Personalisierte Antworten in Employee Center

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erhalten Sie im ServiceNow®-System oder mit einer integrierten Drittanbieteranwendung personalisierte Antworten zu Ihrem Abwesenheitskontingent.

    Mit dieser Funktion können Mitarbeiter mithilfe von AI Search nach persönlichen, relevanten Daten suchen, um personalisierte Antworten zu erhalten. Die Suche funktioniert unabhängig davon, ob sich die Daten in ServiceNow® oder einer anderen integrierten Drittanbieteranwendung befinden.

    Es gibt zwei Drittanbieterintegrationen, die für personalisierte Antworten unterstützt werden: Abwesenheit, Kronos und Workday.

    Kronos wird in Indien, China und Nordamerika unterstützt. Workday wird in Australien unterstützt.

    Durch die Integration von „Personalisierte Antworten“ mit Abwesenheitszeiten können Mitarbeiter Informationen zu ihren Abwesenheitskontingenten abrufen.

    Zusätzlich zur direkten Suche nach Abwesenheitskontingenten können Mitarbeiter auch mit Abfragen wie „Wie viel Krankheitsurlaub steht mir noch zu“ nach Informationen suchen.

    Personalisierte Antworten für bezahlten Urlaub einrichten

    Richten Sie eine integrierte Drittpartei-Instanz ein, um Mitarbeitern personalisierte Antworten für Urlaubssalden unter Mitarbeiter-Centerzu geben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: esc_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Richten Sie auf der Mitarbeiter-Center-Suchseite die KI-fähige Suchfunktion „Personalisierte Antworten“ für Informationen wie Abwesenheitskontingente, Resturlaub usw. ein.

    Die standardmäßige Drittanbieterintegration für die Suche nach dem Saldo des bezahlten Urlaubs ist Kronos und Workday. Sie können jedoch die gewünschte Integrations-App für beliebige andere Informationen hinzufügen.

    Hinweis:
    Mitarbeiter-Center stellt die Workday-Integration nicht standardmäßig bereit.

    Eine Live-Abfrage wird basierend auf einer OAuth-Authentifizierung in der in Kronos integrierten Instanz beantwortet.

    Die folgenden Plugins sind für die Einrichtung dieser Funktion mit Kronos erforderlich:

    • sn_kronos_spoke
    • app_ex_integrated_answers
    • com.glide.hub.action_step.payload

    Weitere Informationen zu ServiceNow® Plugins finden Sie unter Liste der Plugins

    Hinweis:
    Das Plugin „app_ex_integrated_answers“ wird mit Mitarbeiter-Center, Version 26.0.1, und Employee Experience Foundation, Version 25.0.1, ausgeführt. Wenn Sie das Plugin installieren, werden Sie aufgefordert, die entsprechenden Versionen der genannten Anwendungen zu installieren.

    Nachdem die Plugins installiert wurden, richten Sie die UKG-Spoke ein, um Kronos als OAuth-Anbieter zu registrieren und Anforderungen von ServiceNow®zu authentifizieren.

    Stellen Sie nach dem UKG-Setup sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind, bevor Sie das NLU-Modell trainieren und veröffentlichen:
    Hinweis:
    1. Die Anwendungsregistrierung, Verbindungen und Anmeldeinformationen müssen sich im Anwendungsbereich „Kronos“ befinden.
    2. Die sys_user.list muss in den personalisierten Listenspalten das Feld Mitarbeiternummer enthalten. Die Mitarbeiternummer im Mitarbeiter-Center-Portal wird mit den Kronos-Mitarbeiternummern synchronisiert.

    Wenn beide Voraussetzungen erfüllt sind, fahren Sie wie folgt fort:

