Automatische Problemlösung für HR das -Dashboard
Mit dem Dashboard Automatische Problemlösung für HR können Sie eine grafische Darstellung der Falllösungsleistung der Anwendung Automatische Problemlösung anzeigen. Sie können mit der Anwendung auch die Erfolgsmetriken für automatisch gelöste Fälle, geschätzte Kosten und Zeitersparnis überwachen.
Dashboard-Übersicht
Das Dashboard zeigt Ihnen nahezu in Echtzeit einen Einblick in die Falllösungsleistung der Anwendung für die Identifizierung und automatische Lösung nicht kritischer Fälle.
Das folgende Beispiel zeigt die Ansichtsperspektive des -Dashboards.
Berichte und Indikatoren
Die folgende Tabelle zeigt die Berichte und Indikatoren, mit denen Sie die Leistung der Anwendung nachverfolgen und überwachen.
| Diagrammtitel | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| Alle Fälle | Ring | Gesamtzahl der allgemeinen Anfragen, die die Mitarbeiter gestellt haben. Hinweis: Die Datenpunkte für diesen Bericht werden von der zugrunde liegenden Lösung für maschinelles Lernen (ML) vorhergesagt und unterscheiden sich vom Bericht zu nicht kritischen Fällen. |
| Automatisch gelöst (nicht kritische Fälle) | Einzelne Punktzahl | Automatische Problemlösung Die Anwendung hat auf Fälle mit Selfservice-Inhalten als Empfehlungen reagiert. |
| Geschätzte Zeitersparnis | Einzelne Punktzahl | Gesamtstunden, die Sie durch die Verwendung der Anwendung Automatische Problemlösung eingespart haben. |
| Geschätzte Kosteneinsparungen | Einzelne Punktzahl | Geschätzte Kosten für die Lösung der offenen Fälle (offene Fälle multipliziert mit den durchschnittlichen Kosten der Ebene/Stufe 1 pro Fall). |
| Kosteneinsparungen simulieren | Einzelne Punktzahl | Schätzt Ihre Kosteneinsparungen. |
| Geschätzte Kosten der offenen Fälle | Einzelne Punktzahl | Geschätzter monetärer Wert, den Ihre Organisation für die Lösung offener Fälle ausgeben muss. |
| Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung | Einzelne Punktzahl | Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Fällen, die als nicht kritische Fälle vorhergesagt wurden. Hinweis: Die Lösungszeit für Fälle hängt vom Feedback des Mitarbeiters und von den Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) ab. |
| Aktuelle Rate der automatischen Lösung | Einzelne Punktzahl | Anzahl der Fälle, die aus der Gesamtzahl der als nicht kritisch vorhergesagten Fälle automatisch gelöst wurden. |
| Automatische Auflösung versucht | Einzelne Punktzahl | Gesamtzahl der Fälle, für die eine Abwendung versucht wird, die die KI-Vorhersage durchlaufen hat. |
| Gelöst von IAR | Horizontale Leiste | Anzahl der Fälle, die automatisch über die Anwendung Automatische Problemlösung für jedes HR Kompetenzzentrum (Kompetenzzentrum) gelöst wurden. |
| Anforderungskanäle | Ring | Prozentsatz der allgemeinen Anfragen, die über Anforderungskanäle empfangen wurden. |
| Mitarbeiterfeedback für nicht kritische Fälle | Vertikaler Balken | Mitarbeiter-Feedbackmuster für alle nicht kritischen Fälle für die Anwendung Automatische Problemlösung. |
Ansicht des detaillierten Berichts
Jeder Dashboard-Bericht bezieht sich auf eine Datenquelle (Tabelle oder Indikator). Wählen Sie alle Datenpunkte in einem Bericht aus, um die detaillierte Liste der Daten anzuzeigen.
Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie durch Auswahl eines beliebigen Datenpunkts im Dashboard den vollständigen Listenbericht erhalten.
Dashboard-Filter
Verwenden Sie den Dashboard-Filter, um die Ergebnisse zu erhalten, die auf einem ausgewählten Datumsbereich basieren.
Das folgende Beispiel zeigt, wie die Datumsfilteroption im Dashboard angezeigt wird.