Domain Separation und HR Service Delivery

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Die Anwendung ServiceNow® 'HR-Servicebereitstellung verbessert die Mitarbeiterservice-Erfahrung, indem sie HR-Interaktionen automatisiert und eine einzige Plattform für alle HR-Services bietet. Die Domänentrennung wird in 'HR-Servicebereitstellung unterstützt.

    Domain Separation trennt Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppen, die als Domänen bezeichnet werden, innerhalb einer einzigen ServiceNow-Instanz. Sie können dann verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten anzeigen und darauf zugreifen können.

    Weitere Informationen zu Domain Separation finden Sie unter:

    HR Service Delivery bietet die Basisstufe der Unterstützung für Domain Separation. Grundlegende Domänentrennung (Datentrennung ) impliziert, dass HR Service Delivery wie erwartet funktioniert, wenn sich die Daten und alle zugehörigen Konfigurationen in einer bestimmten Domäne befinden. Eine hierarchische Domänenstruktur, die gemeinsame Nutzung von Daten/Konfigurationen und eine Logik-/Prozesstrennung werden in HR-Servicebereitstellung gemäß der Definition der grundlegenden Domänentrennung nicht standardmäßig unterstützt.

    Support-Stufe: Basis

    Hinweis:
    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Domain separation levels of support.
    • Es gibt eine Geschäftslogik, um sicherzustellen, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle der Anwendungs-Service Provider übertragen werden.
    • In der Anwendung berücksichtigen die Benutzeroberfläche, Cacheschlüssel, Berichterstellung, Rollups, Zusammenfassungen usw. alle Domänen zur Laufzeit.
    • Der Besitzer der Instanz muss in der Lage sein, die Anwendung so einzurichten, dass sie für mehrere Mandanten normal funktioniert.
    Anwendungsfall: Wenn ich als Service Provider-Organisation einen Fall oder einen Chat von einem Mandanten im System erhalte, sollte ich diesen Fall anzeigen und lösen können, ohne dass andere Mandantenkunden von dem Fall oder Prozess erfahren.

    Übersicht über HRSD Domain Separation

    Eine Domain Separation eignet sich am besten für Kunden, die:
    • eine absolute Datentrennung zwischen Business-Entitäten (Datentrennung) benötigen.
    • Geschäftsprozessdefinitionen und Benutzerschnittstellen für jede Domäne anpassen möchten (delegierte Verwaltung).
    • einige globale Prozesse und globale Berichte in einer einzigen Instanz verwalten.
    Diese Benutzer können den Domänenumfang erweitern oder reduzieren, um Daten aus anderen Domänen anzuzeigen oder auszublenden. Beispielsweise können Daten von Unternehmen A von den Daten von Unternehmen B und Unternehmen C getrennt werden. Jede Domäne, die die Anwendung 'HR-Servicebereitstellung verwendet, kann separate Daten haben, die nicht für andere Domänen freigegeben werden können.
    Hinweis:
    Basierend auf der Hierarchie können Benutzer Daten in ihrer Stammdomäne und in untergeordneten Domänen dieser Stammdomäne anzeigen. Benutzer haben keinen Zugriff auf Daten in ihren übergeordneten Domänen, Peer-Domänen oder Domänen in anderen Verzweigungen der Hierarchie. Benutzer haben immer Zugriff auf Daten aus Domänen, die ihnen explizit von der Domänentransparenz und Domäneninhalten gewährt wurden.

    Infografik zur Erklärung der Domänentrennung in HR Service Delivery

    So funktioniert Domain Separation in 'HR-Servicebereitstellung

    • Während 'HR-Servicebereitstellung die Trennung der Daten unterstützt, wird die Trennung der Anwendungslogik und der Prozesse nicht vollständig unterstützt.
      Hinweis:
    • Wenn Sie in einer Implementierung mit Domain Separation arbeiten, müssen Sie darauf achten, dass Datensätze auf der richtigen Domänenebene erstellt werden, damit sie der richtigen Gruppe von Benutzern angezeigt werden.

      Zum Beispiel Domänen, die wie folgt aussehen:

      • Global → TOP
        • Domäne A
        • Domäne B
        Hinweis:
        „Global“ ist keine Domäne.

        Wenn Service Desk-Mitarbeiter domänenübergreifend gemeinsam genutzt werden, sollten sie sich in global befinden und Zugriff auf die Remote-HR-Fälle aller eingearbeiteten Verbraucher haben.

      • Damit ein Benutzer in Domäne A oder Domäne B auf einen HR-Fall zugreifen kann, muss er auf globaler Ebene erstellt werden.
      • Wenn in Domäne A ein HR-Fall erstellt wird, kann ein Benutzer aus Domäne B nicht darauf zugreifen. Ebenso gilt: Wenn in Domäne B ein HR-Fall erstellt wird, kann ein Benutzer aus Domäne A nicht darauf zugreifen.
      • Damit ein HR-Fall für die Benutzer in TOP und Domäne A sichtbar ist, erstellen Sie den HR-Fall in Domäne A.
      • Damit ein HR-Fall für die Benutzer in TOP und Domäne B sichtbar ist, erstellen Sie den HR-Fall in Domäne B.

    Anwendungsfall: Domänentrennung in 'HR-Servicebereitstellung

    Während Domain Separation Verhalten bietet, das Multi-Tenancy unterstützt, bleibt auch Multi-Tenancy innerhalb einer einzigen Instanz. Einige Eigenschaften, Daten und Prozesse sind immer global und werden von allen Domänen gemeinsam genutzt. Die Systemoption "Benutzernamen speichern" auf der Anmeldeseite ist beispielsweise global und kann nicht pro Domäne angegeben werden.

    Wenn eine vollständige Trennung aller Systemeigenschaften erforderlich ist und keine globalen Berichte oder globalen Prozesse benötigt werden, sind separate Instanzen die beste Wahl.