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > NLU-Workbench > Modelle > Personalisierte Antworten – Beurlaubungsmodell.
      Der Link Personalized Answers Leave Model (Personalisierte Antworten – Abwesenheitsmodell) sollte sich im Entwurfsstatus befinden.
    2. Wählen Sie Englisch aus.
    3. Wählen Sie auf der Seite Personalized Answers Leave Model (Personalisierte Antworten – Abwesenheitsmodell) die Option Zwecke aus.
    4. Wählen Sie rechts oben auf der Seite Modell trainieren.
    5. Um das Widget Ihr Modell veröffentlichen anzuzeigen, kehren Sie nach der Schulung zur Seite Personalized Answers Leave Model (Personalisierte Antworten – Abwesenheitsmodell) zurück.
    6. Wählen Sie Ansichtsphase.
    7. Wählen Sie Veröffentlichen aus.
      Abbildung : 1. Integration von „Personalisierte Antworten“ mit Kronos
      Dies ist ein Systemdiagramm, das die API-Aufrufe zeigt, die zur Verwendung der personalisierten Antworten im Mitarbeiter-Center erfolgen
    8. Wahlweise: Um das veröffentlichte Modell zu testen, navigieren Sie zu Alle > NLU-Workbench > Modelle > Personalisierte Antworten – Beurlaubungsmodell > Zwecke > Modell testen.

    Ergebnisse

    Auf der in die Kronos-Daten integrierte Suchergebnisseite ist die neue Genius-Ergebniskarte verfügbar.

    Verwenden Sie „Personalisierte Antworten“ in Ihrem mit Kronos integrierten Mitarbeiter-Center-Portal, um Informationen zum verbleibenden Abwesenheitskontingent zu erhalten.
    Hinweis:
    In der Tabelle sys_search_event können Administratoren Suchprotokolle von Mitarbeitern überprüfen.

    Zugehörige Aktionen für „Personalisierte Antworten“ konfigurieren

    Konfigurieren Sie Aktionen im Zusammenhang von Beurlaubungen oder andere Informationen wie Gehaltsabrechnungen und medizinische Leistungen. Konfigurieren Sie die zugehörigen Aktionen abhängig vom Datentyp.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: esc_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie die mit Personalisierte Antworten verbundenen Aktionen, um die Informationen zu verarbeiten, die mithilfe von „Personalisierte Antworten“ aus Mitarbeiter-Center abgerufen wurden. Richten Sie verschiedene Drittanbieterintegrationen und verschiedene Arten von Informationen ein, und konfigurieren Sie die Aktions-URLs nach Bedarf.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Personalisierte Antworten > API-Zuordnungskonfiguration > Urlaubssaldo abrufen.
    2. Machen Sie die Option Richtlinien anzeigen und Urlaubsantrag auf der personalisierten Antwortseite funktionsfähig, indem Sie die URL der primären Aktion und die URL der sekundären Aktionkonfigurieren.
      Hinweis:
      Die Aktionen View Policy (Richtlinie anzeigen) und Request for Leaves (Urlaubsanträge) sind Standardfunktionen. Sie können die Aktions-URLs nach Bedarf konfigurieren.
    3. Aktivieren Sie die Unterstützung mehrerer Standorte für die Drittanbieterintegration, indem Sie das Kontrollkästchen Mehrere Standorte aktivieren.
      Hinweis:
      Wenn Sie die Urlaubssaldodaten für mehrere Standorte abrufen möchten, müssen Sie das Kontrollkästchen aktivieren. Andernfalls werden die Daten für einen beliebigen Standort als Standard betrachtet.

    Konfigurieren Sie den Typ des Datenabrufs

    Konfigurieren Sie den Datenabruftyp gemäß Ihren organisatorischen Anforderungen für personalisierte Antworten – Abwesenheit am Mitarbeiter-Center.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: esc_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie einen beliebigen Datenabruftyp, Live-Anruf, KI-Suche und Glide-Abfrage, je nach Bedarf für die Funktion „Personalisierte Antworten – Abwesenheit“ in Mitarbeiter-Center.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Personalisierte Antworten > Drittanbieterintegration.
    2. Wählen Sie die Drittparteiintegration Kronos oder Workday aus.
    3. Wählen Sie je nach organisatorischen Anforderungen Live-Anruf, KI-Sucheoder Glide-Abfrage.
      Hinweis:
      Workday unterstützt Live-Anrufe, wenn Ihnen die Workday-Integration bereits zur Verfügung steht. Mitarbeiter-Center stellt die Workday-Integration standardmäßig nicht bereit.
    4. Wahlweise: Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Tabellen > Urlaubssaldo des Mitarbeiters , um die Quelle der Daten der KI-Suche und der Glide-Abfrage anzuzeigen.