Erweiterte Suchergebnisse in IAR mit Virtual Agent
Die Anwendung Automatische Problemlösung für HR hat ihre Suchergebnisse durch die Einführung von Virtual Agent in den Pipeline-Flow IAR verbessert. Mitarbeiter können jetzt ein passendes Virtual Agent -Thema als Empfehlung für einen nicht kritischen Fall erhalten, wenn das Thema in der Datenbank verfügbar ist, bevor die Anwendung eine allgemeine KI-Suche durchführt.
Virtual Agent Themen-Flow
Wenn ein Mitarbeiter einen HR-Fall (Human Resource) per E-Mail oder über ein Portal übermittelt, prüft Automatische Problemlösung zuerst, ob der Eigenschaftswert sn_iar_hr.hr_intent_solution_enable auf truefestgelegt ist. Wenn der Eigenschaftswert trueist, prüft Automatische Problemlösung, ob die entsprechende Absicht für die Themenzuordnung im Konfigurationsdatensatz für die automatische Auflösung aktiv ist oder nicht. Wenn der Eigenschaftswert auf Falsefestgelegt ist, führt Automatische Problemlösung die normale KI-Suche weiterhin durch.
Das folgende Beispiel zeigt, wie ein Mitarbeiter eine Themenvorschlag Virtual Agent erhält, wenn er einen HR-Fall per E-Mail übermittelt.
- Ein HR -Fall wird vom Mitarbeiter per E-Mail übermittelt.
- Der Mitarbeiter erhält eine E-Mail mit dem empfohlenen Thema Virtual Agent.
- Der Mitarbeiter wählt Zum Portal wechseln, um auf die Details des Falls im Portal zuzugreifen.
- Der Mitarbeiter greift auf das Thema Virtual Agent zu, indem er das Chat-Symbol Virtual Agent
im -Portal und Auswahl der Fallempfehlungsbenachrichtigung.
Verbesserte Vorschau der Empfehlungen per E-Mail für Flow der KI-Suche
Im neuen Abschnitt mit Empfehlungen werden die Titel der Wissensartikel und Katalogelemente in der E-Mail angezeigt. Das 
Das Symbol zeigt an, dass der Empfehlungstitel ein Wissensartikel ist. Das 
Das Symbol zeigt an, dass der Empfehlungstitel ein Katalogelement ist.
Das folgende Beispiel zeigt, wie der neue Vorschauabschnitt für Empfehlungen in der E-Mail aussieht, die Sie erhalten, wenn der HR-Fall Ergebnisse der KI-Suche als Empfehlungen erhält.
