Feedback für wird konfiguriert Virtual Agent

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Experience-Feedback heraufstufen oder Service-Feedback für Virtual Agenteinrichten.

    Heraufstufen von Experience-Feedback in Virtual Agent

    Heraufstufen des Experience-Feedback-Themas, sodass es in den Standardvorschlägen Virtual Agent angezeigt wird.

    Vorbereitungen

    Sie müssen eine Feedback-Definition für den Kanal Virtual Agent haben, bei der der Feedback-Typ auf Experience festgelegt ist.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiter-Center > Experience- und Service-Feedback > Feedback-Definitionen
    2. Wählen Sie die Feedback-Definition aus, die Sie für den Kanal Virtual Agent erstellt haben.
    3. Wählen Sie den zugehörigen Link Experience-Feedback in VA heraufstufen aus.
      Das Experience-Feedback wird in Virtual Agentheraufgestuft.
    4. Wahlweise: Zeigen Sie den heraufgestuften Themendatensatz an, indem Sie den Link in der angezeigten Nachricht auswählen.
      Weitere Informationen zu vorgeschlagenen Themen finden Sie unter Promote or demote LLM conversational subflows, actions, and topics in Virtual Agent Designer.

    Richten Sie Service-Feedback für ein Virtual Agent

    Richten Sie das Service-Feedback so ein, dass es nach einer Themenkonversation in Virtual Agentangezeigt wird.

    Vorbereitungen

    Sie benötigen eine Feedback-Definition für den Kanal Virtual Agent, bei der der Feedback-Typ auf Service – Workflow festgelegt ist.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiter-Center > Experience- und Service-Feedback > Feedback-Definitionen
    2. Wählen Sie die Feedback-Definition aus, die Sie für den Kanal Virtual Agent erstellt haben.
    3. Wählen Sie den zugehörigen Link Service-Feedback in VA einrichten aus.
    4. Zeigen Sie den Setup-Themendatensatz an, indem Sie den Link in der angezeigten Nachricht auswählen.
      Weitere Informationen zu Setup-Themen finden Sie unter Working with setup topics.
      Hinweis:
      Sie können den Wert der Systemeigenschaft com.glide.cs.survey.probability festlegen, um die Wahrscheinlichkeit (Prozentsatz) zu ändern, mit der das Setup-Thema der Umfrage in Ihren Konversationen vorkommt. Legen Sie beispielsweise den Wert auf 0,50 fest, um das Setup-Thema der Umfrage in 50 % der Konversationen zufällig anzuzeigen.

    Ergebnisse

    Das Service-Feedback wird für Virtual Agenteingerichtet.