Konfigurieren Sie den geführten Self-Service

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Der geführte Self-Service (GSS) hilft bei der Erstellung eines Playbooks mit allen nützlichen Inhalten für Mitarbeiter.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass Sie zuerst die Anwendung Mitarbeiter-Center aktivieren, bevor Sie den geführten Self-Service in der App Mitarbeiter-Center von ServiceNow Storeinstallieren.

    Erforderliche Rolle: sn_hr_sp.esc_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiter-Center > Geführter Self-Service.
    2. Klicken Sie auf Neu oder öffnen Sie einen vorhandenen Datensatz.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Geführter Self-Service“.
      Feld Beschreibung
      Name Name des Datensatzes.
      Hinweis:
      Wenn Sie den Namen aktualisieren oder umbenennen, müssen Sie GSS (erneut) aktivieren.
      Aktiv Aktivieren Sie das Kontrollkästchen.
      Hinweis:
      Im Widget werden nur aktive Elemente angezeigt.
      Oder Option zum Anzeigen des verfügbaren geführten Self-Service-Prozesses für Bestellungen.
      Beschreibung Die Beschreibung, die Sie in dieses Feld eingeben, überschreibt die standardmäßige Kurzbeschreibung des GSS.
      Prozess Name des Prozesses
      Anwendung Anwendungsbereich.
      Verfügbar für Option, um GSS nur für zur Auswahl von Anwendern, Gruppen, Rollen und mehr verfügbar zu machen.
      Nicht verfügbar für Option, um die Verfügbarkeit von GSS für zu deaktivieren.
    4. Klicken Sie auf Speichern oder auf Absenden.
      Die zugehörigen Registerkarten Verfügbar für, Nicht verfügbar für und Zugewiesene Themen werden angezeigt.
      Hinweis:
      Standardmäßig kann nur die Anwenderrolle sn_hr_sp.esc_admin GSS zu den Themen hinzufügen, und Anwender von Themenpersonas (z. B. Themenmanager und Beitragende) können GSS nicht zu den zugewiesenen Themen hinzufügen.
      Abbildung : 1. Themenauswahl für GSS-Hilfe
      gss-guided-self-service-process-topic-selection
    5. Klicken Sie auf der Registerkarte Themen zuweisen auf Hinzufügen, wählen Sie das Thema aus, und klicken Sie auf OK.
      Hinweis:
      Wenn Sie den geführten Prozess einem Unterthema zuweisen, wird der Hilfeprozess auf der Themenseite und in den übergeordneten Themen angezeigt. Wenn beispielsweise in Human Resources > Leistungenein geführter Self-Service dem Unterthema Leistungen zugewiesen ist, wird der geführte Self-Service auch im übergeordneten Thema angezeigt.
    6. Wählen Sie auf den Registerkarten Verfügbar für und Nicht verfügbar für die Benutzer, Gruppen, Rollen und mehr aus.
      Das Benutzerkriterium ist für den geführten Self-Service definiert.
      Hinweis:
      Wenn ein Benutzer oder eine Benutzergruppe keine Berechtigung für einen Katalog oder einen KB-Artikel hat, wird die Meldung Sie haben keinen Zugriff auf dieses Element angezeigt. Sie können sich an den Administrator wenden, um Berechtigungen zu erhalten.
    7. Klicken Sie auf Speichern oder Aktualisieren.
      Denken Sie daran, dass Sie nicht mehrere Fragen innerhalb eines einzigen Fragebogens konfigurieren können.
      Hinweis:
      Die unvollständigen Auswahlmöglichkeiten werden täglich von einer geplanten Aufgabe abgebrochen.

    Nächste Maßnahme

    Klicken Sie auf die Schaltfläche Im Prozessautomatisierungs-Designer bearbeiten, um den Prozess für den geführten Self-Service zu definieren und zu veröffentlichen, nachdem Sie den Prozess erstellt haben. Bearbeiten Sie das Playbook in Workflow-Studio.
    Hinweis:
    Stellen Sie sicher, dass Sie den geführten Prozess und das Playbook als aktiv markieren. Nur wenn Sie den GSS-Prozess aktivieren, wird die Schaltfläche Hinzufügen unter Zugewiesene Themen angezeigt.