Seite mit Mitarbeiteraufgaben

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Aufgabenseite, damit Mitarbeiter alle ihre Aufgaben auf einer einzigen Seite anzeigen und abschließen können. Sie können die Seite durch Anwenden von Filtern konfigurieren, um Benutzergenehmigungen, Inhaltsaufgaben und mehr anzuzeigen.

    Übersicht über meine Aufgaben

    Auf der Seite „Meine Aufgaben“ werden alle offenen und abgeschlossenen Aufgaben für einen Mitarbeiter angezeigt.

    Abbildung : 1. Meine Aufgaben
    Seite „Meine Aufgaben“ im Mitarbeiter-Center-Portal

    Konfigurieren Sie die Aufgabenseite

    Sie steuern die Art der angezeigten offenen und abgeschlossenen Aufgaben durch Konfiguration der Filter. Die Filter definieren die Tabelle und die Bedingungen, die eine Aufgabe erfüllen muss, damit sie auf der Aufgabenseite für einen Mitarbeiter angezeigt wird. Sie können einen Filter pro Tabelle zuordnen. Sie können beispielsweise folgendermaßen einen Filter für Genehmigungen konfigurieren:
    • Indem Sie den Filter der Tabelle „Genehmigung“ [sysapproval_approver] mit den Bedingungen zuweisen, für die der Mitarbeiter der Genehmiger ist.
    • Es ist eine Entität, für die die Genehmigung gilt.
    • Die Genehmigung befindet sich im Anforderungsstatus.
    Hinweis:
    Die Standardreihenfolge ist das Fälligkeitsdatum. Wenn Sie zu viele Filter haben und feststellen, dass die Leistung beeinträchtigt wird, können Sie die Aufgaben nach Filter ordnen. Um nach Filter zu sortieren, müssen Sie die Priorisierung der Filter aktivieren und jedem Filter eine Priorität zuweisen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Aufgabenkonfiguration für Genehmigungen aktivieren.

    „Frage stellen“ konfigurieren

    „Frage stellen“ ist ein Widget, das eine Kommunikationsverbindung zwischen einem Benutzer und einem HR-Mitarbeiter oder einer Warteschlange herstellt, um HR-Aufgaben oder -Fälle zu besprechen. Diese Konfigurationen bestimmen, welcher HR-Mitarbeiter oder welche Warteschlange für die Kommunikation verwendet werden soll. Bei HR-Aufgaben definiert das Feld Supportteam für Aufgaben den HR-Mitarbeiter oder die Warteschlange, die die Kommunikation bezüglich der Aufgabe übernimmt, wenn ein Benutzer auf den Link „Frage stellen“ klickt. Um diese Option zu verwenden, aktivieren Sie das Plugin „Connect Service Portal Widgets“ (com.glide.connect.sp_widgets).
    Hinweis:
    Weitere Informationen zu Connectfinden Sie unter Connect.
    Für HR-Fälle definieren Sie die Konfiguration unter Conversational Interfaces.
    Hinweis:
    Weitere Informationen zu Konversations-Schnittstellenfinden Sie unter Konversations-Schnittstellen und Mitarbeiterchat einrichten.
    Wenn Ihr Unternehmen Connect-Support nicht verwendet, können Sie den Link Frage stellen ausblenden. Um den Link „Frage stellen“ auszublenden, wechseln Sie zu sys_properties.list und suchen Sie nach der Eigenschaft sn_hr_sp.hr_ask_a_question_enabled. Der Standardwert ist true. Um Frage zu HR-Fällen und -Aufgaben auf Mitarbeiter-Centerauszublenden, ändern Sie die Einstellung in false. Wenn für HR-Aufgaben in der Dropdownliste Aufgaben-Support-Team Mitarbeiterbereich ausgewählt ist, wird Virtual Agent verwendet. Wenn Benutzer und Gruppen ausgewählt ist, wird Connect-Support verwendet. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Einem HR-Fall eine HR-Aufgabe hinzufügen.

    Erweiterte Arbeitszuweisung Informationen zur Konfiguration der erweiterten Arbeitszuweisung (AWA) für den Mitarbeiterbereich finden Sie unter Übersicht über erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) für HR Service Delivery Agent Workspace.

    Vorkonfigurierte Filter

    Die folgenden Filter sind in der Anwendung Mitarbeiter-Center enthalten. Sie können diese verwenden oder Ihre eigenen konfigurieren.

    Weitere Informationen finden Sie unter Aufgabenfilter für „Meine Aufgaben“.