Now Assist in Virtual Agent für Workplace Service Deliverykonfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, eine Reservierungsanfrage mithilfe einer auf generativer KI basierenden Konversations-Experience zu übermitteln.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Arbeitsplatzbenutzer können Now Assist in Virtual Agent nutzen, indem sie Now Assist für WSDkonfigurieren. Now Assist für Workplace Service Delivery (WSD) kann konfiguriert werden, um Arbeitsplatzelemente zu reservieren, Besucher einzuladen und zusätzliche Services hinzuzufügen. Die Anwendung Now Assist in Virtual Agent bietet Konversations-Experiences für Workplace Service Delivery -Flows.

    Weitere Informationen zu Now Assist in Virtual Agentfinden Sie unter Now Assist in Virtual Agent.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Anwendungen aus installiert haben ServiceNow Store :

    • Durch die Installation von Now Assist für Workplace Service Delivery (WSD) wird Now Assist für Plattform (sn_genai_platform) aktiviert und installiert.
    • Management von Arbeitsplatz-Reservierungen
    • Besuchermanagement für Arbeitsstätten

      Besuchermanagement für Arbeitsstätten gilt für den Themenblock „ Besucher zu Reservierung hinzufügen“ und ist optional.

    • Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange

      Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange gilt für die Themenblöcke Catering zu Reservierung hinzufügen und ist optional.

    Hinweis:
    Die folgenden Themenblöcke werden standardmäßig veröffentlicht.
    • Catering zu Reservierung hinzufügen
    • Zoom zu Reservierung hinzufügen
    • Fügen Sie der Reservierung einen Besucher hinzu
    Um die zugehörigen Subflows auszuführen, muss die erforderliche Anwendung installiert und die Funktion in der Konfiguration des reservierbaren Moduls aktiviert sein.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
    2. Wählen Sie in der Liste LLM-Assistentdie Option Now Assist in Virtual Agentaus.
    3. Veröffentlichen Sie das Thema „Platz reservieren“.
      Weitere Informationen zum Veröffentlichen von Themen finden Sie unter Publish a Virtual Agent topic.
      Das Thema „Platz reservieren“ wurde veröffentlicht und kann in Virtual Agentverwendet werden.

    Nächste Maßnahme

    • Erstellen Sie ein reservierbares Modul, um ähnliche Arbeitsplatzelemente in einer Kategorie zu gruppieren. Weitere Informationen finden Sie unter Reservierbare Module konfigurieren.
    • Swählt die Portale und Kanäle aus, in denen Virtual Agent angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Configuring assistants overview.
      Hinweis:
      Durch Auswahl von Workplace-Serviceportal für Now Assist in Virtual Agent wird die vorhandene NLU-Experience ersetzt.
    • Verwenden Sie Virtual Agent, um ein Arbeitsplatzelement zu reservieren, Services hinzuzufügen und Besucher einzuladen. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist in VA zum Reservieren eines Arbeitsplatzelements verwenden .