordern, Probleme melden und sich von HR-Mitarbeitern beraten lassen.

    Hinweis:
    Die HR-Walk-up-Funktion ist verfügbar, wenn die Plugins „Walk-Up Experience“ (com.snc.walkup) und „Mitarbeiter-Center Pro“ (sn_ex_sp_pro) installiert sind.
    Walk-up Experience
    Walk-Up Experience erhöht die Benutzerzufriedenheit und Produktivität durch sofortigen und personalisierten Support für IT-bezogene Anforderungen.

    Jeder Mitarbeiter oder Gast kann in einem etablierten Walk-up-Servicecenter einchecken und Unterstützung erhalten.

    Mitarbeiter-Center Pro Kiosk
    Employee Center Pro Kiosk ermöglicht allen Mitarbeitern ohne Schreibtisch einen vereinfachten Zugriff auf Informationen und Services für Selfservice und eine verbesserte Produktivität.
    • Auf Informationen zugreifen und Services verwenden.
    • Stellen Sie Selfserviceoptionen bereit, z. B. das Stellen und Nachverfolgen von Anforderungen.

    HR-Walk-up-Listen

    HR-Walk-up-Listen bestehen aus den folgenden Kategorien:

    Tabelle : 1. Kategorien von HR-Walk-Up-Listen
    Name Beschreibung
    Walk-up-Standorte HR-Mitarbeiter können eine Liste der Walk-up-Warteschlangen anzeigen, denen sie als Support-Mitarbeiter zugewiesen sind. Standortwarteschlangen enthalten alle Informationen, die ein HR-Mitarbeiter wissen muss, um die Warteschlange effizient zu bedienen.

    Wählen Sie einen Standort aus der Liste aus, um Details wie Interaktionen, Termine und Gründe für Besuche anzuzeigen.
    Standortkioske Standortkioske bieten anfordernden Personen sofortige Hilfe, indem sie sie bei technischen Problemen, Fragen oder Anforderungen unterstützen. Die anfordernden Personen können vor Ort Anleitungen oder Lösungen für ihre HR-bezogenen Probleme erhalten.
    Ihre zugewiesenen Walk-ups Interaktionen, die Sie sich selbst zuweisen, wenn Sie eine aktive oder Ihnen zugewiesene Interaktion akzeptieren.

    HR-Mitarbeiter weisen sich Interaktionen zu, wenn sie eine Interaktion in der Warteschlange akzeptieren. Manager können Interaktionen bestimmten HR-Mitarbeitern zuweisen.
    Offene, nicht zugewiesene Walk-ups Alle offenen, aber nicht zugewiesenen Interaktionen, die Ihrem spezifischen Walk-up-Warteschlangenstandort zugeordnet sind. Die Interaktion wird in die Warteschlange gestellt, bis ein Service Desk-Mitarbeiter sie akzeptiert oder der Datensatz zugewiesen wird.
    Geschlossene Walk-ups Alle Interaktionen mit dem Status „Geschlossen – vollständig“ und „Geschlossen verworfen“, die einer bestimmten Walk-up-Standortwarteschlange zugewiesen sind. HR-Mitarbeiter können eine Interaktion verwerfen, wenn eine anfordernde Person die Warteschlange verlässt, bevor sie Support erhält.
    Termine Walk-up-Termindatensatz, der erstellt wird, wenn eine anfordernde Person eine Terminanforderung im Mitarbeiter-Center erstellt hat.

    Verwenden Sie HR-Walk-up

    Verwenden Sie HR-Walk-up, um HR-Anforderungen zu unterstützen, die von Mitarbeitern ohne Schreibtisch gestellt wurden.

    Vorbereitungen

    • Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer
    • Stellen Sie sicher, dass die Plugins „Walk-Up Experience“ (com.snc.walkup) und „Mitarbeiter-Center Pro“ (sn_ex_sp_pro) installiert sind.
    • Mitarbeiter muss eine Walk-up-Terminanforderung stellen. Weitere Informationen finden Sie unter Plan your walk-up experience visit with Employee Center. Je nach Service und Standort wird der Termin einem HR-Mitarbeiter zugewiesen.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie den HR-Mitarbeiterbereich.
    2. Navigieren Sie von Listen zu HR Walk-ups.
    3. Wählen Sie unter HR-Walk-up-Termine einen Walk-up-Termindatensatz aus.
      Eine schreibgeschützte Ansicht des Walk-up-Termins wird angezeigt. Aus den Anhängen können Sie die Outlook-Einladung in Ihren Outlook-Kalender herunterladen.
    4. Wählen Sie Offene Interaktionaus.
      Mit dem Interaktionsdatensatz können Sie mit der anfordernden Person kommunizieren. Sie können basierend auf Ihrem Anwendungsfall einen Fall aus der Interaktion erstellen.
    5. Um mit der Arbeit an der Interaktion zu beginnen, wählen Sie Akzeptierenaus.
    6. Um die Interaktion in die Warteschleife zu stellen, während Sie zusätzliche Informationen zur Anforderung erhalten, wählen Sie Warten.
    7. Um die Interaktion oder den Termin abzubrechen, wenn eine anfordernde Person die Warteschlange verlässt, bevor sie Unterstützung erhält, wählen Sie Verwerfenaus.
      Hinweis:
      Sowohl die Interaktions- als auch die HR-Walk-up-Datensätze werden automatisch geschlossen, wenn die anfordernde Person die Anforderung im Mitarbeiter-Center storniert.