Erstellen Sie einen visuellen Flow für den geführten Self-Service

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen visuellen Playbook-Flow von Aktivitäten, damit Mitarbeiter Informationen intuitiver und visueller finden können.

    Vorbereitungen

    Machen Sie sich mit den Grundlagen von Playbook und Workflow-Studio Building playbooksvertraut.

    Überprüfen Sie die Informationen unter Referenz für den geführten Self-Service.

    Erforderliche Rolle: sn_hr_sp.esc_admin, playbook.write

    Prozedur

    1. Befolgen Sie die Anweisungen unter Create an activity definition.
    2. Verwenden Sie in Workflow-Studio die vorhandene Fragebogenaktivität, die ab verfügbar ist Aktivität hinzufügen > Allgemeine Aktivitäten > Fragebogen zum Erstellen des Fragen- und Antwort-Flows.
      Hier ist eine Beispielabbildung des gesamten Flows.
      Abbildung : 1. Visueller Flow
      Prozessdesign-Flow
      Jede Aktivitätsdefinition enthält einige grundlegende Konfigurationsdetails sowie einen Automatisierungsplan und eine Aktivitäts-Experience. Tabelle ist die Prozessausführung des geführten Self-Service (GSS).
    3. Verwenden Sie in Workflow-Studio die neuen GSS-spezifischen Aktivitäten.
      • Aktivität hinzufügen > Geführter Self-Service im Mitarbeiter-Center > Katalogelementanleitung.
      • Aktivität hinzufügen > Geführter Self-Service im Mitarbeiter-Center > Zeigt Anleitung zu Wissensartikeln an.
      Abbildung : 2. Aktivität hinzufügen
      Fügen Sie eine Aktivität für GSS hinzu
      Weitere Informationen finden Sie in den Aktivitätsinformationen wie Eingabe, Ausgabe und Erweiterte Eigenschaften in der Anwenderoberfläche.
    4. Passen Sie in Workflow-Studio Auslöser, Flows, Entscheidungen usw. an.
      Hier ist eine Beispielabbildung für einen Urlaubs-Flow.
      Abbildung : 3. Playbook-Flow Schritt für Schritt
      Workflow-Studio-PAD-Design
      Hinweis:
      Stellen Sie sicher, dass Sie den Neustartvorgang für jede Aktivität im Flow konfigurieren. Wenn nur eine Aktivität über den Neustart verfügt, funktioniert er nicht.
      Basierend auf den Sicherheitszugriffs- und Benutzerberechtigungen werden die Katalogelemente und KBs angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Create a playbook.
      Hinweis:
      In der Tabelle „Aktivitätsdefinition“ [sys_pd_activity_definition] sind die Definitionen für die Aktivitäten aufgelistet, die Sie einem Playbook in Workflow-Studiohinzufügen können.
    5. Klicken Sie auf Aktivieren.
      Hinweis:
      Nur wenn Sie den GSS-Prozess aktivieren, wird die Schaltfläche Hinzufügen unter Zugewiesene Themenangezeigt.

    Ergebnisse

    GSS wurde konfiguriert, um Mitarbeiter anzuleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie den geführten Self-Service.