Virtual Agent-Themen für HR-Servicebereitstellung Advanced-Integration mit Workday konfigurieren

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  • Aktualisiert 22. Juli 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Führen Sie die Konfigurationsschritte aus, damit Ihre Mitarbeiter mithilfe der Now Assist für HRSD Virtual Agent -Themen in Mitarbeiter-CenterAnforderungen an das Workday-System stellen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Flow_designer, Decision_table_admin, sn_hr_integr_fw.admin und sn_hr_core.admin

    Prozedur

    1. Installieren Sie die Anwendungen HR-Servicebereitstellung Advanced-Integration mit Workday, Now Assist für HRSDund Framework für Enterprise Service Management-Integrationen (v3.6) aus ServiceNow Store.
    2. Konfigurieren Sie die Workday HR-Spoke, um Daten aus dem Workday-System abzurufen.
    3. Erstellen Sie Subflows, die an Template Integration Gateway ausgerichtet sind.
      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Subflow mit Template Integration Gateway.
      Hinweis:
      Sie können die Standard-Subflows verwenden, die für Workday für die Themen „Urlaub beantragen“ und „Urlaubssaldo abrufen“ Virtual Agent erstellt wurden.
    4. Integrationsanbieterzuordnung konfigurieren (Entscheidungstabelle) durch Hinzufügen von Eingabeoptionen und Konfigurieren von Bedingungen für Eingabeoptionen und Ergebnisse.
    5. Erstellen Sie einen Virtual Agent -Themenblock:
      Hinweis:
      Die Virtual Agent -Themen sind standardmäßig mit dem Bereich Now Assist für HRSD verfügbar.
      1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
      2. Wählen Sie in der Liste LLM-Assistentdie Option Now Assist in Virtual Agentaus.
      3. Wählen Sie ein Virtual Agent -Thema aus.
        1. Bearbeiten Sie Themeneigenschaften, nehmen Sie die erforderlichen Änderungen am Thema vor, z. B. aktualisieren Sie den Knotennamen und die Antwortnachricht.
        2. Geben Sie in Integration Gateway die entsprechende Funktion, den Servicenamen und den Benutzer an, und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor.

    Nächste Maßnahme

    Wenn das Thema Virtual Agent den Subflow des Integrations-Gateways aufruft, überprüft der Subflow die Eingabewerte in der Integrationsanbieterzuordnung (Entscheidungstabelle), um die Ergebnisse auszuführen.