Granulare Delegierung erkunden

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die granulare Delegierung, sodass Ihre Mitarbeiter ihre Aufgaben an andere Mitarbeiter delegieren können.

    Das Basissystem bietet Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Aufgaben an andere Mitarbeiter zu delegieren. Diese Funktion bietet Ihren Mitarbeitern in den folgenden Fällen Flexibilität:
    • Außerhalb des Büros
    • Aufgaben, die dem falschen Mitarbeiter zugewiesen sind
    • Zugewiesene Aufgaben, die eine Eskalation erfordern

    Tabellen

    Mit der granularen Delegierung werden zwei neue Tabellen eingeführt:
    Granularer Delegierter [sys_granular_delegate]
    Diese Tabelle gibt Folgendes an:
    • Wer der Servicedelegierte ist
    • Wann die Servicedelegierung erfolgt
    • Welche Benachrichtigungen an den Delegierten gesendet werden sollen
    Delegierungsregel [sys_delegation_rule]
    Diese Tabelle gibt die Bedingung an, für die Aufgabendatensätze delegiert werden, wenn die Regel in einer Delegierung verwendet wird.

    Applikationsmenü

    Über das Anwendungsmenü Granulare Delegierung können Benutzer auf die Tabellen der granularen Delegierung zugreifen.

    Delegierungsregeln
    Link zur Tabelle „Delegierungsregel“ [sys_delegation_rule].
    Delegierungsregeltabellen
    Link zur Delegierungsregelstabelle [sys_delegation_rule_table].
    Meine Delegierten
    Link zur Tabelle der Delegierten [sys_granular_delegate] mit Datensätzen, in denen der aktuelle Benutzer Aufgaben an einen anderen Benutzer delegiert hat.
    An mich delegiert
    Link zur Tabelle der Delegierten [sys_granular_delegate] mit Datensätzen, in denen der aktuelle Benutzer der Delegierte ist.

    Genehmigungen und Zuweisungen

    Mit der granularen Delegierung können Sie Genehmigungen und Zuweisungen separat delegieren. Aufgabendatensätze umfassen Erweiterungen der Aufgabentabelle wie Change-, Incident- und Problemdatensätze. Verwenden Sie eine Delegierungsregel, um einem Delegierten eine Genehmigungs- oder Zuweisungsberechtigung zu erteilen.

    Hinweis:
    In Flows und Workflows werden Delegierungsregeln ignoriert. Wenn Sie zum Verwalten von Aufgabengenehmigungen oder -zuweisungen Flows oder Workflows verwenden, müssen Sie daher die verfügbaren Funktionen zur Servicedelegierung verwenden.
    Freigaben
    Die Berechtigung zum Genehmigungen ermöglicht einem Delegierten, Genehmigungsanforderungen zu genehmigen oder abzulehnen. Fügen Sie Bedingungen für Delegierungsregeln hinzu, um anzugeben, welche Datensätze Ihr Delegierter genehmigen kann. In der Liste der Genehmigungen des Delegierten werden nur Datensätze angezeigt, die der Bedingung entsprechen.
    Hinweis:
    Ein Anwender muss über die Rolle „approval_user“ oder „business_stakeholder“ verfügen, um IT-Anforderungen (gilt nicht für HR-Genehmigungen) im Mitarbeiter-Center zu genehmigen. Diese Rollenvalidierung wurde in Core-UI 16 nicht implementiert, da das Ändern von ACLs in UI16 breitere Auswirkungen auf NowPlatform-Ebene haben kann.
    Zuweisungen
    Durch die Berechtigung zum Zuweisen erhält ein Delegierter Zugriff auf die von der Delegierung zugewiesenen Aufgabendatensätze. Fügen Sie Bedingungen für Delegierungsregeln hinzu, um anzugeben, auf welche Datensätze Ihr Delegierter zum Arbeiten zugreifen kann. In der Liste der Aufgabenzuweisungen des Delegierten werden nur Datensätze angezeigt, die der Bedingung entsprechen.

    Die granulare Delegierung ändert nicht den Zugriff eines Delegierten auf Datensätze. Um auf Datensätze zugreifen zu können, muss ein Delegierter bereits über die erforderlichen Rollen verfügen. Um beispielsweise Aufgabendatensätze zu delegieren, muss ein Delegierter eine Rolle wie itil haben, um auf die Aufgabentabelle und ihre Erweiterungen zuzugreifen.

    Einige HR-Datensätze gewähren Delegierten explizit Zugriff.

    Notifications

    Jedes Mal, wenn Sie einen Delegierten autorisieren, erhält der Delegierte diese Benachrichtigungen.

    Beginn der Delegierung
    Der Delegierte erhält zu Beginn des Delegierungszeitraums eine Benachrichtigung.
    Zuweisung durch Delegierung
    Der Delegierte erhält jedes Mal eine Benachrichtigung, wenn eine Genehmigung oder Aufgabe zugewiesen wird.
    Sie können auch zusätzliche Benachrichtigungsoptionen angeben.
    Alle Benachrichtigungen
    Option zum Senden einer Kopie aller Benachrichtigungen, die Sie während des Delegierungszeitraums erhalten, an den Delegierten. Wählen Sie diese Option aus, wenn der Delegierte die Delegierungsbenachrichtigung erhalten soll. Sie möchten beispielsweise, dass der Delegierte Benachrichtigungen über den Aktivitätenstrom oder Datensatzaktualisierungen erhält. Sie ist standardmäßig auf „falsch“ festgelegt, um Bedenken hinsichtlich des Erhalts von Benachrichtigungen mit kritischen und vertraulichen Daten zu vermeiden.
    In der Tabelle „Delegierter – detailliert“ [sys_granular-delegate] sind alle Spalten enthalten.
    Hinweis:
    Benachrichtigungen mit aktivierter Option Delegierte ausschließen überschreiben die Einstellung Wahr dieser Option. Verwenden Sie die Option Delegierte ausschließen, um zu verhindern, dass Delegierte vertrauliche oder geschützte Informationen zu sehen bekommen.
    Besprechungseinladungen
    Option zum Weiterleiten von Besprechungseinladungen an Delegierte. Wählen Sie diese Option aus, um alle Besprechungseinladungen an Delegierte weiterzuleiten, die die Instanz für Sie generiert oder empfängt. Sie ist standardmäßig auf False festgelegt.

    Systemeigenschaft

    Über die Systemeigenschaft „glide.approval.delegation.version“ können Administratoren angeben, welche Versionen der Servicedelegierung unterstützt werden sollen.

    Die Systemeigenschaft „glide.approval.delegation.version“ gibt die zu unterstützenden Servicedelegierungsfunktionen an. Zur Auswahl stehen v1, v2 und v3.

    Geben Sie v1 ein, um nur die früheren Funktionen der Servicedelegierung zu unterstützen. Mit diesem Wert wird die Unterstützung der Funktionen der granularen Delegierung deaktiviert.

    Geben Sie v2 ein, um nur die Funktion der granularen Delegierung zu unterstützen. Mit diesem Wert wird die Unterstützung der bestehenden Funktionen der Servicedelegierung deaktiviert.

    Geben Sie v3 ein, um sowohl die Funktion der granularen Delegierung als auch die vorhandene Funktion der Servicedelegierung zu unterstützen.
    • Typ: Zeichenfolge
    • Standardwert: v3
    • Auswahlmöglichkeiten: v1, v2, v3
    • Speicherort: Systemeigenschaften

    Regelmäßige Aufgaben

    Die folgenden regelmäßigen Aufgaben werden bereitgestellt:
    • Neue Delegierte benachrichtigen
    • Datensätze der granularen Delegierung bereinigen

    Unterstützung der elektronischen Signatur

    Die granulare Delegierung unterstützt Approvals mit E-Signatur (com.glide.e_signature_approvals). Wenn diese Option aktiviert ist, müssen Delegierte ihre Anmeldeinformationen eingeben, um eine Genehmigung zu erfüllen.